Authors:

I Komang Dwinda Murjana, Ketut Rahyuda, I Gede Riana

Abstract:

“Kualitas Layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komitmen organisasional sebagaipemediasi pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan. Penelitian ini dilakukan di Hotel Jimbarwanadengan menggunakan sampel jenuh yaitu 35 orang karyawan. Data dikumpulkan dengan melakukaninterview dan penyebaran kuesioner. Selanjutnya data yang telah terkumpul dianalisis denganmenggunakan analisis deskriptif dan analisis Partial Least Square. Hasil penelitian ini menyimpulkanbahwa kepuasan kerja berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen organisasional dan kualitas layanan, namun komitmen organisasional ditemukan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kualitaslayanan. Ditemukan pula bahwa komitmen organisasional tidak memediasi pengaruh kepuasan kerjaterhadap kualitas layanan. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan kerja menjadi prediktorutama dari kualitas layanan. Kepuasan kerja berpengaruh tidak langsung dan tidak signifikan terhadapkualitas layanan melalui komitmen organisasional. Kata kunci : kepuasan kerja, komitmen organisasional, dan kualitas layanan”

Keywords

: kepuasan kerja, komitmen organisasional, dan kualitas layanan

Downloads:

Download data is not yet available.

References

References Not Available

PDF:

https://jurnal.harianregional.com/bse/full-22454

Published

2016-07-23

How To Cite

DWINDA MURJANA, I Komang; RAHYUDA, Ketut; RIANA, I Gede. PERAN KOMITMEN ORGANISASIONAL MEMEDIASI HUBUNGAN KEPUASAN KERJA DENGAN KUALITAS LAYANAN DI HOTEL JIMBARWANA.Buletin Studi Ekonomi, [S.l.], july 2016. ISSN 2580-5312. Available at: https://jurnal.harianregional.com/bse/id-22454. Date accessed: 28 Aug. 2025.

Citation Format

ABNT, APA, BibTeX, CBE, EndNote - EndNote format (Macintosh & Windows), MLA, ProCite - RIS format (Macintosh & Windows), RefWorks, Reference Manager - RIS format (Windows only), Turabian

Issue

VOL.21.NO.1.FEBRUARI.2016 (PP 1-114)

Section

Articles

Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License