Authors:

Kadek Sita Artha Hapsari, I Gede Ketut Warmika

Abstract:

“Pengalaman menyenangkan adalah hal penting dalam menjalankan suatu usaha guna meningkatkan kinerja perusahaan. Tujuan dari penelitian ini menjelaskan peran customer trust memediasi pengaruh customer experience terhadap positive word of mouth. Sampel pada penelitin ini menggunakan metode purposive sampling, mengambil 104 sampel, responden yang telah mengunjungi Cat Café Sanur dengan kriteria berdomisili di Bali, seorang warga Negara Indonesia, telah mengunjungi Cat Café Sanur minimal satu kali, Pendidikan terakhir SMA/SMK sederajat. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan teknik analisis data path analysis. Berdasarkan hasil analisis data ditemukan bahwa variabel customer experience berpengaruh siginifikan dan positif terhadap customer trust dan positive word of mouth; customer trust berpengaruh signifikan dan positif terhadap positive word of mouth; customer trust memediasi secara signifikan dan positif pengaruh customer trust terhadap positive word of mouth. Kata Kunci: Customer experience, customer trust, positive word of mouth”

Keywords

Customer experience, customer trust, positive word of mouth

Downloads:

Download data is not yet available.

References

References Not Available

PDF:

https://jurnal.harianregional.com/manajemen/full-71572

Published

2021-10-04

How To Cite

HAPSARI, Kadek Sita Artha; WARMIKA, I Gede Ketut. PERAN CUSTOMER TRUST MEMEDIASI PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH (Studi Pada Konsumen Cat Café Sanur).E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 10, n. 11, p. 1076 - 1095, oct. 2021. ISSN 2302-8912. Available at: https://jurnal.harianregional.com/manajemen/id-71572. Date accessed: 08 Jul. 2024. doi:https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2021.v10.i11.p02.

Citation Format

ABNT, APA, BibTeX, CBE, EndNote - EndNote format (Macintosh & Windows), MLA, ProCite - RIS format (Macintosh & Windows), RefWorks, Reference Manager - RIS format (Windows only), Turabian

Issue

Vol 10 No 11 (2021)

Section

Articles

Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License