JURNAL KEPARIWISATAAN DAN HOSPITALITAS

Vol. 1, No. 1, April 2017.

Upaya minimalisasi turnover karyawan di harper kuta hotel bali

I Made Yudi Suartama, Ni Ketut Arismayanti,Nyoman Ariana

DIV Pariwisata, Fakultas Pariwisata, Universitas Udayana, Jl. Dr. R Goris No. 7 Denpasar, Telp/Fax : (0361) 223798, Email : [email protected] [email protected]

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyebab terjadinya turnover karyawan di Harper Kuta Hotel dan mengetahui upaya yang dilakukan oleh Human Resources Department dengan terjadinya turnover karyawan di Harper Kuta Hotel. Data yang digunakan yaitu data kualitatif yang didapatkan berdasarkan hasil dari observasi, wawancara, dan studi kepustakaan. Teknik penentuan informan yang digunakan yaitu snowball sampling. Teknik penentuan informan menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: penyebab terjadinya turnover karyawan di Harper Kuta Hotel ada tiga faktor, yaitu faktor eksternal hotel, faktor internal hotel dan faktor karyawan. Upaya manajemen hotel dalam minimalisasi terjadinya turnover karyawan yaitu faktor internal hotel dan faktor karyawan. Faktor internal hotel antara lain: penekanan kontrak gaji pada saat interview, tunjangan kesehatan selain BPJS, memberikan pelatihan kerja, memberikan promosi jabatan dan lingkungan kerja karyawan. Faktor dari karyawan yaitu manajemen mengevaluasi kinerja antara atasan dengan bawahan agar tidak terjadinya konflik, manajemen memberikan cuti terhadap karyawan yang sedang hamil dan memberikan hadiah berupa perlengkapan bayi, manajemen memberikan opsi seperti kenaikan gaji jika kinerja karyawan tersebut sangat baik. Saran yang dapat diberikan pada penelitian ini adalah manajemen Harper Kuta Hotel hendaknya melakukan upaya-upaya baru dalam minimalisasi terjadinya turnover karyawan yang tinggi. Upaya baru yang dimaksud adalah memberikan suasana kerja yang nyaman dan mendengarkan aspirasi dari karyawan agar bisa mengatasi turnover karyawan yang tinggi di Harper Kuta Hotel.

Kata Kunci : Upaya, Turnover, Karyawan, Harper Kuta Hotel

Abstract

This study aims to determine the cause of employee turnover in Harper Kuta Hotel and know the efforts made by the Human Resources Department with the turnover of employees in Harper Kuta Hotel. The data used is qualitative data obtained based on the results of observation, interview, and literature study. Mechanical determination of informants were used that snowball sampling. Mechanical determination of informants using purposive sampling. Data analysis techniques used in this research is descriptive qualitative data analysis. These results indicate that: the causes of employee turnover in Harper Kuta Hotel there are three factors, namely the hotel external factors, internal factors and factor hotel employees. Hotel management efforts in minimizing the occurrence of employee turnover is internal factor and factor hotel employees. Internal factors hotels, among others: the emphasis salary contracts during the interview, health benefits besides BPJS, provide job training, sale of office and working environments of employees. Factors of employees that management evaluates the performance between superiors and subordinates in order not to conflict management provide leave to employees who are pregnant and giving the gift of baby equipment, management provides options such as salary increases if the employee's performance is very good. Advice can be given in this study is Harper Kuta Hotel management should make new efforts in minimizing the occurrence of high employee turnover. The new effort is meant is to provide a comfortable working atmosphere and listen to the aspirations of the employees to be able to cope with high employee turnover in Harper Kuta Hotel.

