E-Jurnal Manajemen, Vol. 11, No. 5, 2022 : 1009-1028         ISSN : 2302-8912

DOI: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2022.v11.i05.p08

BRAND IMAGE DALAM MEMEDIASI PENGARUH EWOM TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN PADA SEPEDA MOTOR HONDA ADV

I Gede Agus Riyan Kameswara1 Ni Nyoman Rsi Respati2

1,2Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, Bali, Indonesia email: [email protected]

ABSTRAK

Permintaan akan kendaraan jenis motor selalu meningkat, sehingga menyebabkan produsen sepeda motor berlomba-lomba untuk menawarkan produk sepeda motor yang dimiliki, khususnya pada sepeda motor matic. Salah satu brand motor yang ikut berkompetisi untuk mengeluarkan produk sepeda motor matic adalah Honda. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh E-WOM terhadap brand image dan niat beli, serta menjelaskan pengaruh brand image terhadap niat beli dan peran brand image dalam memediasi pengaruh E-WOM terhadap niat beli motor Honda ADV. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh calon konsumen produk motor Honda ADV di Kabupaten Tabanan. Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah metode purposive sampling. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 60 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Path Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image dan niat beli, Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli, Brand image dapat memediasi pengaruh E-WOM terhadap niat beli pada motor Honda ADV secara positif dan signifikan. Hal ini berarti semakin meningkat E-WOM positif diantara konsumen, maka niat pembelian akan semakin tinggi, dengan adanya brand image sebagai mediator dapat memberikan dorongan terhadap konsumen untuk lebih memperkuat keputusan pembelian.

Kata Kunci: E-WOM, Brand Image, Niat Beli

ABSTRACT

The demand for motorcycles is always increasing, causing motorcycle manufacturers to compete to offer motorcycle products owned, especially on motorcycles matic. One of the motorcycle brands that competed to produce matic motorcycle products is Honda. The purpose of this research is to explain the influence of E-WOM on brand image and purchase intention, as well as explain the influence of brand image on purchasing intentions and the role of brand image in mediating the influence of E-WOM on the buying intention of Honda ADV motorcycles. The population in this study is all prospective consumers of Honda ADV motorcycle products in Tabanan Regency. The sampling technique used is purposive sampling method. The sample used was as many as 60 respondents. The data analysis technique used in this study is Path Analysis. The results showed that E-WOM has a positive and significant effect on the brand image and purchase intention, Brand image has a positive and significant effect on the purchase intention, Brand image can mediate the influence of E-WOM on the purchase intention on Honda ADV motorcycles positively and significantly. This means that the increase in positive E-WOM among consumers, the higher the purchase intention, with the brand image as a mediator can provide encouragement to consumers to further strengthen purchasing decisions.

Keywords: E-WOM, Brand Image, intention buy

PENDAHULUAN

Industri otomotif nasional di era modern sekarang ini mengalami pertumbuhan yang sangat signifikan dan berdampak semakin banyak produsen kendaraan bermotor yang berlomba-lomba dalam meningkatkan pemasarannya sehingga meningkatkan persaingan antar produsen yang sangat kuat (Singadiprana, 2018). Pertumbuhan sepeda motor matik yang semakin signifikan diperkuat oleh data Badan Pusat Statistik seperti pada Gambar 1.

Sepeda motor Mobil penumpang

1968               1988                 2003                2017

Gambar 1. Jumlah Kendaraan Bermotor di Indonesia 1968-2017

Sumber: Badan Pusat Statistik, 2018

Gambar 1. menunjukkan bahwa terjadi pertumbuhan pengguna sepeda motor di Indonesia yang signifikan mulai dari 2003 hingga 2017 mengalahkan pertumbuhan mobil di Indonesia. Tingginya jumlah pertumbuhan sepeda motor juga terjadi di Bali, seperti pada Tabel 1.

Table 1.

Jumlah Sepeda Motor di Bali Tahun 2016-2020

Kabupaten/Kota

Jumlah Sepeda Motor (Unit)

2016

2017

2018

2019

2020

Kab. Jembrana

167.568

174.505

182.346

194.524

197.148

Kab. Tabanan

325.175

338.313

353.638

373.516

381.547

Kab. Badung

641.448

675.633

716.307

761.133

780.630

Kab. Gianyar

341.280

358.032

378.049

399.845

410.553

Kab. Klungkung

100.277

106.478

113.213

125.203

123.979

Kab. Bangli

87.484

92.728

98.529

109.191

108.383

Kab. Karangasem

146.791

157.055

168.654

189.209

187.976

Kab. Buleleng

348.494

366.391

387.154

411.191

421.426

Kota Denpasar

1.026.430

1.068.191

1.118.525

1.174.991

1.200.315

Provinsi Bali

3.184.947

3.337.326

3.516.415

3.738.803

3.811.957

Sumber: Badan Pusat Statistik, 2021

Jumlah pengguna sepeda motor yang semakin meningkat tersebut memberikan informasi bahwa minat beli masyarakat terhadap sepeda motor sangat tinggi. Fenomena yang terjadi saat ini menunjukkan sepeda motor matic (automatic) menjadi salah satu sepeda motor favorit bagi masyarakat Indonesia daripada sepeda motor bebek atau manual. Sepeda motor matic merupakan sepeda motor yang bertransmisi otomatis sehingga lebih mudah dalam penggunaannya (Harjuno, 2018). Hal ini didukung oleh data penjualan sepeda motor matic yang lebih tinggi dibandingkan dengan sepeda motor bebek (manual).

1Tabel 2.

Data Penjualan 20 Sepeda Motor Terlaris pada Tahun 2019

Produk Sepeda Motor Matic

Terjual

Produk Sepeda Motor Manual

Terjual

Honda BeAt

420.117

Honda Revo

36.112

Honda Scoopy eSP

198.566

Honda Supra X 125

27.354

Honda Vario 125 eSP

157.936

Honda CB 150 R Streetfire

22.639

Yamaha NMAX

103.411

Honda CBR 150 R

17.969

Honda Vario 150 eSP

93.948

Honda Verza

14.355

Honda ADV

84.989

Honda CRF 150

13.423

Yamaha Mio M3

75.010

Yamaha MX King

14.565

Yamaha Aerox 155

40.183

Yamaha All New Vixion

13.261

Yamaha New Fino

34.938

Honda PCX 150

26.284

Honda Vario 110 Fi eSP

25.034

Yamaha All New Soul GT

18.242

Yamaha All New X Ride

14.345

TOTAL MOTOR MATIC

1.293.003

TOTAL MOTOR MANUAL

159.678

Sumber: https://www.mesinmotor.com/motor-terlaris-di-indonesia/

Tabel 2. menunjukkan bahwa selama Tahun 2019, produk sepeda motor yang paling banyak diminati oleh masyarakat adalah sepeda motor matic yaitu dengan jumlah sebanyak 1.293.003 unit yang terjual, sedangkan unit sepeda motor bebek yang terjual adalah sebanyak 159.678. Apabila ditinjau berdasarkan merek sepeda motor, data menunjukkan bahwa Honda mendominasi penjualan motor matic maupun motor bebek. Tingginya angka penjualan motor matic Honda tersebut menunjukkan bahwa Honda berhasil menerapkan sistem pemasaran yang baik dalam memasarkan produknya dan mampu mempengaruhi minat beli konsumen.

