Authors:

Niken Sukma Ningrum, Meita Santi Budiani

Abstract:

“Unduhan maupun transaksi pada aplikasi kesehatan di Indonesia meningkat secara drastis sejak pandemi Covid-19, tidak terkecuali pada aplikasi kesehatan X sebagai aplikasi kesehatan yang paling banyak digunakan di Indonesia. Pengguna yang didominasi oleh generasi milenial membuat kepuasan para penggunanya menjadi perhatian khusus bagi aplikasi kesehatan X. Dalam kepuasan pelanggan, terdapat faktor kinerja dimana pelanggan akan cenderung puas jika kinerja yang ditunjukkan juga baik. Salah satu kinerja suatu produk dapat ditunjukkan oleh seberapa besar manfaat yang dirasakan pelanggan yang dikenal dengan perceived usefulness. Tujuan dari dilakukannya penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan antara perceived usefulness dengan kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi kesehatan X. Pendekatan kuantitatif dan metode convenience sampling digunakan dalam penelitian ini dengan kriteria yang diteliti adalah individu yang lahir tahun 1980-2000 (generasi milenial) dan menggunakan aplikasi kesehatan X minimal 2 kali dalam setahun terakhir. Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan kepada 400 pengguna aplikasi kesehatan X dengan kuesioner yang disusun dengan 2 skala. Skala perceived usefulness memiliki nilai reliabilitas sebesar 0,951, sedangkan skala kepuasan pelanggan sebesar 0,936. Analisis korelasi Pearson product moment digunakan untuk menganalisis data dari penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara perceived usefulness dengan kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi kesehatan X dengan nilai signifikansinya 0,000 dan nilai korelasi Pearsonnya 0,763. Hal tersebut dapat diartikan bahwa hubungan antara kedua variabel menunjukkan arah positif dengan tingkat korelasi kuat.”

Keywords

Keyword Not Available

Downloads:

Download data is not yet available.