Key Words : Efforts, Turnover, Employees, Harper Kuta Hotel

  • 1.    Pendahuluan

Salah satu kabupaten yang paling berkembang dari sembilan kabupaten yang ada di Bali, yaitu Kabupaten Badung. Kabupaten Badung memiliki kawasan-kawasan dearah tujuan wisata yang terkenal diantaranya: Kawasan Wisata Tuban, Kawasan Wisata Nusa Dua, dan Kawasan Wisata Kuta. Kawasan Wisata Kuta salah satu kawasan yang memilki beragam jenis akomodasi dari hotel melati hingga berbintang. Kawasan Wisata Kuta merupakan kawasan wisata terbuka yang memudahkan interaksi antara masyarakat dengan wisatawan. Kawasan Wisata Kuta memilki tiga kecamatan yaitu,

Kecamatan Kuta, Kecamatan Kuta Utara dan Kecamatan Mengwi. Kecamatan Kuta memilki tiga desa/kelurahan yang meliputi Kuta, Seminyak dan Legian. Berikut ini merupakan jumlah kunjungan Wisatawan Nusantara (Wisnu) dan Wisatawan Mancanegara (Wisman) ke Kabupaten Badung Tahun 2010 – 2015 dapat dilihat pada Tabel 1.1.

Tabel 1.1 Jumlah Wisatawan Nusantara dan Mancanegara yang Datang ke Kabupaten Badung Tahun 2010-2015

Tahun

Jumlah Wisatawan (Orang)

Total Wisatawan (Orang)

Pertumbuhan (%)

Wisnu

Wisman

2010

252.497

2.364.777

2.617.272

-

2011

509.328

2.791.017

3.300.345

3,05

2012

1.234.843

2.892.019

4.126.862

3,68

2013

437.787

3.148.443

3.586.230

(-2,41)

2014

590.178

3.681.342

4.271.520

3,06

2015

670.778

3.853.221

4.523.999

1,12

Total

3.695.357

18.700.819

22.426.228

8,5

Rata –Rata

615.893

3.116.803

3.737.705

1,7

Sumber: Dinas Pariwisata Pemerintah Provinsi Bali,2016.

Berdasarkan dari Tabel 1.1 dapat dilhat bahwa jumlah kunjungan wisatawan yang datang ke Bali dari tahun 2010 sampai 2015 cenderung mengalami peningkatan setiap tahunya dengan rata-rata total jumlah wisatawan yaitu 3.737.705. Sempat mengalami penurunan pada tahun 2013 dengan persentase 2,14. Meningkatnya jumlah kunjungan wisatawan nusantara dan wisatawan mancanegara ke kabupaten Badung menunjukkan besarnya kebutuhan akan sarana akomodasi dan sarana pendukung yang dibutuhkan oleh wisatawan dalam melakukan perjalanan wisatanya. Hotel merupakan sebuah gedung atau bangunan yang menyediakan penginapan, makanan dan pelayanan terhadap orang yang berkepentingan dengan penginapan dan makanan bagi orang yang mengadakan perjalanan. Hotel dapat dibedakan berdasarkan fasilitas yang ditawarkan oleh hotel tersebut, semakin banyaknya fasilitas yang ditawarkan oleh hotel tersebut tentunya berhubungan juga dengan besarnya tariff kamar di hotel tersebut.

Archipelago International group memiliki beberapa hotel di Indonesia yaitu Grand Aston, Aston, Aston City, Royal Kamuela, Royal Alana, Alana, Quest Hotel, Harper, Neo+, Neo dan Fave. Harper Kuta Hotel dari Archipelago Brand adalah Hotel yang pertama didirikan di Indonesia, dan hanya ada satu didirikan di Bali. Harper Kuta Hotel merupakan hotel berbintang empat yang terdapat di Kelurahan Legian. Hotel yang berlokasi Jalan Legian Nomor 73, Kuta. Harper Kuta Hotel memiliki 149 kamar, yang terdiri 98 kamar Superior, 40 kamar deluxe, 7 kamar Family Suite Room, dan Harper Suite yang berjumlah 4 kamar. Adapun jumlah kunjungan wisatawan yang menginap di Harper Kuta Hotel tahun 2013 – 2015 dapat dilihat pada Tabel 1.2.

