Authors:

Komang Arya Gustava Kawi Putra, Ni Ketut Seminari

Abstract:

“Kepuasan pelanggan merupakan suatu keadaan dimana keinginan, harapan, dan kebutuhan pelanggan terpenuhi. Agar pelanggan merasa puas perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan kewajaran harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di The Old Champ Cafe Denpasar. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 98 responden yang berdomisili di Kota Denpasar, dengan menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data yaitu dengan melakukan survey yang menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh hipotesis diterima. Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Kewajaran Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Perusahaan diharapkan mampu meningkatkan keunggulan produk mereka dengan menciptakan produk-produk baru yang akan meningkatkan pembelian agar bisa berkembang seiring perkembangan zaman. Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kewajaran Harga, Kepuasan Pelanggan.”

Keywords

Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kewajaran Harga, Kepuasan Pelanggan.

Downloads:

Download data is not yet available.

References

References Not Available

PDF:

https://jurnal.harianregional.com/manajemen/full-62308

Published

2020-10-30

How To Cite

PUTRA, Komang Arya Gustava Kawi; SEMINARI, Ni Ketut. KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN KEWAJARAN HARGA BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN THE OLD CHAMP CAFE.E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 9, n. 10, p. 3423 - 3442, oct. 2020. ISSN 2302-8912. Available at: https://jurnal.harianregional.com/manajemen/id-62308. Date accessed: 02 Jun. 2025. doi:https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i10.p01.

Citation Format

ABNT, APA, BibTeX, CBE, EndNote - EndNote format (Macintosh & Windows), MLA, ProCite - RIS format (Macintosh & Windows), RefWorks, Reference Manager - RIS format (Windows only), Turabian

Issue

Vol 9 No 10 (2020)

Section

Articles

Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License