E-Jurnal Manajemen, Vol. 8, No. 2, 2019: 7688 – 7716

ISSN: 2302-8912


DOI: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v8.i2.p6

PERAN CITRA MEREK DALAM MEMEDIASI PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP NIAT BELI

I Putu Agus Sipta Prayoga1

I Gede Ketut Warmika2

1,2Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana (Unud), Bali,Indonesia 1e-mail:agussipta@gmail.com

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh word of mouth (WOM) dan citra merek terhadap niat beli sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar, untuk menjelaskan pengaruh word of mouth (WOM) terhadap citra merek sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar, dan untuk menjelaskan peran citra merek sebagai variabel yang memediasi pengaruh word of mouth (WOM) terhadap niat beli sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar. Populasi dalam penelitian ini adalah calon konsumen Sepeda Motor Yamaha Nmax yang tinggal di Kota Denpasar. Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan kriteria tertentu. Jumlah sampel responden yang diambil ditentukan paling sedikit 5-10 kali jumlah indikator sebanyak 12, sehingga sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 120 orang responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli, Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek, Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli, dan Citra merek secara positif dan signifikan memediasi pengaruh word of mouth terhadap niat beli pada produk sepeda motor Yamaha Nmax.

Kata kunci:word of mouth (WOM), citra merek, niat beli

ABSTRACT

The purpose of this study was to explain the effect of word of mouth (WOM) and brand image on the purchase intention of Yamaha Nmax motorbikes in Denpasar City, to explain the influence of word of mouth (WOM) on the brand image of Yamaha Nmax motorbikes in Denpasar City, and to explain the role of brand image as a variable mediating the influence of word of mouth (WOM) on the intention to buy Yamaha Nmax motorbikes in Denpasar City. The population in this study were prospective consumers of Yamaha Nmax Motorcycles living in Denpasar City. The sample determination technique used in this study is purposive sampling, which is the technique of determining the sample by considering certain criteria.. The data analysis technique used in this research is Path Analysis. The results showed that Word of mouth had a positive and significant effect on purchase intention, Word of mouth had a positive and significant effect on brand image, brand image had a positive and significant effect on purchase intention, and brand image positively and significantly mediated the influence of word of mouth on intention buy on Yamaha Nmax motorcycle products.

Keywords: word of mouth (WOM), brand image, purchase intention

PENDAHULUAN

Perkembangan dan persaingan dunia bisnis saat ini semakin ketat, kebijakan dan strategi dari perusahaan-perusahaan juga mengalami banyak inovasi dan kreatifitas, sebuah kepercayaan dan loyalitas dari konsumen sangatlah berarti bagi perusahaan dan tentunya dengan penjualan yang dilakukan, perusahaan ingin mendapat profit atau keuntungan yang maksimal.

Perubahan yang sangat cepat dalam bidang industri mengakibatkan membanjirnya produk-produk yang masuk kepasar. Setiap konsumen mempunyai sikap dan perilaku yang berbeda-beda terhadap suatu produk (Frisdinawati, 2012). Sukses tidaknya suatu produk dipengaruhi oleh sikap dan perilaku konsumen terhadap produk yang bersangkutan (Anggraini, 2013). Memahami perilaku konsumen adalah tugas penting manajemen pemasaran, agar konsumen menerima produk yang di tawarkan perusahaan. Dengan mengidentifikasi pasar, maka perusahaan dapat mengetahui strategi apa yang akan dipakai dan digunakan dalam penjualan produknya.

Sepeda motor sebagai salah satu industri otomotif yang ada di Indonesia pertumbuhannya meningkat dengan cepat dalam kurun waktu delapan belas tahun pasca krisis moneter tahun 1998. Menurut data AISI (Asosiasi Industri Sepeda motor Indonesia) pada tahun 2016 populasi sepeda motor di Indonesia telah melebihi 85 juta unit. Sepeda motor merupakan alat transportasi primadona bagi sebagian besar masyarakat Indonesia. Pada tingkatan pendapatan yang relatif masih rendah serta infrastruktur masih belum memadai membuat banyak orang melirik sepeda motor.

Tabel 1.

Data Market Share Sepeda motor Tahun 2014 - 2016 di Bali

Merek Sepeda motor

2014

Market Share (%) 2015

2016

Yamaha

13,72

12,70

16,57

Honda

81,34

83,89

80,74

Suzuki

1,40

0,48

0,30

Kawasaki

2,72

1,89

1,27

Others

0,82

1,05

1,12

Total

100

100

100

Sumber: AISI, 2017

Berdasarkan data market share sepeda motor yang dilansir oleh AISI

(Asosiasi Industri Sepeda motor Indonesia), terlihat pada tahun 2015 market share Yamaha menurun dibandingkan pada tahun 2014, meskipun sempat menurun pada tahun 2015, namun pada tahun 2016 market share Yamaha mengalami kenaikan dibandingkan market share kompetitor seperti Honda, Suzuki maupun Kawasaki yang mengalami penurunan. Hal ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian konsumen terhadap Yamaha mulai membaik dibandingkan pada tahun 2016.

