Penerapan E-CRM dengan Dukungan Sistem Informasi pada Event Organizer Berbasis Android
on
JURNAL ILMIAH MERPATI VOL. 8, NO. 1 APRIL 2020 p-ISSN: 2252-3006
e-ISSN: 2685-2411
Penerapan E-CRM dengan Dukungan Sistem Informasi pada Event Organizer Berbasis Android
Jurusan Teknologi Informasi, Fakultas Teknik, Universitas Udayana
Jalan Raya Bukit Jimbaran, Kabupaten Badung, Bali Telp: (0361) 701806
e-mail: yudhayarcana34@gmail.com, agussuarjaya@it.unud.ac.id, bayuhelix@yahoo.com
Abstrak
Event organizer atau EO merupakan pekerjaan yang bergerak pada bidang jasa yang mengarah pada pengorganisasian suatu kegiatan acara atau event atas permintaan klien. Permasalahan yang ada pada penyedia jasa layanan EO (Event Organizer) yang diteliti diantaranya terbatasnya media promosi, hanya menggunakan aplikasi sosial media, serta terbatasnya usaha mempertahankan klien dan mencari klien baru guna meningkatkan eksistensi dari pihak EO (Event Organizer). Sistem informasi berbasiskan Android dibuat untuk mengatasi permasalahan terkait jasa layanan EO (Event Organizer), yaitu dengan implementasi E-CRM (Electronic Customer Relationship Management). Sistem yang dihasilkan dapat digunakan oleh penyedia jasa layanan EO (Event Organizer) sebagai media promosi, juga untuk mempertahankan dan mencari klien baru melalui fitur-fitur yang ada pada sistem. Fitur-fitur yang tersedia yaitu fitur feedback, direct message, live chat, push notification promo paket, dan suggestion paket event. Berdasarkan hasil survey melalui kuesioner yang diuji terhadap 20 orang responden didapatkan hasil penilaian antarmuka sistem 65% sangat setuju, 30% setuju dan 5% netral, serta aspek kesesuaian proses dan fitur menghasilkan penilaian 54% sangat setuju, 40% setuju dan 6% netral.
Kata kunci: Event Organizer, Sistem Informasi, Android, Electronic Customer Relationship Management.
Abstract
Event organizer or EO is a work that is engaged in the service sector that leads to organizing an event or event activity at the request of the customer or client. The problem with EO (Event Organizer) service providers is that the client data that has not managed the event package has been managed, retains clients, looking for new clients to increase the existence of the EO (Event Organizer), and promotional media only uses social media applications. Androidbased information system is managed in order to meet the needs of clients in ordering various event packages as well as providing vendor information to support various event packages. Implementation of Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) in the form of feedback, direct message, live chat, push notification promo packages, and event package suggestions can help EO (Event Organizer) service providers in retaining clients, finding new clients, and as a promotional media. The system test results show that it can be used in accordance with its function, in aspects of the system interface as well as the suitability of the process and features. Testing of 20 respondents on the interface aspect of the system resulted in an assessment of 65% strongly agree, 30% agree and 5% netral, aspects of the suitability of the process and features resulted in an assessment of 54% strongly agree 40% agree and 6% netral.
Keywords: Event Organizer, Information System, Android, Electronic Customer Relationship Management.
Event organizer atau EO merupakan pekerjaan yang bergerak dibidang jasa yang mengarah kepada mengorganisasikan suatu kegiatan acara atau event, yang dapat memudahkan pelanggan atau klien yang memesan sebuah paket event ke pihak event organizer guna diselenggarakan secara professional dengan hasil yang lebih maksimal dari
pada dikerjakan sendiri oleh klien. Pihak EO pada implementasinya dalam menyelenggarakan event terdiri dari sebuah tim dalam menyukseskan sebuah event. Mengelola dan mempersiapkan suatu event kenyataannya dalam kehidupan sering kali memerlukan banyak tangan guna menyukseskan sebuah event agar terselenggara dengan baik. Pihak EO terdiri dari sebuah tim dimana setiap anggota pada pihak EO memiliki tugasnya masing-masing sesuai dengan skill yang dimiliki setiap anggotanya. Keberadaan pihak EO memungkinkan untuk ikut membantu klien dalam menyukseskan suatu event yang dimulai dari persiapannya hingga pada eksekusi event pada hari H. Pihak EO ditentukan oleh klien secara resminya, sehingga pihak EO memungkinkan untuk memiliki wewenang dalam mengatur event sesuai dengan apa yang diinginkan klien sebaik mungkin [1].