Fokus penelitian ini dilakukan pada niat beli konsumen pada sepeda motor Honda. Hal ini disebabkan karena permintaan akan kendaraan jenis motor selalu meningkat. Produsen sepeda motor berlomba-lomba untuk menawarkan produk sepeda motor yang dimiliki. Salah satu brand motor yang ikut berkompetisi adalah Honda yaitu dengan menciptakan berbagai varian motor jenis matik, salah satunya adalah varian Honda ADV yang rilis pada Tahun 2018 sebagai upaya menyaingi merek Yamaha N-Max. Seiring berjalannya waktu, Honda ADV menghasilkan jumlah penjualan yang beragam.

Tabel 3.

Data Market Share Motor Matic Periode Agustus-Oktober 2019

Tahun

Agustus

Market Share (%) September

Oktober

Honda Beat

42,1

43,4

35,7

Honda Vario

30,3

26,9

21,1

Honda Scoopy

12,2

12,1

17,1

Honda Genio

9,0

6,9

6,7

Honda ADV

6,1

5,0

7,1

Honda Sonic

0,2

3,4

5,8

Honda Forza

0,1

2,3

6,5

Jumlah

100,0

100,0

100,0

Sumber: Asosiasi Industri Sepeda motor Indonesia (AISI), 2019

Berdasarkan data market share motor Honda terlihat bahwa Honda ADV sempat mengalami penurunan penjualan di bulan September menjadi 5,0 persen yang kemudian kembali mengalami peningkatan penjualan di bulan Oktober menjadi 7,1 persen sehingga hal ini menunjukkan bahwa sempat terjadi penurunan niat beli konsumen terhadap motor Honda ADV di bulan September dan terlihat pula bahwa Honda ADV mampu bersaing dengan jenis motor matik lain. Diketahui bahwa Honda ADV menduduki peringkat kelima dan posisi tiga teratas masih dikuasai oleh motor matik merek Honda. Hal tersebut membuat Honda melakukan berbagai upaya pengembangan dan inovasi guna menarik minat calon konsumen untuk menimbulkan niat beli Honda ADV dan mampu merebut pasar motor matik yang awalnya dikuasai oleh merek Honda.

Hasil pra survey yang dilakukan terhadap 10 responden di Tabanan menunjukkan bahwa 70 persen responden lebih aktif mencari informasi mengenai produk melalui teman atau saudara secara langsung dibandingkan mencari di internet karena dianggap lebih terpercaya. Dari hasil pra survey, 70 persen responden menyatakan bahwa informasi yang didapat mengenai Honda ADV melalui media internet tidak menjamin timbulnya niat beli responden terhadap Honda ADV, hal ini dikarenakan informasi yang terdapat di internet kurang terpercaya menurut 10 responden yang diwawancarai di Tabanan. Namun demikian, 30 persen responden lain menyatakan kepercayaannya terhadap informasi yang terdapat di internet mengenai produk Honda ADV. Selain informasi mengenai produk Honda ADV, responden mempertimbangkan brand image Honda untuk melakukan pembelian produk Honda ADV. Sebesar 80 persen responden menyatakan bahwa Honda memiliki brand image yang baik dan tidak akan mengecewakan sehingga dapat dijadikan pertimbangan responden untuk menumbuhkan niat beli. Brand image dari Honda diharapkan mampu menjadi variabel mediasi untuk meningkatkan niat beli masyarakat.

Niat beli adalah sebuah perilaku konsumen dimana konsumen mempunyai keinginan dalam membeli atau memilih suatu produk, berdasarkan pengalaman dalam memilih, menggunakan dan mengkonsumsi atau bahkan menginginkan suatu produk (Faza, 2018). Niat beli merupakan salah satu tahap penting yang harus diperhatikan oleh para pemasar dikarenakan niat merupakan suatu kondisi yang mendahului individu mempertimbangkan atau membuat keputusan untuk memilih sebuah produk atau layanan jasa (Randi & Heryanto, 2016). Menurut

penelitian Anggitasari & Wijaya (2016), niat beli konsumen dapat dipengaruhi oleh variabel electronic word of mouth (E-WOM).

Electronic word of mouth memiliki pengaruh langsung yang sangat kuat terhadap minat beli, karena electronic word of mouth memiliki peran untuk meningkatkan popularitas, dan konsumen dapat membaca rekomendasi produk secara online dan akan menciptakan minat beli yang kemungkinan besar dapat membentuk keputusan pembelian (Faza, 2018). Erkan & Evans (2016) berpendapat bahwa setiap pelaku pemasar harus mengerti E-WOM di sosial media guna mengembangkan strategi pemasaran yang lebih baik lagi. Media sosial dan ulasan produk adalah bentuk E-WOM yang paling umum dan konsumen mencari platform seperti itu ketika mengumpulkan informasi produk pra-pembelian dan membentuk niat beli. Pesan E-WOM dapat secara efektif mengurangi risiko dan ketidakpastian ketika membeli produk sehingga niat pembelian dan pengambilan keputusan konsumen dapat lebih dipengaruhi (Wang & Tsai, 2014).

Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Putra & Pramudana (2018) menunjukkan E-WOM memiliki pengaruh positif terhadap niat beli. Hasil penelitian terdahulu oleh Jotopurnomo et al. (2015), menemukan hasil bahwa E-WOM secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat beli. Penelitian serupa oleh Anggitasari & Wijaya (2016) juga menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan eWOM terhadap minat beli produk. Hal ini berarti menunjukkan bahwa semakin baik eWOM maka semakin tinggi minat beli yang dirasakan responden terhadap produk tersebut. Namun hasil berbeda diperoleh dalam penelitian David (2016) yang menyatakan bahwa Electronic word of mouth (eWOM) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap purchase intention. Hal ini disebabkan oleh komunikasi serta pencarian informasi yang dilakukan di internet kurang menimbulkan pengaruh terhadap niat beli konsumen, karena masyarakat menganggap pendapat orang di internet itu kurang bisa dipercaya. Kondisi ini mencerminkan perilaku konsumen masyarakat yang lebih memilih bukti fisik, tidak hanya penilaian orang lain. Torlak et al. (2014) dalam penelitiannya menunjukkan E-WOM tidak berpengaruh positif pada niat beli. Hasil penelitian yang sama juga ditemukan oleh Majid (2013), dimana E-WOM tidak memiliki pengaruh terhadap niat beli. Hasil penelitian terdahulu yang tidak konsisten menunjukkan adanya research gap, sehingga menarik untuk dilakukan penelitian kembali terkait pengaruh E-WOM terhadap niat beli konsumen. Faktor lain yang dapat mempengaruhi niat beli calon konsumen adalah brand image. Berdasarkan hasil penelitian terdahulu oleh Gadhafi (2015), brand image atau citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap niat beli. Makna positif signifikan ini adalah dengan adanya citra merek pada responden suatu produk maka niat beli pada produk tersebut akan meningkat. Hasil penelitian serupa oleh Anggitasari & Wijaya (2016), Saputra (2016), Faza (2018), serta Ari Suyoga & Santika (2018) menyatakan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli Richeese Factory di Denpasar. Hasil tersebut membuktikan bahwa apabila semakin baik brand image dari sebuah produk, maka calon konsumen akan berniat untuk membeli produk tersebut. Namun hasil berbeda diperoleh dalam penelitian Jotopurnomo et al. (2015)yang menyatakan bahwa brand image secara parsial tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli. Oleh karena

ditemukannya hasil penelitian terdahulu yang tidak konsisten, maka menarik dilakukan penelitian kembali terkait pengaruh brand image terhadap minat beli

Berdasarkan research gap yang ditemukan antara variabel E-WOM dengan niat beli, menimbulkan penggunaan variabel brand image sebagai variabel mediasi antara E-WOM dengan niat beli. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh E-WOM terhadap brand image dan niat beli pada motor Honda ADV. Kemudian untuk menjelaskan pengaruh brand image terhadap niat beli dan peran brand image dalam memediasi pengaruh E-WOM terhadap niat beli motor Honda ADV.

Pengambilan keputusan konsumen (consumer decision making) adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya. Hasil dari proses pengintegrasian ini adalah suatu pilihan yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku. Menurut Schiffman & Kanuk (2014), studi perilaku konsumen terpusat pada cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha) guna membeli barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi. Hal ini mencakup apa yang mereka beli, mengapa mereka membeli, kapan mereka membeli, dimana mereka membeli, seberapa sering mereka membeli, dan seberapa sering mereka menggunakannya. Perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa, maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya. Berdasarkan pendapat Kotler (2012) terdapat lima tahap proses keputusan pembelian, yaitu: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian

Teori AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) merupakan proses pengambilan keputusan pembelian yaitu suatu proses psikologis yang dilalui oleh konsumen atau pembeli, prosesnya yang diawali dengan tahap menaruh perhatian (Attention) terhadap barang atau jasa, kemudian jika berkesan dia melangkah ke tahap ketertarikan (Interest) untuk mengetahui lebih jauh tentang keistimewaan produk atau jasa tersebut, jika intensitas ketertarikannya kuat maka berlanjut ketahap memiliki hasrat atau keinginan (Desire) karena barang atau jasa yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan kebutuhannya. Jika hasrat dan keinginannya begitu kuat baik karena dorongan dari dalam atau rangsangan persuasif dari luar maka konsumen atau pembeli tersebut akan mengambil keputusan membeli (Action to buy) barang atau jasa yang ditawarkan.

Perusahaan harus merancang atau mendesain pesan-pesan menjadi efektif untuk melakukan penjualan. Idealnya, pesan harus mendapat perhatian (Attention), mempertahankan minat (Interest), membangkitkan hasrat (Desire), dan meraih tindakan (Action) (kerangka kerja dikenal sebagai model AIDA). Teori AIDA merupakan formula yang paling sering digunakan untuk membantu perencanaan suatu iklan secara menyeluruh, dan formula itu dapat diterapkan pada suatu iklan. Dengan menggunakan Model AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) akan memperjelas konsep perubahan, sikap, dan perilaku dalam kaitannya dengan sebuah kerangka tindakan.

Niat beli adalah perilaku konsumen yang muncul sebagai respon terhadap objek yang menunjukkan keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian (Kotler & Keller, 2009). Electronic word of mouth (E-WOM) merupakan perkembangan dari word of mouth (WOM) secara elektronik dengan penggunaan teknologi digital atau internet (Ardana & Rastini, 2018). Brand Image merupakan jumlah persepsi pelanggan tentang merek yang dihasilkan oleh interaksi proses kognitif, afektif, dan evaluatif dalam pikiran pelanggan (Lee et al., 2014; Lien et al., 2015).

Berdasarkan kajian teori dari beberapa ahli yang ada, maka dapat disusun

Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Ardana & Rastini (2018) mengemukakan bahwa E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image produk Smartphone Samsung di Kabupaten Tabanan. Penelitian yang dilakukan Torlak et al. (2014) menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan antara E-WOM terhadap brand image. Penelitian Putri & Sukawati (2019) menemukan bahwa E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Begitupun Charo et al. (2015) menyatakan bahwa E-WOM memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap brand image terhadap para pencari informasi melalui media elektronik. Tariq et al. (2017) menemukan bahwa E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Elseidi & El-Baz (2016) dalam penelitiannya menyatakan bahwa E-WOM berpengaruh positif terhadap brand image. Berdasarkan penelitian terdahulu, dapat disusun hipotesis sebagai berikut.

H1: E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image.

Hasil penelitian Putra & Pramudana (2018) menunjukkan E-WOM memiliki pengaruh positif terhadap niat beli motor Honda AEROX di Denpasar. Penelitian dengan hasil senada juga dikemukakan oleh Darmawan & Nurcaya (2018) yang menyatakan bahwa E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. Penelitian yang dilakukan oleh Zhu & Zhang (2010) menunjukkan bahwa komunikasi online secara signifikan mempengaruhi perilaku pembelian konsumen lain. Cynthiadewi & Hatammimi (2014) menemukan bahwa E-WOM mempunyai pengaruh yang signifikan dan positif terhadap niat beli. Penelitian yang dilakukan oleh Estheryna et al. (2015) menemukan bahwa E-WOM mempengaruhi secara

positif dan signifikan terhadap niat beli baik secara simultan dan parsial. Penelitian yang dilakukan oleh Sa’ait et al. (2016) mengungkapkan bahwa E-WOM mempunyai pengaruh yang kuat terhadap niat beli. Berdasarkan penelitian terdahulu, dapat disusun hipotesis sebagai berikut.