Tabel 1.2 Jumlah Kunjungan Wisatawan ke Harper Kuta Hotel Tahun 2013 - 2015

Tahun

Jumlah Wisatawan (Orang)

Pertumbuhan (%)

2013

31.425

-

2014

90.848

289,09

2015

86.516

0,95

Rata-Rata Pertumbuhan

145,02

Sumber : Human Resources Harper Kuta Hotel,2016.

Berdasarkan data pada Tabel 1.2 menujukan peningkatan dan penurunan rata-rata tingkat hunian kamar di Harper Kuta hotel pada tahun 2013 hingga 2015. Tingkat hunian kamar tertinggi dicapai pada tahun 2014 dengan jumlah wisatawan mencapai 90, 848 orang dengan persentase 289,09 persen

dan terendah pada tahun 2013 dengan jumlah wisatawan 31, 425 orang. Penurunan yang paling signifikan terjadi pada tahun 2015. Hal ini dapat disebabkan oleh banyaknya kompetitor yang berada di Kelurahan Legian seperti The One Legian, J4 Hotel, The Akmani, dan Legian Paradiso. Pencapaian tingkat hunian kamar di Harper Kuta Hotel tidak terlepas dari peranan karyawan. Karyawan merupakan suatu aset utama dalam usia kerja seseorang yang menjadi perencana dan pelaku aktif dari setiap aktifitas organisasi. Karyawan menjadi motor penggerak operasional di Harper Kuta hotel. Karyawan di Harper Kuta hotel dibagi kedalam tujuh departemen diantaranya Food and Beverage, Front Office, House Keeping, Human Resources, Accounting, Engineering, Sales and Marketing dan Executive Office. Berikut disajikan jumlah karyawan Harper Kuta Hotel setiap departemen per Juni 2016 dapat dilihat pada Tabel 1.3.

Tabel 1.3 Jumlah Karyawan Harper Kuta Hotel Juni 2016

Department

Jumlah

Executive Office

2

Front Office

12

Sales & Marketing

7

Human Resources Department

6

Accounting

7

Housekeeping

14

Food & Beverage

20

Engineering

7

TOTAL

75

Sumber : Human Resources Harper Kuta Hotel,2016.

Berdasarkan Tabel 1.3 Harper Kuta Hotel memiliki karyawan berjumlah 75 orang. Jumlah karyawan terbanyak ada pada Food & Beverage berjumlah 19 orang, sedangkan jumlah karyawan yang sedikit ada pada Executive Office yaitu berjumlah 2 orang. Turnover adalah proses karyawan-karyawan yang meninggalkan organisasi dan harus segera digantikan. Jabatan yang ditinggali karyawan yang keluar tersebut akan kosong dan terpaksa diambil alih sementara oleh karyawan lain, hal tersebut juga akan mempengaruhi kinerja karyawan lain karena harus mengerjakan dua pekerjaan sekaligus. Turnover karyawan sebenarnya menjadi masalah serius untuk perusahaan apabila lebih dari 10 persen per tahun (Akhsanu, 2012). Untuk menggambarkan turnover karyawan yang terjadi di Harper Kuta Hotel selama setahun, berikut dapat dilihat tingkat turnover karyawan di Harper Kuta Hotel pada Tabel 1.4.

Tabel 1.4 Tingkat Turnover Karyawan di Harper Kuta Hotel Periode Juli 2015 – Juni 2016

Departement

Labour Turn Over(%)

Front Office

50

Housekeeping

30

Engineering

20

Sales & Marketing

60

Admin &General

40

Human Resources Department

50

Accounting

50

Food & Beverage

80

Sumber : Human Resources Harper Kuta Hotel,2016.