Pihak event organizer atau EO dalam implementasinya mengalami beberapa permasalahan. Permasalahan yang ada pada salah satu penyedia jasa layanan EO adalah terbatasnya media promosi yaitu hanya menggunakan aplikasi sosial media, serta terbatasnya usaha mempertahankan klien dan mencari klien baru guna meningkatkan eksistensi dari pihak EO [2]. Klien pada kenyataannya masih mengalami kesulitan dalam pemesanan atau booking paket event karena masih dilakukan secara manual seperti langsung datang ke tempat penyedia jasa layanan EO yang menguras waktu untuk bernegosiasi ataupun menginginkan informasi terkait paket event dan vendor pendukung yang tersedia dari pihak EO.
Permasalahan yang telah diuraikan, mendasari perlunya teknologi yang sangat populer kehadirannya yang memiliki beragam fitur menarik didalamnya yaitu aplikasi dengan dukungan sistem informasi melalui smartphone berbasiskan Android [3]. Menurut penelitian yang telah dilakukan oleh Khalil Pinjari pada tahun 2016 dengan judul “Smart Event Management System” dengan hasil penelitian aplikasi yang memungkinkan seorang administrator untuk lebih mudah dalam mengelola data serta informasi terkait event yang dipesan oleh klien [4]. Perbandingan dengan penelitian yang dilakukan penulis mengembangan sistem informasi berbasiskan Android dikelola agar dapat memenuhi kebutuhan klien dalam pemesanan berbagai paket event serta memberikan informasi vendor sebagai pendukung berbagai paket event dapat diketahui dengan jelas oleh klien.
Penelitian yang sebelumnya dilakukan oleh Ramadhan dan Almira Bintang pada tahun 2016 dengan judul “Peran E-Crm (Electronic Customer Relationship Management) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan dengan Studi Kasus pada Harris Hotel and Conventions Malang” dengan hasil penelitian penerapan E-CRM dalam bentuk website yang berguna untuk pemasaran, memperkenalkan produk yang ada, dan memuat penyajian informasi sesuai dengan apa yang dibutuhkan klien [5]. Perbandingan dengan penelitian yang dilakukan penulis yaitu implementasi E-CRM (Electronic Customer Relationship Management) untuk membantu pihak penyedia jasa layanan EO dalam mempertahankan klien dan mencari klien baru [6]. Aplikasi dilengkapi fitur feedback untuk mengetahui pendapat klien, suggestion promo paket event, pop-up notification berupa promo paket event, pemesanan paket yang dilakukan real time melalui smartphone, dan kemudahan menghubungi pihak EO karena sudah didukung dengan aplikasi yang langsung terhubung dengan pihak EO melalui direct message serta live chat.
Metodologi penelitian penerapan E-CRM (electronic customer relationship management) pada perusahaan EO berbasis Android diilustrasikan pada Gambar 1.
Ya
Simpulan dan Saran
Gambar 1. Tahapan Proses Penelitian[1]
Metodologi penelitian dalam pengerjaan aplikasi meliputi beberapa proses tahapan yang dilewati. Sasaran dari dilakukannya observasi pada penelitian ini adalah perusahaan penyedia jasa layanan EO (event organizer) dan pihak yang memesan paket event yaitu klien. Tahap studi literatur yang ditekankan adalah untuk menentukan metode yang dipergunakan untuk merancang aplikasi serta untuk menemukan reprensi dalam penunjang perancangan sistem. Tahap perancangan adalah pemodelan sistem yang dituangkan dalam bentuk DFD, ERD, SOP, desain basisdata, diagram konteks, desain tampilan, dan menentukan teknologi pendukung. Tahap pembuatan aplikasi adalah pembuatan basisdata, pembuatan antarmuka, dan kode program sesuai dengan alur kerja aplikasi yang nantinya digunakan. Tahap pengujian sistem dan analisis hasil pengujian yang dilakukan adalah memasukan data sampel ke aplikasi dilanjutkan dengan pengujian aplikasi yang dilakukan oleh beberapa klien yang memesan paket event sesuai dengan kebutuhannya. Hasil dari pengujian aplikasi kemudian dianalisis untuk dilakukan perbaikan. Tahap simpulan dan saran berisikan aplikasi yang telah diimplementasikan terhadap pihak event organizer dan klien maka dibuatkan kesimpulan sesuai dengan apa yang telah diimplemetasikan serta pembuatan saran berisikan pengembangan aplikasi kedepannya.