References

  • Adams, D. A., Nelson, R. R., & Todd, P. A. (1992). Perceived usefulness, ease of use, and usage of information technology: A replication. MIS Quarterly, 16(2), 227–247. https://doi.org/10.2307/249577
  • Alfaridzi, M., & Budiani, M. (2021). Hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan X. Character: Jurnal
  • Penelitian Psikologi., 8(8), 17–31. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/character/article/view/41667
  • ang & Satgas Covid-19. (2020). Pandemi covid-19 dongkrak trafik konsultasi kesehatan online. CNN Indonesia.
  • https://www.cnnindonesia.com/gaya-hidup/20201107161328-260-567106/pandemi-covid-19-dongkrak-trafik-konsultasi-kesehatan-online
  • Arradian, D. (2020). Mayoritas penggunanya wanita, Halodoc tambah fitur kalender menstruasi. Halodoc. https://tekno.sindonews.com/read/245466/207/mayoritas-penggunanya-wanita-halodoc-tambah-fitur-kalender-menstruasi-1606299109
  • Azwar, S. (2012). Metode penelitian. Pustaka Pelajar.
  • Azwar, S. (2016). Tes prestasi: Fungsi dan pengembangan pengukuran prestasi belajar. Pustaka Pelajar.
  • Badan Pusat Statistik. (2018). Statistik gender tematik: Profil generasi milenial Indonesia. https://www.kemenpppa.go.id/lib/uploads/list/9acdebuku-profil-generasi-milenia.pdf
  • Basyar, K., & Sanaji, S. (2018). Pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi manfaat terhadap niat beli ulang secara online dengan kepuasan sebagai variabel intervening. BISMA (Bisnis Dan Manajemen), 8(2), 204–2017. https://doi.org/10.26740/bisma.v8n2.p204-217
  • Bestsennyy, O., Gilbert, G., Harris, A., & Rost, J. (2020). Telehealth: A quarter-trillion-dollar post-COVID-19 reality? McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Industries/Healthcare Systems and Services/Our Insights/Telehealth A quarter trillion dollar post COVID 19 reality/Telehealth-A-quarter-trilliondollar-post-COVID-19-reality.pdf
  • Burhan, F. (2021). Pengguna halodoc naik dua kali lipat, layanan dokter paling diminati. Katadata. https://katadata.co.id/yuliawati/digital/603cc92f0dd5d/pengguna-halodoc-naik-dua-kali-lipat-layanan-dokter-paling-diminati
  • CB Insights. (2020). Digital health startups redefining healthcare. https://www.cbinsights.com/research/report/digital-health-startups-redefininghealthcare/
  • Chung, K.-H., & Shin, J.-I. (2010). The antecedents and consequents of relationship quality in internet shopping. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 22(4), 473–491. https://doi.org/10.1108/13555851011090510
  • Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
  • Davis, F. D. (1993). User acceptance of information technology: System characteristics, user perceptions and behavioral impacts. International Journal of Man-Machine Studies, 38(3), 475–487. https://doi.org/10.1006/imms.1993.1022
  • Dewi, K. A. (2018). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi pada pelanggan Dunkin’ Donuts di Surabaya dan Sidoarjo). BISMA (Bisnis Dan Manajemen), 9(1), 43–55. https://doi.org/10.26740/bisma.v9n1.p43-55
  • Faradila, R. S. N., & Soesanto, H. (2016). Analisis pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat terhadap minat beli dengan kepercayaan sebagai variabel intervening (Studi pada pengunjung toko online berrybenka.com di kalangan mahasiswa Universitas Diponegoro). Diponegoro Journal of Management, 5(3), 239–250. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/14193
  • Griffin, J., & Herres, R. (2002). Customer loyalty: How to earn it, how to keep it. Wiley.
  • Halodoc. (n.d.). No Title. Halodoc. https://www.halodoc.com/media
  • Halodoc. (2021). Lima tahun berinovasi, halodoc terus fokus jawab tantangan kesehatan di Indonesia. Halodoc.
  • https://www.halodoc.com/media/lima-tahun-berinovasi-halodoc-terus-fokus-jawab-tantangan-kesehatan-di-indonesia
  • Handayani, E., & Budiani, M. (2021). Hubungan antara kepemimpinan transformasional kepala sekolah dan autonomy support dengan job crafting pada guru SMAN 2 Blitar. Character: Jurnal Penelitian Psikologi., 8(3), 111–125. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/character/article/view/41204
  • Indrawati, I., Raman, M., Wai, C., Ariyanti, M., Mansur, D., Marhaeni, G., Tohir, L., Gaffar, M., Has, M., & Yuliansyah, S. (2017). Perilaku konsumen individu dalam mengadopsi layanan berbasis teknologi informasi dan komunikasi. Refika Aditama.
  • Irawan, D., & Japarianto, E. (2013). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada pelanggan restoran Por Kee Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2), 1–8. https://www.semanticscholar.org/paper/ANALISAPENGARUH-KUALITAS-PRODUK-TERHADAP-LOYALITAS-Edwin/c67dac6daea370f2f448acdb6f559d2f6bc71236
  • Jamil, M., Khairan, A., & Fuad, A. (2015). Implementasi aplikasi telemedicine berbasis jejaring sosial dengan pemanfaatan teknologi cloud computing. Jurnal Edukasi Dan Penelitian Informatika (JEPIN), 1(1). https://doi.org/Telemedicine sebagai Media Konsultasi Kesehatan di Masa Pandemic COVID 19 di Indonesia
  • Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson. https://id1lib.org/book/3412984/94146a
  • Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson. https://id1lib.org/book/3357739/fa6044
  • Latifah, N., Widayani, A., & Normawati, R. A. (2020). Pengaruh perceived usefulness dan trust terhadap kepuasan konsumen pada e-commerce Shopee. BISMA: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 14(1), 82–91. https://doi.org/10.19184/bisma.v14i1.13550
  • Mahendra, Y., & Zuliestiana, D. (2019). Pengaruh “website functionality”, “perceived usability”, dan “perceived usefulness” terhadap kepuasan pelanggan Lazada. E-Proceeding of Management, 6(2), 2810–2816. https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/files/151933/jurnal_eproc/pengaruh-website-functionality-perceived-usability-danperceived-usefulness-terhadap-kepuasan-pelanggan-lazada.pdf
