Authors:

Made Arly Dwi Cahyana, Putu Gde Sukaatmadja

Abstract:

“Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh retail marketing mixterhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Indomaret di wilayah Denpasar barat. Penelitian ini dilakukan di Indomaret wilayah Denpasar Selatan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalahwawancara dan kuisioner.Jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 160 responden dengan menggunakan metode Purposive Sampling.Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis jalur.Hasil analisis menunjukan bahwa retail marketing mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, retail marketing mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan secara signifikan memediasi pengaruh retail marketing mix terhadap loyalitas pelanggan pada Indomaret di wilayah Denpasar Barat. Indomaret harus lebih memperhatikan kualitas produk yang di jual, lebih menguatkan promosi yang tidak hanya melalui katalog saja dan suasana toko juga menjadi aspek yang penting dalam bisnis ritel.”

Keywords

Keyword Not Available

Downloads:

Download data is not yet available.

References

References Not Available

PDF:

https://jurnal.harianregional.com/manajemen/full-27455

Published

2017-02-09

How To Cite

CAHYANA, Made Arly Dwi; SUKAATMADJA, Putu Gde. PENGARUH RETAIL MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN.E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 6, n. 2, p. 975 - 1006, feb. 2017. ISSN 2302-8912. Available at: https://jurnal.harianregional.com/manajemen/id-27455. Date accessed: 28 Aug. 2025.

Citation Format

ABNT, APA, BibTeX, CBE, EndNote - EndNote format (Macintosh & Windows), MLA, ProCite - RIS format (Macintosh & Windows), RefWorks, Reference Manager - RIS format (Windows only), Turabian

Issue

Vol 6 No 2 (2017)

Section

Articles

Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License