2.1
Gambaran Umum Aplikasi
Sistem penerapan E-CRM dengan dukungan sistem informasi pada event organizer
berbasis Android secara umum diilustrasikan pada gambar 2. Registrasi
Vendor
Vendor
Validasi Order Paket Event
CRUD
Paket Event
Order Event
Konfirmasi Registrasi
Pop Up Notification Packet Event Promo
Fitur E-CRM
Event
View
Paket Event
Klien
Konfirmasi
Register EO
Register EO
Admin
View Order Event
Paket Event
Database
Order
Event
Gambar 2. Gambaran Umum Aplikasi
Gambaran umum aplikasi penerapan E-CRM dengan dukungan sistem informasi pada event organizer berbasis Android secara umum memiliki beberapa fitur utama yaitu: fitur feedback untuk mengetahui pendapat klien mengenai kepuasan penggunaan aplikasi maupun paket event yang tersedia, fitur pop-up tampilan suggestion promo paket event yang disesuaikan dengan kondisi ketika membuka aplikasi, pop-up notification berupa promo paket event, pemesanan paket yang dilakukan real time melalui smartphone, dan menghubungi pihak EO melalui direct message serta live chat.
Sistem merupakan satu kesatuan meliputi elemen atau komponen yang berhubungan diantara satu dengan lainnya sesuai dengan kebutuhan untuk mempermudah suatu aliran informasi, sedangkan informasi merupakan implementasi dari pengelolaan suatu data untuk dijadikan bentuk yang bernilai bagi yang memerlukannya yang digambarkan dalam bentuk fakta–fakta nyata. Sistem informasi dalam implementasinya dipergunakan untuk menyediakan informasi dengan cepat, responsiv, dan dapat digunakan untuk mengambil sebuah keputusan dalam kondisi tertentu [7]. Tujuan Sistem informasi adalah mempermudah, mempercepat, meringakan beban pekerjaan, dan menghemat sumber daya [8].
-
3.2 E-CRM (Electronic Customer Relationship Management)
E-CRM merupakan CRM (Customer Relationship Management) yang diimplementasikan dalam bentuk digital seperti menggunakan media aplikasi Android, web browser, e-mail, call center, maupun personalisasi langsung antara perusahaan ke pelanggan yang membuat sebuah perusahaan dan pelanggannya sudah masuk ke teknologi online service [5].
-
3.3 Event Organizer
Event organizer atau disingkatan dari EO adalah suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa profesional dalam menyelenggarakan suatu acara atau event. EO bergerak dalam bidang bisnis jasa dalam konteksnya untuk menyelenggarakan sebuah acara sudah ditunjuk sah oleh pemesan jasa yaitu klien, klien pada hakekatnya menginginkan sebuah EO untuk membantu dalam menyelenggarakan sebuah acara, agar acara terorganisasi dengan baik dimulai dari planning, preparation, execution, dan evaluation [9].
Sistem operasi Android merupakan salah satu sistem operasi yang paling cepat berkembang dan salah satu sistem operasi yang paling banyak digunakan oleh pengguna smartphone. Android secara umum merupakan sistem operasi yang ditunjukkan untuk smartphone yang berbasiskan Linux. Android memiliki sifat open source yang diperuntukan untuk para pengembang untuk membuat sebuah aplikasi sesuai dengan keinginan [10].
-
3.5 Standard Operating Procedure (SOP)
Standard operating procedure SOP pada penerapan E-CRM dengan dukungan sistem
informasi pada event organizer berbasis Android adalah sebagai berikut.
Memilih Service dan Paket Event
Gambar 3. SOP Pemesanan Service Vendor dan Paket Event
Menampilkan
Service dan Paket
Perusahaan EO
Notifikasi
Pemesanan Service dan Paket Event
Gambar 3 merupakan SOP pemesanan service vendor dan paket event yang ditunjukkan kepada klien dalam memudahkan klien untuk melakukan pemesanan service vendor maupun paket event yang tersedia pada SI pemesanan event organizer.