H2: E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli.

Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Mambu (2015) mengatakan bahwa brand image memiliki pengaruh positif pada niat beli konsumen Blue Bird Taksi. Penelitian yang dilakukan oleh Temaja & Yasa (2019) menemukan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. Hasil riset yang dilakukan Indra (2018) menemukan bahwa terdapat hubungan yang kuat dan positif antara variabel brand image dan niat beli serta memiliki pengaruh signifikan. Ruslim & Andrew (2012) mengemukakan bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap niat beli. Penelitian hal yang sama dikemukakan oleh Shah et al. (2012) bahwa brand image berpengaruh positif signifikan terhadap niat beli. Wang & Tsai (2014) mengatakan bahwa citra merek memang meningkatkan niat pembelian. Ismayanti & Santika (2017) menyatakan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. Berdasarkan penelitian terdahulu, dapat disusun hipotesis sebagai berikut.

H3: Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli.

Hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Ari Suyoga & Santika (2018) menyatakan bahwa variabel brand image mampu memediasi pengaruh E-WOM terhadap niat beli pada produk Richeese Factory yang ada di Kabupaten Tabanan. Penelitian yang dilakukan oleh Putri & Sukawati (2019) menunjukkan bahwa brand image mampu memediasi hubungan antara E-WOM terhadap niat beli. Penelitian yang dilakukan oleh Jalilvand & Samiei (2012) menyatakan bahwa brand image memiliki pengaruh secara langsung terhadap niat beli dan juga pengaruh tidak langsung dari E-WOM terhadap niat beli. Penelitian Putra & Pramudana (2018) menyatakan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan dalam memediasi pengaruh E-WOM. Siswanto & Junaedi (2017) mengatakan E-WOM memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap niat beli maupun secara tidak langsung yang dimediasi oleh brand image. Serta penelitian Iswara & Jatra (2017) menyatakan bahwa peran brand image sebagai mediasi turut mempengaruhi dan menentukan efektivitas dari E-WOM dan niat beli. Berdasarkan penelitian terdahulu, dapat disusun hipotesis sebagai berikut.

H4: Brand image mampu memediasi pengaruh E-WOM terhadap niat beli.

METODE PENELITIAN

Penelitian ini bertempat di Tabanan. Daerah ini dipilih atas pertimbangan bahwa jumlah unit sepeda motor di Tabanan berdasarkan Badan Pusat Statistik Provinsi Bali memiliki jumlah yang lebih sedikit dibandingkan Kota Denpasar, Kabupaten Badung, Kabupaten Gianyar ataupun Kabupaten Buleleng yakni berjumlah sebanyak 353.638 unit sepeda motor. Adapun rincian variabel dan indikator yang digunakan dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.

Tabel 4.

Indikator Penelitian

No

Variabel

Indikator

Sumber

1

Niat Beli

1) Perhatian (Y1).

Kusuma & Giantari

(Y)

  • 2)    Ketertarikan (Y2).

  • 3)    Keinginan (Y3).

  • 4)    Tindakan (Y4).

(2018)

2

E-WOM

1) Kekuatan ikatan (X1).

(X)

  • 2)    Mencari kesamaan (X2).

  • 3)    Kepercayaan (X3).

  • 4)    Pengaruh normatif (X4).

  • 5)    Pengaruh informasi (X5).

Ardana & Rastini

(2018)

3

Brand image

1) Kekuatan (M1).

Temaja & Yasa

(M)

  • 2)    Keunikan (M2).

  • 3)    Mudah diingat (M3).

(2019)

Sumber: Kusuma & Giantari (2018), Ardana & Rastini (2018), Temaja & Yasa (2019)

Populasi dalam penelitian ini adalah di seluruh calon konsumen produk motor Honda ADV di Kabupaten Tabanan. Teknik pemilihan sampel menggunakan teknik purposive sampling yaitu dengan pertimbangan bahwa responden berdomisili di Kabupaten Tabanan, telah menyelesaikan pendidikan minimal SMU/K dan memiliki SIM, dan berkeinginan untuk membeli motor Honda ADV.

Jumlah indikator yang diteliti dalam penelitian ini adalah sebanyak 12 indikator sehingga dengan menggunakan estimasi berdasarkan jumlah parameter diperoleh ukuran sampel sebesar 60-120. Responden yang digunakan adalah sebanyak 60 responden yang sudah berada pada ukuran sampel antara 60-120 yang artinya sudah sesuai dengan kriteria yang ditentukan.

Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Untuk mengetahui layak atau tidaknya data yang digunakan maka perlu dilakukannya uji validitas dan reliabilitas. Data kuesioner yang diperoleh selama pengumpulan data di lapangan, dianalisis dengan menggunakan statistik deskriptif yang berupa distribusi frekuensi digunakan untuk menyajikan karakteristik responden. Kemudian hipotesis penelitian ini diuji menggunakan teknik analisis jalur, sedangkan untuk memperoleh jawaban mengenai uji tidak langsung, maka dilakukan dengan analisis sobel.

Persamaan Sub-struktural 1

M= β1X + e1 ........................................................................................................... (1)

Persamaan Sub-struktural 2

Y= β2X + β3M + e2................................................................................................(2)

Keterangan

Y                                  : niat beli

X                      : E-WOM

M                           : brand image

β1, β2, β3                          : koefisien

regresi variabele1, e2              : error

HASIL DAN PEMBAHASAN

Kuesioner yang disebar sebanyak 60 buah eksemplar dengan tingkat pengembalian 100% sehingga total kuesioner yang digunakan sebanyak 60 buah. Secara rinci karakteristik responden disajikan pada Tabel 5.

Tabel 5.

Karakteristik Responden

No.

Karakteristik

Klasifikasi

Responden (orang)

Presentase (%)

1

Jumlah

Laki-Laki

48

80,0

Kelamin

Perempuan

12

20,0

18-27 Tahun

7

11,7

2

Usia

28-37 Tahun

26

43,3

38-47 Tahun

18

30,0

48-57 Tahun

6

10,0

> 57 Tahun

3

5,0

SMA/Sederajat

6

10,0

Jenjang

Diploma

11

18,3

3

Pendidikan

S1

25

41,7

Terakhir

S2

10

16,7

S3

8

13,3

Mahasiswa/i

7

11,7

4

Pekerjaan

Pegawai Negeri/ABRI

13

21,7

Pegawai Swasta

21

35,0

Wiraswasta

16

26,7

Lainnya

3

5,0

Sumber: data diolah, 2020

Tabel 5. menunjukkan bahwa mayoritas responden memiliki niat beli pada motor Honda ADV di Kabupaten Tabanan merupakan kelompok responden laki-laki. Hal ini mengindikasikan bahwa mayoritas responden laki-laki yang lebih tertarik untuk membeli motor Honda ADV dibandingkan dengan perempuan. Data menunjukkan bahwa mayoritas responden yang memiliki niat untuk membeli motor Honda ADV adalah konsumen yang sudah lulus jenjang pendidikan Sarjana dengan rentang usia 28 hingga 37 tahun dan bekerja sebagai pegawai swasta. Responden yang termasuk dalam kelompok ini cenderung sudah memiliki pendapatan tetap setiap bulannya sehingga mampu melakukan pembelian motor Honda ADV.