Berdasarkan Tabel 1.4 tingkat turnover karyawan di Harper Kuta Hotel terlihat tingkat turnover karyawan pertahunnya memang cukup besar. Seperti teori yang dikemukakan oleh (Akhsanu, 2012), bahwa tingkat turnover pertahun tidak melebihi batas normal, yaitu 10 persen. Namun pada satu tahun terakhir berdasarkan perhitungan tingkat turnover, tingkat turnover karyawan di Harper Kuta Hotel adalah sebanyak 33,5 persen. Dapat dilihat turnover terbanyak dialami oleh food & beverage

department yakni 80 persen dan yang paling sedikit yaitu engineering department yaitu 20 persen. Hal ini sangat mengejutkan, mengingat Harper Kuta Hotel adalah hotel berbintang empat yang pasti memiliki standar kualitas karyawan yang baik. Hal ini harus diperhatikan oleh pihak manajemen khususnya pihak yang menangani Sumber Daya Manusia. Untuk minimalisasi terjadinya turnover karyawan di Harper Kuta Hotel perlunya upaya-upaya yang harus dilakukan oleh pihak manajemen hotel agar turnover di Harper Kuta Hotel bisa diminimalisasi. Berdasarkan permasalahan diatas maka perlu dilakukan penelitian tentang upaya minimalisasi terjadinya turnover karyawan di Harper Kuta Hotel. Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan sebelumnya, adapun rumusan masalah yaitu apa faktor penyebab terjadinya turnover karyawan di Harper Kuta Hotel? dan bagaimana upaya yang dilakukan oleh Human Resources Department untuk minimalisasi terjadinya turnover karyawan di Harper Kuta?. Sesuai dengan rumsan masalah maka tujuan penelitian dalam artikel ini yaitu untuk mengetahui faktor penyebab terjadinya turnover karyawan di Harper Kuta Hotel dan untuk mengetahui upaya yang dilakukan oleh Human Resources Department untuk minimalisasi terjadinya turnover karyawan di Harper Kuta.

  • 2.    Metode penelitian

Lokasi Penelitian ini dilakukan di Harper Kuta Hotel yang terletak di Kelurahan Legian tepatnya pada Jalan Legian nomor 73. Definisi Opersional Variabel yang digunakan yaitu, faktor penyebab turnover karyawan di Harper Kuta Hotel. Zeffane (2003) terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi turnover, diantaranya adalah faktor eksternal hotel, yakni pasar tenaga kerja, faktor internal hotel, yakni kondisi ruang kerja, upah, keterampilan kerja, dan faktor dari karyawan, seperti sikap, masa lalu, jenis kelamin, minat, umur, dan lama bekerja. dan upaya minimalisasi turnover karyawan di Harper Kuta Hotel. Upaya-upaya yang dimaksud adalah penekanan kontrak gaji pada saat interview, mendapatkan tunjangan yang lebih, memberikan pelatihan kerja, memberikan promosi jabatan, dan lingkungan kerja yang nyaman Data yang digunakan yaitu data kualitatif yang didapatkan berdasarkan hasil dari observasi, wawancara, dan studi kepustakaan. Teknik penentuan informan yang digunakan yaitu snowball sampling. Teknik penentuan informan menggunakan purposive sampling. informan kunci yang ditetapkan adalah A.A Pradnya Darsika selaku Sr. Human Resources, Adhiatma Andri Putra selaku Human Resources Admin, dan I Wayan Sulendra selaku Human Resources Besakih Beach Hotel. Untuk informan pangkal dalam penelitian ini yang ditetapkan adalah mantan karyawan Harper Kuta Hotel yang berjumlah 10 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data deskriptif kualitatif.

