PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BPR BALIDANA NIAGA DENPASAR
on
Authors:
Dewa Made Wisnu Anggabrata, Gede Bayu Rahanata
Abstract:
“Perhatian terhadap kepuasan pelanggan menjadi sangat besar bagi perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan. Tujuan penelitian mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, danempaty) terhadap kepuasan nasabah pada PT BPR Balidana Niaga Denpasar, dengan menggunakan metode Proportionate Stratified Random Sampling ialah sebanyak 100 responden. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, danempaty) yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah. Analisis dapat disimpulkan kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, dayatanggap, jaminan, dan empaty) berpengaruh secara simultan bersama dengan kepuasan nasabah dengan nilai Fhitung (85,421) > Ftabel (3,07). Kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empaty) berpengaruh secara parsial sendiri dengan kepuasan nasabah. Ini dapat dibuktikan dari nilai t hitung yang lebih besar dari nilai t tabel. Kata Kunci : kepuasan kerja, kualitas pelayanan.”
Keywords
: kepuasan kerja, kualitas pelayanan.
Downloads:
Download data is not yet available.
References
References Not Available
PDF:
https://jurnal.harianregional.com/manajemen/full-9838
Published
2015-05-10
How To Cite
WISNU ANGGABRATA, Dewa Made; BAYU RAHANATA, Gede. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BPR BALIDANA NIAGA DENPASAR.E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 4, n. 5, may 2015. ISSN 2302-8912. Available at: https://jurnal.harianregional.com/manajemen/id-9838. Date accessed: 08 Jul. 2024.
Citation Format
ABNT, APA, BibTeX, CBE, EndNote - EndNote format (Macintosh & Windows), MLA, ProCite - RIS format (Macintosh & Windows), RefWorks, Reference Manager - RIS format (Windows only), Turabian
Issue
Vol 4 No 5 (2015)
Section
Articles
Copyright
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License
Discussion and feedback