Gambar 4. Konfirmasi Pemesanan Service dan Paket Event
Gambar 4 merupakan pihak EO melakukan konfirmasi pemesanan yang sebelumnya dikirimkan oleh pihak klien, dilanjutkan dengan klien ketika sudah membayarkan uang muka mendapatkan pemberitahuan status pemesanan menjadi “DP”.
Desain Database
^ vendor
O admin
id_admin INT(Il)
F idjogin INT(Il)
O nama-admiπ VARCHAR(45)
O gender ENUM(...)
O alamat_admin TEXT
O telepon-admin V ARCHAR(15)
OemaiLadmin VARCHAR(25)
^ service vendor
F id_service_vendor INT(Il)
F idJvEndor INT(Il)
F IdjrendorJiategori INT(Il) F id_pemsahaan_eo INT(Il) O∏ama-service VARCH AR(45) O harga-sεrvioe INT(21) O deskri psi_service TEXT Oimage INT(Il)
id_vendor INT(Il)
t id_vendor_kategori INT(Il) t idJogin INT(Il)
' idjjerus3haan-e□ INT(Il) Onamajzendor VARQH AR(20) OaIamaLvendor TEXT OteIeponjvEndor VARCH AR(15) Odeskripsi vendor TEXT
—
O Vendor kategori ▼
id_vendor_kategori INT(Il)
O nama-kategori VARCHAR(20) Oimage INT(Il)
O feedback Jist ▼ id_feedbackjist INT(Il)
O pertanyaan VARCHAR(45) OtypeENUM(...)
Ojwbl VARCHAR(30)
^ login
I idjogin INT(H)
id_eo_paket INT(Il)
f id-sεrvioejren dor INT(Il)
F id JvEndor INT(Il)
I id Jendorjcategori INT(Il) F id Jjerusahaarjeo INT(Il) O nama Jjaket VARCHAR(4S)
Oharga INT(21)
O deskripsi Jjaket TEXT
^ Perusahaanjeo
idjjerusahaaπ-eo INT(Il)
__h. IidJoginINT(H)
Onamajjerusahaan-eo VARCHAR(30)
O alamatjjerusahaan-eo TEXT
—1≤ O teleponjjerusahaan_eo VARCHAR(15) O deskripsi jjerusahaan eo TEXT
Ol detail Peniesanan ▼ J id_detail_pemesanan INT(Il) I idJjemesanan INT(Il) * id_service_ven dor INT(Il)
id_eo_paket INT(Il)
O jumlah JiariJjemesanan INT(Il) IgIjJemesananJdien DATE
Otgl_acara_dimulai DATE
O tgl_acara_berakhir DATE
O username VARCHAR(45)
O password VARCHAR(45)
Ohak akses ENUM(...)
Ojwb_2 VARCH AR(30)
Ojwb_4 VARCH AR(3D)
>status ENUM:’...'
I pemesanan
' idjjemesanaπ INT(Il)
F id_klien INT(H)
O tgl_acara_dimulai DATE
O tgl_acara_berakhir DATE
O total Jjem bayaran INT(21) 'Osisajjembayaran INT(21) Ostatusjjembayaran ENUM(...)
d_klien INT(Il)
d Jogin INT(Il)
O ∏am aJd ien VARCH AR(45)
Ogender ENUM(...)
O alamat_klien TEXT
Ojwb_3 varchar(3q)
O feedbacks
' idJeedback INT(Il)
OvaIijeINT(Il)
F IiIienJdJdien INT(Il)
O total jjβn bayaran INT(Il) OsisajDembayaran INT(Il)
F IdienJdJogin INT(Il)
OteIeponJiIien VARCHAR(15)
OemaiLkIien VARCH AR(25)
F IBedbackJistJcLfeedbackJist INT(H)
ProfesLkIien VARCHAR(25)
Gambar 5.
Desain Basisdata
Gambar 5 adalah desain database dari sistem penerapan E-CRM dengan dukungan sistem informasi pada event organizer berbasis Android yang terdiri dari tabel login, tabel admin, tabel klien, tabel feedback, tabel feedback list, tabel vendor kategori, tabel vendor, tabel service vendor, tabel eo paket, tabel perusahaan eo, tabel pemesanan dan tabel detail pemesanan.
Datalogin, Pendaftaran, Live chat, Direct message Feedback Pemesanan service vendor dan paket event.
Data perusahaan EO, Live chai, Direct message.
Draft data Perusahaan EO dan vendor Draft data service vendor, Draft data EO pakets Live chat. Direct message, Data Laporan,
Datalogin.