Hasil rekapitulasi uji validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini disajikan dalam Tabel 6. Hasil uji validitas pada Tabel 6. menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian yang digunakan untuk mengukur variabel niat beli, E-WOM dan brand image memiliki nilai koefisien korelasi dengan skor total seluruh item pernyataan lebih besar dari 0,30 dan memiliki koefisien Cronbach’s Alpha lebih dari 0,60. Hal ini menunjukkan bahwa butir-butir pernyataan dalam instrument penelitian tersebut valid dan reliabel, sehingga layak digunakan sebagai instrument penelitian.

Tabel 6.

Rekapitulasi Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian

Variabel

Indikator

Koefisien Korelasi

Cronbach’s Alpha

Keterangan

E-WOM (X)

X1

0,753

Valid dan Reliabel

X2

0,767

Valid dan Reliabel

X3

0,813

0,747

Valid dan Reliabel

X4

0,730

Valid dan Reliabel

X5

0,486

Valid dan Reliabel

Brand image

M1

0,870

Valid dan Reliabel

(M)

M2

0,842

0,757

Valid dan Reliabel

M3

0,786

Valid dan Reliabel

Niat beli (Y)

Y1

0,735

Valid dan Reliabel

Y2

0,812

0,799

Valid dan Reliabel

Y3

0,889

Valid dan Reliabel

Y4

0,727

Valid dan Reliabel

Sumber: Data diolah, 2020

Hasil analisis deskriptif sebagaimana disajikan pada Tabel 7. menunjukkan bahwa variabel E-WOM secara keseluruhan memperoleh nilai rata-rata sebesar 3,91 sehingga masuk dalam kriteria baik, yang berarti bahwa secara umum responden memiliki persepsi E-WOM yang baik terkait dengan produk motor Honda ADV. Selanjutnya nilai rata-rata tertinggi pada variabel E-WOM yaitu terdapat pada indikator “pengaruh normatif”, dengan nilai rata-rata sebesar 4,07. Hal tersebut menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini termasuk orang yang mudah terpengaruh oleh opini positif yang dibentuk orang lain di media online mengenai fitur teknologi motor Honda ADV, sehingga dapat membentuk E-WOM yang baik diantara calon konsumen.

Tabel 7.

Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel E-WOM

No        Indikator             Frekuensi Jawaban       Total Rata-

Responden           Skor Rata    Kriteria

STS

TS

CS

S

SS

1

Kekuatan ikatan (X1)

1

2

13

26

18

238

3,96

Baik

2

Mencari kesamaan (X2)

0

3

7

38

12

239

3,98

Baik

3

Kepercayaan (X3)

1

3

24

25

7

214

3,57

Baik

4

Pengaruh normatif (X4)

0

3

16

15

26

244

4,07

Baik

5

Pengaruh informasi (X5)

0

3

12

29

16

238

3,97

Baik

Rata-rata keseluruhan variabel E-WOM                  3,91      Baik

Sumber: data diolah, 2020

Indikator yang memiliki nilai rata-rata terendah terdapat pada indikator “kepercayaan”, dengan nilai rata-rata sebesar 3,57. Hal ini memberikan informasi bahwa tidak semua responden di Tabanan percaya terhadap informasi yang didapatkan di media online mengenai performa motor Honda ADV, sehingga secara praktis pihak marketing Honda ADV di Tabanan sebaiknya menggunakan orang-orang berpengaruh misalnya artis, selebgram ataupun pembalap yang banyak pengikutnya seperti Marc Marquez yang dapat membentuk kepercayaan

tinggi responden terhadap informasi positif di media online mengenai performa motor Honda ADV.

3Tabel 8.

Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand image

No,

Indikator

Frekuensi Jawaban Responden

Total Skor

Rata-rata

Kriteria

STS

TS

CS

S

SS

1

Kekuatan Harga (M1)

0

3

17

25

15

232

3,87

Tinggi

2

Keunikan (M2)

0

3

12

28

17

239

3,98

Tinggi

3

Mudah diingat (M3)

1

6

7

33

15

233

3,88

Tinggi

Rata-rata keseluruhan variabel brand image

3,92

Tinggi

Sumber: data diolah, 2020

Hasil analisis deskriptif sebagaimana disajikan pada Tabel 8. menunjukkan bahwa variabel brand image secara keseluruhan memperoleh nilai rata-rata bsebesar 3,92 sehingga masuk dalam kriteria tinggi, yang berarti bahwa secara umum responden menilai bahwa produk motor Honda ADV memiliki brand image yang tinggi. Indikator yang memiliki nilai tertinggi yaitu terdapat pada indikator “keunikan”, dengan nilai rata-rata sebesar 3,98. Hal tersebut menunjukkan bahwa motor Honda ADV memiliki tampilan lampu depan yang unik yang mampu membedakannya dari produk pesaingnya, sehingga dapat membentuk brand image yang baik karena memiliki keunikan sendiri.

Indikator yang memiliki nilai rata-rata terendah terdapat pada indikator “kekuatan harga” dengan nilai rata-rata sebesar 3,87. Hal ini memberikan informasi bahwa terdapat beberapa responden di Tabanan yang menilai bahwa motor Honda ADV memiliki harga yang lebih mahal dibanding produk pesaingnya. Secara praktis berlandaskan indikator yang terendah maka disarankan bagi pihak manajemen Honda untuk menawarkan harga yang lebih murah dibandingkan pesaingnya, agar minat beli masyarakat pada produk Honda ADV akan semakin meningkat. Pernyataan ini didukung oleh artikel ilmiah menurut Yusuf et al. (2018), yang menyatakan bahwa potongan harga (diskon) yang ditawarkan kepada konsumen seperti diskon kuantitas, diskon musiman, tunai dan diskon perdagangan berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen. Semakin tinggi potongan harga, semakin tinggi pula minat beli konsumen terhadap produk yang ditawarkan.

4Tabel 9.

Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Niat Beli

No.

Indikator

Frekuensi Jawaban Responden

Total Skor

Rata-Rata

Kriteria

STS

TS

CS

S

SS

1

Perhatian (Y1).