  • 3.    Hasil dan pembahasan

Archipelago International group memiliki beberapa hotel di Indonesia yaitu Grand Aston, Aston, Aston City, Royal Kamuela, Royal Alana, Alana, Quest Hotel, Harper, Neo+, Neo dan Fave. Harper Kuta Hotel dari Archipelago Brand adalah Hotel yang pertama didirikan di Indonesia, dan hanya ada satu didirikan di Bali. Harper Kuta Hotel didirikan oleh PT. GRAHA BALI PROPERTINDO pada tanggal 29 Juli 2013. Harper Kuta Hotel ini memilki konsep hotel modern, namun dengan daya tarik pedesaan, Harper Kuta Hotel menyampaikan nuansa perumahan dan fungsi seimbang, menawarkan layanan terbaik dan tidak pernah berakhir berinovasi. Harper Kuta Hotel berdiri di kawasan Jalan Legian, Kuta. Wisatawan biasa mendapatkan kehidupan malam ‘night life’ dengan sesuka hati. Sebuah tempat yang sangat mudah dijangkau, karena letaknya yang sangat dekat dengan Sky Garden, Bounty Club dan pusat perbelanjaan. Harper Kuta Hotel juga didukung oleh sarana dan prasarana yang bisa memuaskan kenyamanan tamu pengunjung. Harper Kuta Hotel memiliki 149 kamar, yang terdiri 98 kamar Superior, 40 kamar deluxe, 7 kamar Family Suite Room, dan Harper Suite yang berjumlah 4 kamar. Selain fasilitas kamar terdapat juga fasilitas lain yang menunjang sarana dan prasana yang ada di Harper Kuta Hotel fasilitas tersebut adalah fasilitas kolam renang utama, kolam renang anak, restoran, spa, ruang pertemuan juga lahan parkir luas. Selain itu didukung dengan pelayanan resepsionis 24 jam, pelayanan dalam kamar, akses gratis Wifi di hotel dan transportasi antar jemput Bandara.


  • 3.1    Faktor Penyebab Terjadinya Turnover Karyawan di Harper Kuta Hotel

Seperti yang dikemukakan oleh Robert L. Mathis dan John H. Jackson (2004) turnover behubungan dengan kepuasan kerja dan komitmen organisasional. Turnover adalah proses karyawan-karyawan yang meninggalkan organisasi dan harus segera digantikan. Salah satu kerugian terbesar yang akan dialami oleh perusahaan ketika banyak karyawannya yang meninggalkan perusahaannya, apalagi karyawan yang keluar adalah karyawan yang berpotensi. Menurut Zeffane (2003) terdapat tiga faktor yang mempengaruhi turnover karyawan yaitu faktor ekternal hotel, faktor internal hotel dan faktor karyawan. Berdasarkan hasil wawancara terhadap 10 karyawan yang telah resign, berikut ini merupakan faktor penyebab karyawan turnover di Harper Kuta Hotel dapat dilihat pada Tabel 3.1, berikut:

Tabel 3.1 Faktor Penyebab Turnover Karyawan di Harper Kuta Hotel

Faktor Penyebab Turnover

Jumlah Karyawan berdasarkan Hasil Wawancara (Orang)

Faktor Ekternal

Tenaga Kerja

4

Faktor Institusi

Kondisi Ruang Kerja / Lingkungan Kerja

6

Upah atau Gaji

8

Keterampilan Kerja

2

Promosi Jabatan

7

Peluang Karier dari Luar Perusahaan

6

Faktor Karyawan itu Sendiri

Sikap

2

Jenis Kelamin

1

Minat

8

Umur

5

Lama Bekerja

5

Sumber : Hasil Modifikasi, 2016

Berdasarkan pada Tabel 3.1 hasil wawancara terhadap 10 karyawan yang telah resign, berikut ini merupakan persentase faktor penyebab karyawan turnover di Harper Kuta Hotel dapat dilihat pada Gambar 3.1, berikut:


  • ■    Faktor Eksternal Hotel


  • ■    Faktor Intrenal Hotel


  • ■    Faktor Karyawan


Gambar 3.1 Faktor Penyebab Turnover Karyawan di Harper Kuta Hotel,Sumber: Hasil Modifikasi, 2016

Berdasarkan Gambar 3.1 faktor penyebab paling banyak karyawan resign dari Harper Kuta Hotel adalah faktor internal hotel yaitu 54 persen. Sedangkan penyebab karyawan resign paling sedikit di Harper Kuta Hotel adalah faktor ekternal yaitu hanya 7 persen.

