Authors:

Dewa Nyoman Wiesdya Danabrata Parsana, I Gusti Ayu Ketut Giantari

Abstract:

“Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh customer satisfaction dan relationship marketingterhadap customer loyalty serta untuk menjelaskan customer satisfactionmemoderasi pengaruh relationship marketingterhadap customer loyalty pada PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar. Penelitian ini dilakukan di PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar. Populasi penelitian ini adalahseluruh nasabah PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah MRA.Hasil penelitian menunjukkan bahwa relationship marketing dan customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar.Customer satisfactionmemoderasi pengaruh positif relationship marketingterhadap customer loyalty pada PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar. Implikasi penelitian menunjukan bahwa relationship marketing dan customer satisfaction nasabah sampai saat ini sudah dapat dikategorikan dalam predikat baik, akan tetapi manajemen harus berusaha memberikan yang terbaik kepada nasabah agar dapat menjaga dan meningkatkan loyalitas nasabah. Kata kunci: customer satisfaction, relationship marketing, customer loyalty”

Keywords

customer satisfaction, relationship marketing, customer loyalty

Downloads:

Download data is not yet available.

References

References Not Available

PDF:

https://jurnal.harianregional.com/manajemen/full-56341

Published

2020-05-03

How To Cite

PARSANA, Dewa Nyoman Wiesdya Danabrata; GIANTARI, I Gusti Ayu Ketut. PERAN CUSTOMER SATISFACTION MEMODERASI PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Studi pada PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar).E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 9, n. 5, p. 1656 - 1675, may 2020. ISSN 2302-8912. Available at: https://jurnal.harianregional.com/manajemen/id-56341. Date accessed: 28 Aug. 2025. doi:https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i05.p01.

Citation Format

ABNT, APA, BibTeX, CBE, EndNote - EndNote format (Macintosh & Windows), MLA, ProCite - RIS format (Macintosh & Windows), RefWorks, Reference Manager - RIS format (Windows only), Turabian

Issue

Vol 9 No 5 (2020)

Section

Articles

Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License