Authors:

Ni Luh Made Kartika Dewi, Eka Sulisyawati

Abstract:

“Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh merchandising terhadap loyalitas pelanggan.Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar dengan jumlah sampel sebanyak 120 sampel. Penentuan sampel menggunakan teknik non probability sampling, dengan metode purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik analisis jalur (path analysis).Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, ditemukan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan dalam memediasi hubungan antara pengaruh merchandising dengan loyalitas pelanggan Indomaret di Kota Denpasar. Berdasarkan hasil penelitian maka disarankan bagi pihak Indomaret untuk lebih memperhatikan pengelolaan merchandising agar lebih mampumeningkatkan kepuasan pelanggan untuk menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata Kunci : loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan, merchandising”

Keywords

: loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan, merchandising

Downloads:

Download data is not yet available.

References

References Not Available

PDF:

https://jurnal.harianregional.com/manajemen/full-50755

Published

2020-01-03

How To Cite

KARTIKA DEWI, Ni Luh Made; SULISYAWATI, Eka. PENGARUH MERCHANDISING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN INDOMARET DI KOTA DENPASAR.E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 9, n. 1, p. 40 - 58, jan. 2020. ISSN 2302-8912. Available at: https://jurnal.harianregional.com/manajemen/id-50755. Date accessed: 08 Jul. 2024. doi:https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i01.p03.

Citation Format

ABNT, APA, BibTeX, CBE, EndNote - EndNote format (Macintosh & Windows), MLA, ProCite - RIS format (Macintosh & Windows), RefWorks, Reference Manager - RIS format (Windows only), Turabian

Issue

Vol 9 No 1 (2020)

Section

Articles

Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License