Live chat, Draft service vendor
Akun klien.
Data service vendor, DataEOpakeL Live chat.
Direct message.
Pendaftaran vendor.
Draft data service vendor. Draft data EO paket, Live chat.
Direct message. Feedback, DataLaporan. Data ρem esanan service vendor dan paket EO
Sistem Informasi Event Organizer
Akun vendor, Live chat. Data service vendor
Data sendee vendor. Live chai. Direct message. Feedback DataEOpaket
Gambar 6. Desain Diagram Konteks
Gambar 6 merupakan diagram konteks yang terdisi dari empat buah entitas yang saling terkait meliputi administrator, klien, pihak EO, dan vendor. Keempat entitas saling terkait satu dengan lainnya dalam proses manajemen data yang yang berpusat pada sistem.
4. Hasil dan Pembahasan
Hasil dan pembahasan penerapan E-CRM dengan dukungan sistem informasi pada event organizer berbasis Android yaitu memaparkan tentang implementasi penerapan E-CRM pada sistem informasi event organizer. Gambar 8 memaparkan hasil dari penerapan E-CRM dalam bentuk fitur feedback.
Gambar 7. Tampilan Fitur Feedback
Gambar 7 merupakan tampilan fitur feedback yang merupakan fitur penyampaian pemberitahuan langsung melalui tampilan pop-up pada klien terkait pertanyaan berupa rating maupun option sesuai kebutuhan informasi yang ingin dicari terhadap klien.
Gambar 8. Tampilan Fitur Suggestion
Gambar 8 merupakan tampilan fitur suggestion yang ditampilkan melalui tiga kemungkinan yaitu ketika klien baru install aplikasi maka tampilan pop-up suggestion menampilkan promo paket event yang tersedia, jika klien berulang tahun hari ini maka menampilkan tampilan pop-up suggestion paket birthday party, dan jika klien sebelumnya membuka informasi mengenai paket event maupun service vendor maka muncul pop-up suggestion paket event maupun service vendor yang terakhir dibuka sesuai dengan kategori paket ataupun serive vendor.
Gambar 9. Push Notification Promo Paket
Gambar 9 merupakan tampilan fitur push notification promo paket event yang merupakan fitur penyampaian pemberitahuan langsung terhadap smartphone klien terkait paket event yang ditawarkan oleh pihak event organizer.
Gambar 10. Halaman Live Chat
Gambar 10 merupakan tampilan halaman live chat yang memiliki fitur sebagai forum berkomunikasi secara langsung antara pihak event organizer, vendor, dan klien.
Gambar 11. Halaman Direct Message
Gambar 11 merupakan tampilan halaman direct message yang memiliki fitur sebagai media untuk melakukan percakapan secara pribadi berupa text antara pihak klien dengan pihak event organizer secara langsung.
SIEO
Decoration
Decoration Wedding Indoor
Rp. 80.000.000
Dekorasi untuk
Pernikahan Dalam
Coral Ceremony Decoration
Rp. 45.000.000
■ Lengkungan bujur
Sangkardalam kain
Ceremony Decoration Only (Full Rp. 11.000.000 ‘ Semua segar (bahan bunga Standardengan
Coral Dinner Decoration Rp. 45.000.000 1. Area pendaftaran ■ Papan Selamat
Gambar 12. Halaman Home Klien
Gambar 12 merupakan tampilan halaman home klien yang memiliki fungsi sebagai halaman untuk menampilkan waktu event yang dipesan, berbagai paket-paket event dan berbagai service vendor yang tersedia yang dapat dipesan secara langsung melalui smartphone klien.
Analisis hasil pengujian sistem diimplementasikan dengan melakukan perhitungan terhadap kuisioner yang diberikan kepada 20 orang responden yang terdiri dari pihak EO 5 orang, vendor 5 orang, dan klien 10 orang dengan aspek antarmuka tampilan sistem serta kesesuaian proses dan fitur E-CRM. Tabel 1 adalah hasil dari uji coba tampilan antarmuka sistem aplikasi.