  • Mulyana, R. (2021a). Pandemi covid-19 mendongkrak penggunaan platform healthtech hingga empat kali. Kontan. https://industri.kontan.co.id/news/pandemi-covid-19-mendongkrak-penggunaan-platform-healthtech-hingga-empat-kali-lipat
  • Mulyana, R. (2021b). Punya 20 juta pengguna aktif bulanan, begini fokus Halodoc selama masa pandemi. Kontan. https://industri.kontan.co.id/news/punya-20-juta-pengguna-aktif-bulanan-begini-fokus-halodoc-selama-masa-pandemi
  • Pambudi, R. (2020). Pengaruh promotion, perceived ease of use, perceived usefulness terhadap customer satisfaction pengguna transaksi gopay (Studi pada pengguna transaksi gopay di Kabupaten Kebumen) (pp. 1–8). http://lib.stieputrabangsa.ac.id/repository/165502775.pdf
  • Purnama, I. (2021). Penggunaan aplikasi kesehatan naik pesat saat pandemi, ini buktinya. IDX Channel. https://www.idxchannel.com/economics/penggunaan-aplikasi-kesehatan-naik-pesat-saat-pandemi-ini-buktinya
  • Pusparisa, Y. (2020). Indonesia Peringkat ke-3 Global Memanfaatkan Aplikasi Kesehatan. Databoks Katadata. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/10/13/indonesia-peringkat-ke-3-global-memanfaatkan-aplikasi-kesehatan
  • Sangadji, E., & Sopiah, S. (2013). Perilaku konsumen: Pendekatan praktis disertai himpunan jurnal penelitian. ANDI.
  • Sari, G., & Wirman, W. (2021). Telemedicine sebagai media konsultasi kesehatan di masa pandemic COVID 19 di Indonesia. Jurnal Komunikasi, 15(1), 43–54. https://doi.org/https://doi.org/10.21107/ilkom.v15i1.10181
  • Semuel, H., & Wibisono, J. (2019). Brand image, customer satisfaction dan customer loyalty jaringan supermarket Superindo di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1), 27–34. https://doi.org/10.9744/pemasaran.13.1.27-34
  • Setyowati, E. O. T., & Respati, A. D. (2017). Persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat, computer self efficacy, dan kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi. Jurnal Riset Akuntansi Dan Keuangan, 13(1), 63–75. https://doi.org/10.21460/jrak.2017.131.281
  • Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
  • Sunyoto, D. (2014). Konsep dasar riset pemasaran dan perilaku konsumen. CAPS (Center for Academic Publishing Service).
  • Suparwo, A., & Syarifuddin, D. (2017). Membangun kepuasan pelanggan serta komunikasi lisan (Studi pada produk MLM Fortico di Kota Bandung). Jurnal Ecodemica Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 127–138. https://doi.org/https://doi.org/10.31294/jeco.v1i1.1829
  • Tandon, U., Kiran, R., & Sah, A. N. (2016). Analysing the complexities of website functionality, perceived ease of use and perceived usefulness on customer satisfaction of online shoppers in India. International Journal of Electronic Marketing and Retailing, 7(2), 115–140. https://doi.org/10.1504/IJEMR.2016.077118
  • The Healthcare Technology Report. (2021). The top 100 healthcare technology companies of 2021. The Healthcare Technology Report. https://thehealthcaretechnologyreport.com/the-top-100-healthcare-technology-companies-of-2021/
  • Tjiptono, F. (2019). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. ANDI.
  • Trisnawati, E., Assegaff, S., & Rohaini, E. (2019). Pengaruh perceived ease of use, perceive usefulness, service quality, perceived value terhadap customer satisfaction pada pengguna Grab (Studi kasus mahasiswa STIKOM DB Jambi). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Sistem Informasi, 1(2), 82–96. http://ejournal.stikom-db.ac.id/index.php/jimsi/article/view/693
  • Uly, Y. (2021). Jumlah unduhan aplikasi halodoc naik dua kali lipat sejak pandemi. Kompas. https://money.kompas.com/read/2021/05/04/192012926/jumlah-unduhan-aplikasi-halodoc-naik-dua-kali-lipat-sejak-pandemi
  • Usaria. (2021). How delivery apps are adapting their service during the COVID-19 pandemic? Usaria. https://usaria.mx/global-research/en/
  • Wahyuni, N., & Ekawati, N. (2018). Peran kepuasan pelanggan dalam memediasi kualitas layanan terhadap word of mouth. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(5), 2823–2855. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i05.p20
  • Wahyuni, R., & Nurbojatmiko. (2017). Explaining acceptance of e-health services: An extension of TAM and health belief model approach. 2017 5th International Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM), 1–7. https://doi.org/10.1109/CITSM.2017.8089239
  • Wen, C., Prybutok, V., & Xu, C. (2011). An integrated model for customer online repurchase intention. Journal of Computer Information Systems, 52(1), 14–23. https://doi.org/https://doi.org/10.1080/08874417.2011.11645518
  • Wiwoho, G. (2019). Pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap customer satisfaction dan repurchase intention pengguna aplikasi OVO. Fokus Bisnis : Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi, 18(1), 53–61. https://doi.org/10.32639/fokusbisnis.v18i1.530
  • Yogi, K., & Pramudana, K. (2021). The effect of ease of transactions, price and perceived usefulness on customer satisfaction for Gopay’s feature
  • in Gojek application. American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR), 5(5), 44–52. https://www.ajhssr.com/wpcontent/uploads/2021/05/G21554452.pdf
  • Yuniarti, V. (2015). Perilaku konsumen teori dan praktik. Pustaka Setia.

PDF:

https://jurnal.harianregional.com/psikologi/full-97062

Published

2023-04-27

How To Cite

NINGRUM, Niken Sukma; BUDIANI, Meita Santi. Hubungan antara Perceived Usefulness dengan Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Aplikasi Kesehatan X.Jurnal Psikologi Udayana, [S.l.], v. 10, n. 1, p. 261-273, apr. 2023. ISSN 2654-4024. Available at: https://jurnal.harianregional.com/psikologi/id-97062. Date accessed: 28 Aug. 2025. doi:https://doi.org/10.24843/JPU.2023.v10.i01.p06.

Citation Format

ABNT, APA, BibTeX, CBE, EndNote - EndNote format (Macintosh & Windows), MLA, ProCite - RIS format (Macintosh & Windows), RefWorks, Reference Manager - RIS format (Windows only), Turabian

Issue

Vol 10 No 1 (2023)

Section

Articles

Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License