Authors:

Made Bagus Rangga Bhuwana, Ida Bgs Sudiksa

Abstract:

“Masyarakat melakukan aktivitas di perkotaan menyebabkan kurangnya ketersediaan waktu untuk melakukan perawatan mobilnya. Hal tersebut menjadikan peluang bagi perusahaan yang bergerak dibidang perbengkelan, dan salah satunya adalah Bengkel Toyota Auto 2000 Denpasar. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung variabel kualitas jasa dan kepuasan pelanggan terhadap niat pemakaian ulang jasa service pada Bengkel Toyota Auto 2000 Denpasar. Berdasarkan hasil analisis yang diperoleh, diketahui bahwa variabel kualitas jasa memiliki pengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan, dan taraf signifikansi 0,000 ? 0,05 dan nilai beta sebesar 0,564. Kualitas jasa juga memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap niat pemakaian ulang, dengan taraf signifikansi 0,000 (? 0,05) dan nilai beta sebesar 0,764. Hasil analisis tersebut, diketahui menjadikan pula kualitas jasa berpengaruh secara tidak langsung terhadap niat pemakaian ulang melalui kepuasan pelanggan, dengan taraf signifikansi 0,000 (? 0,05) dan nilai beta sebesar 0,182. Variabel kepuasan pelanggan merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap niat pemaian ulang jasa pebengkelan pada Bengkel Toyota Auto 2000. Hal ini dapat dilihat dari standardized coefficient ? Kepuasan pelanggan (0,764) lebih dari standardized coefficient ? kualitas jasa (0,303). Sehingga, pihak manajemen sebaiknya lebih memperhatiakan kepuasan konsumen namun tidak terlepas dari kualitas jasa, karena kedua variabel tersebut saling berkaitan. Kata Kunci: kualitas layanan, kepuasan pelanggan, pemakaian ulang jasa service.”

Keywords

kualitas layanan, kepuasan pelanggan, pemakaian ulang jasa service.

Downloads:

Download data is not yet available.

References

References Not Available

PDF:

https://jurnal.harianregional.com/manajemen/full-4763

Published

2013-04-04

How To Cite

RANGGA BHUWANA, Made Bagus; SUDIKSA, Ida Bgs. PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT PEMAKAIAN ULANG JASA SERVICE PADA BENGKEL TOYOTA AUTO 2000 DENPASAR.E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 2, n. 4, apr. 2013. ISSN 2302-8912. Available at: https://jurnal.harianregional.com/manajemen/id-4763. Date accessed: 28 Aug. 2025.

Citation Format

ABNT, APA, BibTeX, CBE, EndNote - EndNote format (Macintosh & Windows), MLA, ProCite - RIS format (Macintosh & Windows), RefWorks, Reference Manager - RIS format (Windows only), Turabian

Issue

Vol 2 No 4 (2013)

Section

Articles

Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License