Tabel 1 Analisis Hasil Pengujian Tampilan Antarmuka Sistem
|
No |
Variabel Pengujian |
Sangat Setuju |
Setuju |
Netral |
Tidak Setuju |
Sangat Tidak Setuju |
|
1 |
Tampilan pada aplikasi ini terlihat menarik |
11 (55%) |
9 (45%) |
0 (0%) |
0 (0%) |
0 (0%) |
|
2 |
Warna tampilan yang digunakan pada aplikasi ini nyaman untuk dilihat |
12 (60%) |
6 (30%) |
2 (10%) |
0 (0%) |
0 (0%) |
|
3 |
Penggunaan font pada aplikasi dapat dibaca dengan jelas |
17 (85%) |
2 (10%) |
1 (5%) |
0 (0%) |
0 (0%) |
|
4 |
Menu icon dan tombol mudah untuk dipahami |
12 (60%) |
7 (35%) |
1 (5%) |
0 (0%) |
0 (0%) |
|
Hasil Total |
65% |
30% |
5% |
0% |
0% |
Hasil pengujian aplikasi terhadap aspek tampilan antarmuka sistem yang diuji dan dinilai oleh 20 orang responden. Hasil pengujian secara keseluruhan mendapatkan hasil sebesar 65% dari seluruh total responden yang menilai memberikan jawaban sangat setuju, 30% dari seluruh total responden memberikan jawaban setuju, dan 5% dari seluruh total responden memberikan jawaban netral.
Hasil PengujianTampiIanAntarmuka Sistem
-
■ Sangat Setuju ■ Setuu Netral BTidakSetuju BSangatTidakSetuju
Gambar 13. Diagram Hasil Pengujian Antar Muka Sistem
Gambar 13 adalah diagram batang hasil pengujian antarmuka sistem dengan menggunakan persentase yang didapatkan dari hasil total perhitungan kuisioner yang telah disebarkan serta dinilai sebanyak 20 orang responden. Tabel 2 adalah hasil dari uji coba kesesuaian proses dan fitur E-CRM.
Tabel 2 Hasil Pengujian Kesesuaian Proses dan Fitur E-CRM
|
No |
Variabel Pengujian |
Sangat Setuju |
Setuju |
Netral |
Tidak Setuju |
Sangat Tidak Setuju |
|
1 |
Aplikasi ini dapat dijalankan dengan baik pada smartphone berbasiskan Android |
12 (60%) |
8 (40%) |
0 (0%) |
0 (0%) |
0 (0%) |
|
2 |
Fungsi menu dan tombol pada aplikasi dapat digunakan dengan baik |
8 (40%) |
9 (45%) |
3 (15%) |
0 (0%) |
0 (0%) |
|
3 |
Aplikasi ini mudah untuk dioperasikan |
10 (50%) |
10 (50%) |
0 (0%) |
0 (0%) |
0 (0%) |
|
4 |
Informasi paket event dan service vendor yang disediakan oleh aplikasi ini mudah dimengerti |
9 (45%) |
10 (50%) |
1 (5%) |
0 (0%) |
0 (0%) |
|
5 |
Terbantu dengan fitur livechat dan direct message sebagai media pelayanan |
13 (65%) |
6 (30%) |
1 (5%) |
0 (0%) |
0 (0%) |
|
6 |
Terbantu dengan fitur pop-up nitification informasi promosi paket event pada aplikasi |
13 (65%) |
5 (25%) |
2 (10%) |
0 (0%) |
0 (0%) |
|
7 |
Terbantu dengan fitur suggestion paket event dan service vendor sebagai media pelayanan |
8 (40%) |
11 (55%) |
1 (5%) |
0 (0%) |
0 (0%) |
|
8 |
Terbantu dengan fitur feedback sebagai media pelayanan |
12 (60%) |
8 (40%) |
0 (0%) |
0 (0%) |
0 (0%) |
|
9 |
Tertarik untuk melakukan pemesanan kembali pada aplikasi ini |
10 (50%) |
7 (35%) |
3 (15%) |
0 (0%) |
0 (0%) |
|
10 |
Secara keseluruhan apakah puas dengan fitur-fitur yang disediakan pada aplikasi ini |
13 (65%) |
6 (30%) |
1 (5%) |
0 (0%) |
0 (0%) |
|
Hasil Total |
54% |
40% |
6% |
0 |
0 | |
Hasil pengujian aplikasi terhadap aspek kesesuaian proses dan fitur E-CRM yang diuji dan dinilai oleh 20 orang responden. Hasil pengujian secara keseluruhan mendapatkan hasil sebesar 54% dari seluruh total responden yang menilai memberikan jawaban sangat setuju, 40% dari seluruh total responden memberikan jawaban setuju, dan 6% dari seluruh total responden memberikan jawaban netral.