1

2

10

26

21

244

4.07

Tinggi

2

Ketertarikan (Y2).

0

2

17

25

16

235

3,92

Tinggi

3

Keinginan (Y3).

1

3

13

25

18

236

3.93

Tinggi

4

Tindakan (Y4)

1

6

15

25

13

223

3.72

Tinggi

Rata-rata keseluruhan variabel Niat Beli

3,91

Tinggi

Sumber: data diolah, 2020

Hasil analisis deskriptif sebagaimana disajikan pada Tabel 9. menunjukkan bahwa variabel niat beli secara keseluruhan memperoleh nilai rata-rata sebesar 3,91 sehingga masuk dalam kriteria tinggi, yang berarti bahwa secara umum responden memiliki niat beli yang tinggi pada produk motor Honda ADV. Indikator yang memiliki nilai rata-rata tertinggi pada variabel niat beli terdapat pada indikator “perhatian”, dengan nilai rata-rata sebesar 4,07. Hal ini memberikan informasi bahwa sebagian besar responden di Kabupaten Tabanan menyadari bahwa keberadaan motor Honda ADV, menarik perhatian saat pertama kali promosi.

Indikator yang memiliki nilai rata-rata terendah terdapat pada indikator “tindakan”, dengan nilai rata-rata sebesar 3,72. Hal ini memberikan informasi bahwa tidak semua responden di Tabanan berkeinginan untuk segera membeli motor Honda ADV, sehingga secara praktis pihak marketing Honda ADV di Tabanan sebaiknya memberikan promo atau diskon menarik agar responden di Tabanan yang ingin segera membeli motor Honda ADV karena mendapat potongan harga jadi lebih cepat bertindak untuk melakukan pembelian.

Uji normalitas ini bertujuan untuk mengetahui apakah residual dari model regresi yang dibuat berdistribusi normal atau tidak. Dalam penelitian ini uji normalitas dilakukan dengan menguji normalitas residual dengan menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov. Jika probabilitas signifikansi nilai residual lebih besar dari 0,05 maka data tersebut dikatakan berdistribusi normal. Demikian pula sebaliknya, jika probabilitas signifikansi residual lebih rendah dari 0,05 maka data tersebut dikatakan tidak berdistribusi normal

Berdasarkan hasil analisis, didapat nilai signifikansi pada struktur 1 sebesar 0,069 dan nilai signifikansi pada struktur 2 sebesar 0,200 yang lebih besar dari 0,05. Oleh karena nilai signifikansi uji Kolmogorov-Smirnov lebih dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa model persamaan regresi tersebut berdistribusi normal.

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam satu model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi korelasi diantara variabel bebas. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya korelasi antar variabel bebas dapat dilihat dari nilai tolerance dan nilai variance inflation factor (VIF). Jika nilai tolerance lebih dari 10% atau VIF Kurang dari 10, maka dapat dikatakan model telah bebas dari multikolinearitas. Berdasarkan hasil uji multikolinearitas dapat dilihat bahwa nilai tolerance untuk setiap variabel lebih besar dari 10% dan nilai VIF kurang dari 10 yang berarti model persamaan regresi bebas dari multikolinearitas.

Uji heteroskedastisitas ini bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain yang dilakukan dengan uji Glejser. Model regresi yang baik adalah yang tidak mengandung gejala heteroskedastisitas atau mempunyai varians yang homogen. Jika variabel bebas yang diteliti tidak mempunyai pengaruh signifikan atau nilai signifikansinya lebih dari 0,05 terhadap nilai absolute residual, berarti model regresi tidak mengandung gejala heteroskedastisitas. Hasil pengujian heteroskedastisitas menunjukkan bahwa nilai Signifikansi dari variabel

E-WOM dan Brand image lebih besar dari 0,05 yang berarti tidak terdapat pengaruh antara variabel bebas terhadap absolute residual. Dengan demikian, model yang dibuat tidak mengandung gejala heteroskedastisitas.

Tabel 10.

Hasil Analisis Jalur 1

Variabel

Unstandardized

Std. Error      t hitung    Sig. uji t

Coefficients

(Constant)

EWOM (X)

1,750                0,485         3,606      0,001

0,554                0,122        4,527      0,000

R Square

F Statistik Signifikansi uji F

0,261 20,489

0,000

Sumber: data diolah, 2020

Nilai determinasi total (R Square) sebesar 0,261 mempunyai arti bahwa sebesar 26,1% variasi brand image dipengaruhi oleh variasi E-WOM, sedangkan sisanya sebesar 73,9% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan ke dalam model.

Tabel 11.

Hasil Analisis Jalur 2

Variabel

Unstandardized

Std. Error     t hitung    Sig. uji t

Coefficients

(Constant)

EWOM (X)

BRAND IMAGE (M)

R Square

F Statistik Signifikansi uji F

0.288            0.398                   0.722

0.349            0.106       0.318      3.306

0.576            0.097       0.569      5.913

0,610

44,565

0,000

Sumber: data diolah, 2020

Nilai determinan total (R Square) sebesar 0,610 mempunyai arti bahwa sebesar 61 persen variasi niat beli dipengaruhi oleh variasi E-WOM dan brand image, sedangkan sisanya sebesar 39 persen dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan ke dalam model

Berdasarkan model substruktur 1 dan substruktur 2, maka dapat disusun model diagram jalur akhir. Berdasarkan perhitungan pengaruh error (Pei), didapatkan hasil pengaruh error (Pe1) sebesar 0,859 dan pengaruh error (Pe2) sebesar 0,624. Berdasarkan hasil analisis jalur substruktur 1 seperti yang disajikan pada Tabel 4.9 dan hasil perhitungan pengaruh error (Pe1), maka persamaan struktur yang terbentuk yaitu:

M = 0,554 X + 0,859

Berdasarkan hasil analisis jalur substruktur 2 seperti yang disajikan pada Tabel 7 dan hasil perhitungan pengaruh error (Pe2), maka persamaan struktur yang terbentuk adalah sebagai berikut.

Y = 0,349 X + 0,576 M + 0,624

Selanjutnya hasil koefisien determinasi total adalah sebagai berikut.

R2m = 1 – (Pe1)2 (Pe2)2

= 1 – (0,859)2 (0,624)2

= 1 – (0,738) (0,389)

= 1 – 0,287 = 0,713

Nilai determinasi total sebesar 0,713 mempunyai arti bahwa sebesar 71,3 persen variasi niat beli dipengaruhi oleh variasi E-WOM dan brand image, sedangkan sisanya sebesar 28,7 persen dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan ke dalam model.

