Perilaku Beralih Konsumen Jasa Operator Axis di Kota Denpasar

Authors:

Ratna Aristiya Dewi Anggraeni, I Gusti Agung Ketut Gede Suasana

Abstract:

“Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh consumer dissatisfaction terhadap switching behavior, pengaruh service encounter failure terhadap switching behavior, serta peran variety seeking dalam memoderasi pengaruh consumer dissatisfaction terhadap switching behavior. Sampel ditentukan dengan purposive sampling dengan kriteria responden merupakan pengguna layanan jasa operator AXIS yang sudah beralih dan berdomisili di Kota Denpasar serta berpendidikan minimal SMA. Ukuran sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 124 responden dengan menggunakan teknik analisis MRA (Moderate Regression Analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: consumer dissatisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap switching behavior, service encounter failure berpengaruh positif dan signifikan terhadap switching behavior, dan variety seeking mampu menjadi variabel moderasi, namun memperlemah pengaruh consumer dissatisfaction terhadap switching behavior. Berdasarkan hasil penelitian, diharapkan manajemen AXIS dapat meningkatkan kekuatan dan jangkauan sinyal, meningkatkan kualitas pelayanan dan etika kepada setiap karyawan AXIS, memperhatikan kemutakhiran dan inovasi, tidak menyasar kelompok remaja serta melakukan pengkajian lebih lanjut dalam menentukan strategi pemasaran. Kata Kunci: consumer dissatisfaction, service encounter failure, variety seeking, switching behavior.”

Keywords

consumer dissatisfaction, service encounter failure, variety seeking, switching behavior.

Downloads:

Download data is not yet available.

References

References Not Available

PDF:

https://jurnal.harianregional.com/manajemen/full-10022

Published

2014-12-10

How To Cite

DEWI ANGGRAENI, Ratna Aristiya; SUASANA, I Gusti Agung Ketut Gede. Perilaku Beralih Konsumen Jasa Operator Axis di Kota Denpasar.E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 3, n. 12, dec. 2014. ISSN 2302-8912. Available at: https://jurnal.harianregional.com/manajemen/id-10022. Date accessed: 28 Aug. 2025.

Citation Format

ABNT, APA, BibTeX, CBE, EndNote - EndNote format (Macintosh & Windows), MLA, ProCite - RIS format (Macintosh & Windows), RefWorks, Reference Manager - RIS format (Windows only), Turabian

Issue

Vol 3 No 12 (2014)

Section

Articles

Copyright

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License