PERSEPSI NILAI PELANGGAN MEMEDIASI PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BERBELANJA ONLINE (STUDI KASUS PADA ZALORA ONLINE SHOP)

Authors:

Dicka Puspita Ayu, Eka Sulistyawati

Abstract:

“ABSTRAK Tujuan penelitian ini ialah peran persepsi nilai pelanggan memediasi kepercayaan merk dan kualitas layanan pada loyalitas pelanggan berbelanja online (Studi kasus pada Zalora Online shop). Penelitian ini dilakukan di media Zalora Online shop dengan teknik analisis data path analisa. Jumlah sampel yang didapat dengan menggunakan metode non probability sampling ialah sebanyak 150 responden. Berdasarkan hasil analisis dapat diketahui Kepercayaan merk berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan merk berpengaruh positif signifikan terhadap persepsi nilai pelanggan. Kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap persepsi nilai pelanggan. Persepsi nilai pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Persepsi nilai pelanggan memediasi pengaruh positif kepercayaan merk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan berbelanja di Zalora Online shop. Kata kunci : Nilai pelanggan, kepercayaan merk, kualitas layanan, loyalitas pelanggan”

Keywords

: Nilai pelanggan, kepercayaan merk, kualitas layanan, loyalitas pelanggan

Downloads:

Download data is not yet available.

References

References Not Available

PDF:

https://jurnal.harianregional.com/manajemen/full-36216

Published

2018-05-03

How To Cite

AYU, Dicka Puspita; SULISTYAWATI, Eka. PERSEPSI NILAI PELANGGAN MEMEDIASI PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BERBELANJA ONLINE (STUDI KASUS PADA ZALORA ONLINE SHOP).E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 7, n. 5, p. 2353 - 2379, may 2018. ISSN 2302-8912. Available at: https://jurnal.harianregional.com/manajemen/id-36216. Date accessed: 28 Aug. 2025. doi:https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i05.p02.

Citation Format

ABNT, APA, BibTeX, CBE, EndNote - EndNote format (Macintosh & Windows), MLA, ProCite - RIS format (Macintosh & Windows), RefWorks, Reference Manager - RIS format (Windows only), Turabian

Issue

Vol 7 No 5 (2018)

Section

Articles

Copyright

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License