Berdasarkan hasil analisis pengaruh E-WOM terhadap brand image diperoleh nilai Sig. t sebesar 0,000 dengan nilai koefisien beta 0,554. Nilai Sig. t 0,000 < 0,05 yaitu E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image motor Honda ADV di Kabupaten Tabanan. Hal ini berarti bahwa semakin baik Electronic Word of Mouth yang terbentuk diantara konsumen, maka akan berpengaruh pada semakin meningkatnya brand image sepeda motor Honda ADV. Penelitian ini mendukung beberapa hasil penelitian sebelumnya dan konsisten dengan hasil penelitian Ardana & Rastini (2018), Tariq (2017), Elseidi & Dina (2016) dan Charo et al. (2015), yang mengemukakan bahwa E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image

Berdasarkan hasil analisis pengaruh E-WOM terhadap niat beli diperoleh nilai Sig. t sebesar 0,002 dengan nilai koefisien beta 0,349. Nilai Sig. t 0,002 < 0,05 yaitu E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli motor Honda ADV di Kabupaten Tabanan. Hal ini berarti bahwa semakin baik Electronic Word of Mouth yang terbentuk diantara konsumen, maka akan berpengaruh pada semakin meningkatnya niat beli sepeda motor Honda ADV. Penelitian ini mendukung hasil penelitian Putra & Pramudana (2018), Darmawan & Nurcaya (2018), Sa’ait et al. (2016), Lidia & Prabowo (2015), Cynthiadewi & Hatammimi (2014) yang menunjukkan bahwa E-WOM memiliki pengaruh positif terhadap niat beli

Berdasarkan hasil analisis pengaruh brand image terhadap niat beli diperoleh nilai Sig. t sebesar 0,000 dengan nilai koefisien beta 0,576. Nilai Sig. t 0,000 < 0,05 yaitu brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli motor Honda ADV di Kabupaten Tabanan. Hal ini berarti bahwa semakin baik brand image sepeda motor Honda ADV yang terbentuk diantara konsumen, maka akan berpengaruh pada semakin meningkatnya niat beli sepeda motor Honda ADV. Penelitian ini mendukung hasil penelitian Mambu (2015), Ismayanti & Santika (2017), Indra (2018), Temaja & Yasa (2020) yang menyatakan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli.

Pengujian pengaruh tidak langsung variabel E-WOM (X) terhadap variabel niat beli (Y) melalui variabel brand image (M). Nilai Z hitung sebesar 3,5753 > 1,96. Artinya dapat memediasi pengaruh E-WOM terhadap niat beli pada motor Honda ADV secara positif dan signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin meningkat E-WOM positif diantara konsumen, maka niat pembeliannya akan semakin tinggi, dengan adanya brand image sebagai mediator dapat memberikan dorongan terhadap konsumen untuk lebih memperkuat dalam melakukan

keputusan pembelian. Brand image dalam penelitian ini memediasi e-wom terhadap niat beli secara parsial. Hal ini disebabkan karena pengaruh variabel dependen (e-wom) terhadap variabel pemediasi (brand image) signifikan dan pengaruh variabel pemediasi (brand image) juga signifikan terhadap variabel independen (niat beli) maka dapat dikatakan bahwa hasil temuan penelitian ini mendukung pengaruh mediasi secara parsial (partially mediated). Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Iswara & Jatra (2017), Suyoga & Santika (2018), Putra & Pramudana (2018), Putri & Sukawati (2019) yang menyatakan bahwa peran brand image sebagai mediasi turut mempengaruhi dan menentukan efektivitas dari E-WOM dan niat beli.

SIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan hasil analisis penelitian maka simpulan dari penelitian ini yaitu 1) Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, 2) Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli, 3) Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli, dan 4) Brand image dapat memediasi pengaruh E-WOM terhadap niat beli pada motor Honda ADV secara positif dan signifikan

Pihak marketing Honda ADV di Tabanan disarankan untuk menggunakan orang-orang berpengaruh misalnya artis, selebgram ataupun pembalap yang banyak pengikutnya seperti Marc Marquez yang dapat membentuk kepercayaan tinggi responden terhadap informasi positif di media online mengenai performa motor Honda ADV. Selain ity, Pihak manajemen Honda sebaiknya dapat menawarkan harga yang lebih murah dibandingkan pesaingnya, agar minat beli masyarakat pada produk Honda ADV akan semakin meningkat.

Terkait dengan indikator tindakan, maka disarankan bagi Pihak marketing Honda ADV di Tabanan untuk dapat memberikan promo atau diskon agar dapat menarik konsumen di Tabanan untuk segera membeli motor Honda ADV karena dengan adanya potongan harga dapat mempengaruhi konsumen agar jadi lebih cepat bertindak untuk melakukan pembelian.

REFERENSI

Anggitasari, A. M., & Wijaya, T. (2016). Pengaruh Ewom Terhadap Brand Image Dan Brand Trust, Serta Dampaknya Pada Minat Beli Produk Smartphone Iphone (Studi Pada Masyarakat Di Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia, 5(3), 266–275.

Ardana, Y. A., & Rastini, N. M. (2018). Peran Citra Merek Memediasi Pengaruh E-Wom Terhadap Minat Beli Smartphone Samsung Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana,   7(11),   5901–5929.

https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i11.p04

Ari Suyoga, I. B. G., & Santika, I. W. (2018). Peran Brand Image Dalam Memediasi Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Niat Beli. E-Jurnal Manajemen Universitas    Udayana,    7(6),    6638–6657.

https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i06.p14

Charo, N., Sharma, P., Shaikh, S., Haseeb, A., & Sufya, M. Z. (2015).

Determining the impact of eWOM on brand image and purchase intention through adoption of online opinions. International Journal of Humanities and Management Sciences, 3(1), 41–46.

Cynthiadewi, P. R., & Hatammimi, J. (2014). The Influence of Electronic Word Of Mouth Toward Brand Image and Purchase Intention of 13th Shoes. International Conference on Economics, Education and Humanities, 66–70. https://doi.org/10.15242/icehm.ed1214001

Darmawan, R., & Nurcaya, I. N. (2018). Membangun Niat Beli Iphone Melalui Ewom Dan Brand Image. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(9), 5168–5196. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i09.p20

Elseidi, R. I., & El-Baz, D. (2016). Electronic word of mouth effects on consumers’ brand attitudes, brand image. The Business and Management Review, 7(5), 268–276.

Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions: An extended approach to information adoption.        Computers        in        Human        Behavior.

https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.003

Estheryna, L., Putri, D., Sidiq, F., & Prabowo, A. (2015). Pengaruh Electronic Word Of Mouth ( E-Wom ) Terhadap Purchase Intention ( Studi Kasus Pada Go-Jek Indonesia ) The Influences Of Electronic Word Of Mouth ( E-Wom ) On Purchase Intention ( A case study of The Go-Jek Indonesia ). EProceeding of Management, 2(3), 2865–2871.