  • 3.2    Upaya yang telah dilakukan oleh Human Resources Department untuk minimalisasi Turnover Karyawan di Harper Kuta Hotel

Upaya yang dilakukan oleh pihak Harper Kuta Hotel dalam minimalisasi terjadinya turnover karyawan di Harper Kuta Hotel ada dua faktor, yaitu dari upaya faktor internal hotel dan faktor karyawan. Upaya internal hotel yang dimaksud antara lain: penekanan kontrak gaji pada saat interview, tunjangan kesehatan selain BPJS, memberikan pelatihan kerja, memberikan promosi jabatan, dan lingkungan kerja yang nyaman bagi karyawan. Upaya dalam minimalisasi terjadinya turnover karyawan dari faktor karyawan di Harper Kuta Hotel antara lain, dari segi sikap, sikap merupakan keyakinan seseorang tentang suatu objek atau situasi yang relatif tetap dan teratur disertai dengan adanya perasaan tertentu dan memberikan dasar untuk merespon dengan cara tertentu yang dipilihnya. Dalam hal ini sikap yang dimaksud adalah sikap atasan dengan bawahan. Manajemen berupaya mengevaluasi kinerja antara atasan dan bawahan untuk mencegah terjadinya konflik. Manajemen sebagai perantara antara kedua belah pihak agar tidak terjadinya lagi hubungan yang tidak harmonis antara atasan dengan bawahan. Upaya yang telah dilakukan selantujnya yaitu dari segi jenis kelamin, jenis kelamin yang dimaksud adalah status karyawan yang belum berkeluarga menjadi berkeluarga. Berdasarkan dari pendapat ahli dan pernyataan karyawan tersebut bahwa wanita lebih cenderung melakukan turnover karena wanita ingin lebih fokus terhadap keluarganya. Wanita yang sudah menikah dan mempunyai anak cenderung ingin memilih keluar dari tempatnya bekerja. Upaya yang telah dilakukan oleh manajemen dalam mengatasi permasalah status memang tidak dapat dipungkiri, manajemen sudah memberikan cuti tiga bulan terhadap karyawan yang ingin melahirkan dan memberikan hadiah berupa perlengkapan bayi untuk karyawan perempuan yang sudah melahirkan. Upaya yang telah dilakukan oleh manajemen dalam mengatasi permasalah status yaitu memberikan cuti tiga bulan untuk karyawan yang mau melahirkan, selain itu manajemen memberikan hadiah berupa perlengkapan bayi untuk karyawan perempuan yang melahirkan. Selanjutnya upaya yang telah dilakukan oleh manajemen agar minat keluar dari karyawan tersebut berkurang, yaitu memberikan opsi seperti kenaikan gaji jika kinerja karyawan tersebut sangat baik. Jika ada kesempatan atau ada posisi yang tidak ditempati, manajemen akan memberikan promosi jabatan terhadap karyawan yang berkompeten. Promosi jabatan yang diberikan di Harper Kuta Hotel adalah karyawan akan dipromosikan jika ada kesempatan atau ada posisi yang tidak ditempati atau kosong. Jika karyawan ingin mengembangkan kariernya namun kesempatan tidak ada, Harper Kuta hotel akan merekomendasikan karyawan tersebut ke unit lain atau masih dalam Archepelago Group.