Hasil Pengujian KesesuaiaanProsesdan Fitur E-CRM
54 ⅛
40%
SangatSetuju Setuu Netral BTidakSetuju BSangatTdakSetuju
-
Gambar 14. Diagram Hasil Pengujian Kesesuaian Proses dan Fitur E-CRM
Gambar 14 adalah diagram batang hasil pengujian kesesuaian proses dan fitur E-CRM dengan menggunakan persentase yang didapatkan dari hasil total perhitungan kuisioner yang telah disebarkan serta dinilai sebanyak 20 orang responden.
Sistem penerapan electronic customer relationship management (E-CRM) dengan dukungan sistem informasi pada event organizer dibangun dengan platform mobile Android. Aplikasi Android yang ditujukan untuk klien dalam memudahkan melakukan pemesanan, dapat digunakan dalam mencari informasi mengenai service vendor dan paket event yang terpusat langsung melalui smartphone berbasiskan Android. Fitur feedback, direct message, live chat, push notification promo paket, dan suggestion yang merupakan penerapan E-CRM memungkinkan dapat mempererat hubungan antara pihak EO dengan klien, mencari klien baru, mempertahankan klien, guna meningkatkan eksistensi dan sebagai media promosi. Pengujian dilakukan terhadap 20 orang responden pada aspek antarmuka sistem menghasilkan penilaian 65% sangat setuju dan 30% setuju, serta aspek kesesuaian proses dan fitur menghasilkan penilaian 54% sangat setuju dan 40% setuju. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem dapat digunakan sesuai dengan fungsinya.
Daftar Pustaka
-
[1] N. S. Fahrudin Prasetyo, “Perancangan Sistem Informasi Pemesanan Event Organizer
Berbasis Website Menggunakan Framework CodeIgniter (Studi Kasus : PT. Munji Organizer Semarang),” no. 672013226, 2017.
-
[2] A. Agung, S. Rostianingsih, and A. Noertjahyana, “Pembuatan Aplikasi Event Organizer
Clover Berbasis Android,” Jurnal Infra 3, no.1 2015.
-
[3] A. Wirdiani, Triana Anggara Emi, and A. A. . O. Sudana, “Application of Android-based
Ear Biometrics Identification,” International Journal of Computer Applications, vol. 172, no. 10, pp. 11–17, 2017.
-
[4] A. Prof, K. Pinjari, and K. Nur, “Smart Event Management System,” International Journal
of Computer Science Trends and Technology, vol. 4, no. 2, pp. 161–164, 2016.
-
[5] R. Y. D. Ramadhan, Almira Bintang, Andrian Kusumawati, “Peran E-Crm (Electronic
Customer Relationship Managemen) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Pada Harris Hotel & Conventions Malang),” Jurnal Administrasi Bisnis, vol. 40, no. 1, pp. 194–198, 2016.
-
[6] R. I. Prasetya Agung, Fatkur Rhohman, “Implementasi Customer Relationship
Management (Crm) Pada Sistem Informasi Wedding Organizer,” Jurnal Universitas Nusantara PGRI, 2017.
-
[7] P. Gamaswara, A. A. . O. Sudana, and N. M. I. M. Mandenni, “Perancangan Sistem
Informasi Manajemen Modul Front Office Pada Rumah Sakit,” Lontar Komput. J. Ilm. Teknol. Inf., vol. 6, no. 1, p. 162, 2015.
-
[8] S. Modul, A. Dan, T. Hardiwinata, P. W. Buana, N. Kadek, and A. Wirdiani,
“Perancangan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Modul Akuntansi Dan Keuangan,” Lontar Komput., vol. 6, no. 3, pp. 141–152, 2015.
-
[9] A. H. Soenarko, K. R. Purba, and A. Setiawan, “Aplikasi Event Organizer Wedding X
berbasis Android,” Jurnal Infran, o. 031, 2017.
-
[10] A. Rahmi, I. N. Piarsa, and P. W. Buana, “FinDoctor – Interactive Android Clinic Geographical Information System Using Firebase and Google Maps API,” International Journal of New Technology and Research, no. 7, pp. 8–12, 2017.
Penerapan E-CRM dengan Dukungan Sistem Informasi pada Event Organizer
Berbasis Android (I Putu Yudha Yarcana)
33
Discussion and feedback