Faza, M. A. (2018). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Melalui Citra Merek (Studi Pada Smartphone Xiaomi Di Kota Yogyakarta). Jurnal Fakultas Ekonomi, 1–18.

Gadhafi, M. (2015). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Niat Pembelian Yang Dimediasi Oleh Citra Merek Pada Produk Laptop Acer Di Surabaya Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya 2015. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas.

Indra, C. (2018). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Purchase Intentiondengan Brand Image Dan Perceived Service Quality Sebagai Variabel Intervening Pada Program Kpr Bersubsidi Di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 1–9. https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.1.1-9

Ismayanti, N. M. A., & Santika, I. W. (2017). Pengaruh Celebrity Endorser , Brand Image , Kualitas Produk Terhadap Niat Beli Sepatu Olahraga Nike Di Kota Denpasar. E-Journal Manajemen Unud, 6(10), 5720–5747.

Iswara, I. G. A. D., & Jatra, I. M. (2017). Peran Brand Image Dalam Memediasi Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Purchase ( Studi Kasus Pada

Produk Smartphone Samsung di Kota Denpasar ). E-Jurnal Manajemen Unud, 6(8), 3991–4018.

Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention: An empirical study in the automobile industry in Iran. Marketing Intelligence and Planning. https://doi.org/10.1108/02634501211231946

Jotopurnomo, S., Laurensia, S., Semuel, H., Manajemen, P., Program, P., Manajemen, S., & Ekonomi, F. (2015). Pengaruh Harga, Brand Image, Dan Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Reservasi Hotel Secara Online. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 3(1), 341–353.

Kotler, P. (2012). Marketing Management, 14th Edition. Northwestern University.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran Jilid 1. In Jakarta.

Kusuma, I. B. H. P., & Giantari, I. G. A. K. (2018). Peran Brand Image Sebagai Mediator Antara Country Of Origin Dengan Purchase Intention. E-Jurnal Manajemen      Universitas      Udayana,      7(8),      4325–4354.

https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i08.p11

Lee, J. L., James, J. D., & Kim, Y. K. (2014). A Reconceptualization of Brand Image. International Journal of Business Administration, 5(4),  1–11.

https://doi.org/10.5430/ijba.v5n4p1

Lien, C. H., Wen, M. J., Huang, L. C., & Wu, K. L. (2015). Online hotel booking: The effects of brand image, price, trust and value on purchase intentions. Asia     Pacific     Management     Review,     20(4),     210–218.

https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2015.03.005

Majid, N. (2013). Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Brand Image dan Dampaknya pada Minat Beli Smartphone Samsung di Kota Malang Oleh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya, 2(2), 1689–1699.

Mambu, E. (2015). The Influence of Brand Image , and Service Quality Toward Consumer Purchase Intention of Blue Bird Taxi Manado. Jurnal EMBA.

Putra, I. G. N. M. W., & Pramudana, K. A. S. (2018). Peran Citra Merek Dalam Memediasi Pengaruh E-Wom Terhadap Niat Beli Motor Yamaha Aerox Di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(9), 5108–5138.

Putri, N. P. A. K. K., & Sukawati, T. G. R. (2019). Peran Citra Merek Memediasi Pengaruh E-Wom Terhadap Niat Beli (Studi Kasus pada Maskapai Penerbangan AirAsia di Kota Denpasar). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i07.p10

Randi, & Heryanto, M. (2016). Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli Pada

Makanan Fast Food Ayam Goreng. Jurnal Ilmu Administrasi FISIP UNiversitas Riau, 3(2), 1–9.

Ruslim, T. S., & Andrew, R. (2012). Pengaruh Brand Image dan Product Knowledge Terhadap Purchase Intention (Kasus : Kosmetik Merk “X”). EJournal Fakultas Ekonomi Tarumanagara, 3(2), 0.

Sa’ait, N., Kanyan, A., & Nazrin, M. F. (2016). The Effect of E-WOM on Customer Purchase Intention. International Academic Research Journal of Social Science, 2(1), 73–80.

Saputra, D. (2016). Pengaruh Electronic Word of Mouth Dan Brand Image Terhadap Purchase Intention Smartphone Merek Apple Iphone Di Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Lampung, 1–17.

Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2014). Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.

Shah, S. S. H., Aziz, J., Jaffari, A. raza, Waris, S., Ejaz, W., Fatima, M., & Sherazi, S. K. (2012). The Impact of Brands on Consumer Purchase Intentions. Asian Journal of Business Management,  4(2),  105–110.

https://doi.org/10.20525/ijrbs.v5i4.551

Singadiprana, D. (2018). Pengaruh iklan dan citra merk terhadap keputusan pembelian motor honda beat ESP: Studi pada mahasiswa Fisip UIN Sunan Gunung Djati Bandung angkatan 2014. Jurnal Sunan Gunung Djati, 1–20.

Siswanto, M., & Junaedi, S. (2017). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Pada Citra Merek Dan Niat Beli Pada Warunk Upnormal Mita Siswanto. E-Jurnal UAJY, 1–13.

Tariq, M., Abbas, T., Abrar, M., & Iqbal, A. (2017). EWOM and brand awareness impact on consumer purchase intention: mediating role of brand image. Pakistan Administrative Review, 1(1), 84–102.

Temaja, G. A., & Yasa, N. N. K. (2019). The Influence of Word of Mouth on Brand Image and Purchase Intention (A study on the potential custimers of Kakiang Garden Cafe Ubud). International Journal of Business Management and Economic Research, 10(1), 2229–6247.

Torlak, O., Ozkara, B. Y., Tiltay, M. A., Cengiz, H., & Dulger, M. F. (2014). The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand Image and Purchase Intention: An Application Concerning Cell Phone Brands for Youth Consumers in Turkey. Journal of Marketing Development and Competitiveness, 8(2), 61.

Wang, Y., & Tsai, C. (2014). The Relationship Between Brand Image And Purchase Intention: Evidence From Award. The International Journal of Business and Finance Research, 8(2), 136–144.

Yusuf, Y. H., Maulida, Z., & Munawar, A. (2018). Pengaruh Potongan Harga terhadap Minat Beli Konsumen dalam Membeli E-Tiket Kapal Cepat di Pelabuhan Ulee Lheue, Kota Banda Aceh. SIMEN (Akuntansi Dan Manajemen) STIES ISSN, 9(2), 11–19.

Zhu, F., & Zhang, X. (2010). Impact of online consumer reviews on Sales: The moderating role of product and consumer characteristics. In Journal of Marketing. https://doi.org/10.1509/jmkg.74.2.133

1028