  • 4.    Kesimpulan

Berdasarkan hasil dari pembahasan yang telah dipaparkan, maka dapat ditarik kesimpulan, yaitu penyebab terjadinya turnover karyawan di Harper Kuta Hotel ada tiga faktor, yaitu faktor eksternal hotel, faktor internal hotel dan faktor karyawan. Upaya manajemen hotel dalam minimalisasi terjadinya turnover karyawan yaitu faktor internal hotel dan faktor karyawan. Faktor internal hotel antara lain: penekanan kontrak gaji pada saat interview, tunjangan kesehatan selain BPJS, memberikan pelatihan kerja, memberikan promosi jabatan dan lingkungan kerja karyawan. Faktor dari karyawan yaitu manajemen mengevaluasi kinerja antara atasan dengan bawahan agar tidak terjadinya konflik, manajemen memberikan cuti terhadap karyawan yang sedang hamil dan memberikan hadiah berupa perlengkapan bayi, manajemen memberikan opsi seperti kenaikan gaji jika kinerja karyawan tersebut sangat baik. Saran yang dapat diberikan pada penelitian ini adalah manajemen Harper Kuta Hotel hendaknya melakukan upaya-upaya baru dalam minimalisasi terjadinya turnover karyawan yang tinggi. Upaya baru yang dimaksud adalah memberikan suasana kerja yang nyaman dan mendengarkan aspirasi dari karyawan agar bisa mengatasi turnover karyawan yang tinggi di Harper Kuta Hotel.

Ucapan terimakasih

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, karena berkat rahmat dan karunia-Nya dapat menyelesaikan Jurnal yang berjudul “Upaya Minimalisasi Turnover Karyawan di Harper Kuta Hotel Bali “. Pada kesempatan ini, penulis tidak lupa menyampaikan ucapan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan serta bimbingan dalam segala hal yang berkaitan dengan jurnal ini, mengucapkan terima kasih kepada: Bapak Drs. I Made Sendra, M.Si, selaku Dekan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana, Ibu Ni Made Ariani, S.E., M.Par, selaku Ketua Program Studi Diploma IV Pariwisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana. Bapak Drs. I Nyoman Jamin Ariana, M.Par, selaku Pembimbing Akademik, Ibu Ni Ketut Arismayanti, SST.Par.,M.Par, selaku dosen Pembimbing I, yang telah banyak meluangkan waktu, memberi bimbingan, petunjuk, dan motivasi selama proses penyusunan jurnal, Bapak Nyoman Ariana, SST.Par.,M.Par, selaku dosen Pembimbing II, yang telah banyak meluangkan waktu, memberikan bimbingan, petunjuk, dan motivasi selama proses penyusunan jurnal, dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan namanya satu persatu yang telah membantu dan memberikan semangat demi kelancaran penulisan jurnal dari awal hingga akhir.

Daftar pustaka

Anjani. 2005. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Republik Indonesia (diakses pada 29

Desember 2014 melalui http://kbbi.web.id/karyawan)

Arikunto, Suharsimi. 2005. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta

Cox, T., Griffiths, A., & Rial-Gonzales,E.2000, Research on Work –related stress. European Agency for Safety and Health at Work, Belgium.pp 87.

Dwi Syarifal, Gama. 2011. Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention serta Dampaknya Terhadap Karyawan. Skripsi. Universitas Diponogoro Semarang

Handoko, T. Hani 2000, Manajemen Personalia & Sumber Daya Manusia. Yogyakarta :BPFE

Hariandja, Marihot T.E, 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Grasindo.

Hasibuan, Malayu.2005.Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi. Jakarta: PT. Bumi Aksara

Ilham Akhsanu. 2012. “Turnover Karyawan – Kajian literature”. Surabaya. PH Movement Publication

Ike Rachmawati Kusdyah 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta : ANDI

Kusumayadi. 2004. Statistika Pariwisata Deskriptif. Jakarta: Gramedia Pustaka

Mangkunegara, Anwar Prabu.2001. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

Mathis Robert L dan Jackson John H. 2002. Human Resources Management, Alih Bahasa. Jakarta : Salemba Empat.

Manullang. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Kesebelas. Jakarta: Ghalia Indonesia (diakses           pada           1           Januari           2015           melalui

http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/33268/3/Chapter%20II.pdf

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Penerbit Alfabeta

Surtisno, Edy. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Kencana Prenada Media Group

Yoeti, O.A. (2001). Ilmu Pariwisata : Sejarah, Perkembangan dan Prospeknya. Jakarta : Pertja

Zeffane Rachid .2003 Understanding Employee Turnover : The need for a Contingency Approach.

International Journal of Manpower

38