Authors:

I Gusti Ayu Ipik Indraswari, I Gusti Agung Ketut Sri Ardani

Abstract:

“Tujuan dari penelitian ini yaitu menguji peran kepuasan konsumen dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan PT. Honda Denpasar Agung Indah Motor di Bali. Responden penelitian adalah pelanggan perusahaan dengan usia minimal 17 tahun dan pernah melakukan pembelian unit mobil honda di dealer PT. Honda Denpasar Agung Indah Motor. Jumlah responden penelitian ditetapkan sebanyak 110 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis jalur (Path analysis) dan uji sobel. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Honda Denpasar Agung Indah Motor. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan”

Keywords

: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan

Downloads:

Download data is not yet available.

References

References Not Available

PDF:

https://jurnal.harianregional.com/manajemen/full-45566

Published

2019-05-03

How To Cite

INDRASWARI, I Gusti Ayu Ipik; ARDANI, I Gusti Agung Ketut Sri. PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. HONDA DENPASAR AGUNG.E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 8, n. 5, p. 3166 - 3192, may 2019. ISSN 2302-8912. Available at: https://jurnal.harianregional.com/manajemen/id-45566. Date accessed: 02 Jun. 2025. doi:https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i05.p21.

Citation Format

ABNT, APA, BibTeX, CBE, EndNote - EndNote format (Macintosh & Windows), MLA, ProCite - RIS format (Macintosh & Windows), RefWorks, Reference Manager - RIS format (Windows only), Turabian

Issue

Vol 8 No 5 (2019)

Section

Articles

Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License