Authors:

I GA. Gede Luhur Winata Putra, I Putu Sudana, Ni Putu Eka Mahadewi

Abstract:

“Meningkatnya kebutuhan orang untuk berwisata jelas akan mempengaruhi usaha disektor pariwisata. Dalam sektor pariwisata, pramuwisata yang juga menjadi ujung tombak dari pencitraan perusahaan sangatlah penting peranannya. Tujuan dari penulisan ini untuk mengukur tingkat kepuasan wisatawan terhadap kualitas pelayanan pramuwisata serta menghubungkan antara kepentingan dan kinerja terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pramuwista PT. Bali Sun Tours. Data penelitian ini diperoleh melalui observasi, wawancara, penyebaran kuesioner, dokumen dan studi kepustakaan. Hasil menunjukkan bahwa tingkat kepentinagn dan tngkat kinerja terhadap kualitas pelayanan pramuwisata di PT. Bali Sun Tours memperoleh rata-rata 87,62% artinya bahwa wisatawan yang menggunakan jasa pramuwisata di PT. Bali Sun Tours memperoleh kualitas pelayanan yang Baik. Berdasarkan hasil penelitian yang dianalisis menggunakan analisis importance performance, pada kuadran A yang merupakan prioritas utama terdapat 1 indikator, pada kuadran B yang merupakan atribut yang perlu dipertahankan terdapat 9 indikator, pada kuadran C terdapat 6 indikator yang merupakan atribut dengan proritas terendah, pada kuadran D terdapat 1 indikator yang merupakan atribut dengan prioritas berlebihan dalam pelaksanaanya.”

Keywords

Keyword Not Available

Downloads:

Download data is not yet available.

References

References Not Available

PDF:

https://jurnal.harianregional.com/pariwisata/full-26989

Published

2021-11-09

How To Cite

LUHUR WINATA PUTRA, I GA. Gede; SUDANA, I Putu; EKA MAHADEWI, Ni Putu. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PRAMUWISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI PT. BALI SUN TOURS.Jurnal IPTA (Industri Perjalanan Wisata), [S.l.], v. 4, n. 2, p. 58-63, dec. 2016. ISSN 2548-7930. Available at: https://jurnal.harianregional.com/pariwisata/id-26989. Date accessed: 28 Aug. 2025. doi:https://doi.org/10.24843/IPTA.2016.v04.i02.p12.

Citation Format

ABNT, APA, BibTeX, CBE, EndNote - EndNote format (Macintosh & Windows), MLA, ProCite - RIS format (Macintosh & Windows), RefWorks, Reference Manager - RIS format (Windows only), Turabian

Issue

Vol 4 No 2 (2016): Jurnal IPTA (December 2016)

Section

Articles

Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License