Tabel 2.

Data Market Share Sepeda motor Yamaha Per Tipe Tahun 2015-2016

Tipe Sepeda motor

Market Share (%)

2015

2016

NMax

32

75

Jupiter Z1 CW FI

2

1

New Jupiter MX

3

0

MX King 150

4

2

Mio M3

18

4

XRide

5

2

All New Soul GT

5

2

New Vixion

6

0

V-Ixion

4

4

YZF-R15

4

1

YZF-R25

2

1

GT 125

8

1

Fino FI

2

2

Sumber: AISI, 2017

Berdasarkan data market share sepeda motor Yamaha per tipe yang dilansir oleh AISI (Asosiasi Industri Sepeda motor Indonesia), terlihat pada tahun 2016 market share Yamaha NMax mengalami peningkatan dibandingkan pada tahun

2015. Hal ini menunjukkan bahwa popularitas sepeda motor Yamaha tipe NMax mulai dikenal dan niat beli produk Yamaha Nmax mulai meningkat. Pernyataan Asisten GM Marketing PT. YIMM, Mohammad Masykur Rabu, 27 Juli 2016 yang dikutip dari www.jpnn.com menyatakan bahwa jumlah pertumbuhan konsumen sepeda motor Yamaha Nmax terus meningkat dan Yamaha Nmax telah menjadi pemimpin pasar sepeda motor dengan penjualan rata-rata 26.000 unit per bulan.

Pemberitaan mengenai produk Yamaha Nmax juga diulas di media – media lain serta diikuti dengan postingan-postingan mengenai produk ini yang bahkan sempat menjadi ‘trending topic’ (obrolan yang sering dibicarakan) di kalangan blogger otomotif di Indonesia, dari hasil ulasan blogger otomotif tersebut kehadiran produk Yamaha Nmax mendapatkan penilaian yang sangat positif sehingga berdampak pada meningkatnya daya tarik konsumen untuk membeli produk Yamaha Nmax. Pada berita hari Selasa, 3 Mei 2016 yang dikutip dari otomotifnet.com sepeda motor Yamaha Nmax mendominasi penghargaan di acara otomotif award dengan memborong empat buah penghargaan, salah satunya penghargaan Favorite Bike 2016, untuk penentuan pemilihan pemenang adalah berdasarkan hasil polling pembaca majalah online Otomotifnet.com, dimana salah satu kriteria produk dapat mengikuti polling adalah produk tersebut harus memiliki citra yang positif dari masyarakat. Menurut Kotler (2001:95) suatu citra merek yang kuat dapat memberikan beberapa keunggulan utama bagi suatu perusahaan salah satunya akan menciptakan suatu keunggulan bersaing. Produk yang memiliki citra merek yang baik cenderung akan lebih mudah diterima konsumen (Fatmawati, 2017).

Peneliti melakukan suatu riset pendahuluan terhadap calon konsumen sepeda motor Yamaha Nmax mengenai alasan mereka berniat membeli sepeda motor Yamaha Nmax dengan melakukan wawancara dengan 30 responden yang dipilih secara acak disekitaran kota Denpasar. Berdasarkan pengamatan di Kota Denpasar selama bulan Juli 2018, maka diperoleh alasan beberapa calon konsumen berniat membeli sepeda motor Yamaha Nmax, yang disajikan dalam tabel 3 berikut ini.

Tabel 3.

Alasan Calon Konsumen Berniat Membeli Motor Yamaha Nmax

No

Pernyataan

Jumlah

1

Pemberitahuan informasi tentang sepeda motorYamaha Nmax dari teman dan keluarga

9

2

Persepsi harga sepeda motor Yamaha Nmax

5

3

Promosi sepeda motor Yamaha Nmax yang gencar

3

4

Citra merek sepeda motor Yamaha Nmax yang positif

13

Total                                          30

Sumber:Data diolah, 2018

Berdasarkan hasil wawancara diatas disebutkan bahwa mayoritas responden yang berjumlah 13 responden menyebutkan alasan berniat membeli sepeda motor Yamaha Nmax dikarenakan Citra merek sepeda motor Yamaha Nmax yang positif, sedangkan alasan kedua dikarenakan Pemberitahuan informasi tentang sepeda motor Yamaha Nmax dari teman dan keluarga yang berjumlah 9 responden.

Citra merek adalah salah satu strategis dengan tujuan membantu konsep merek yang ditetapkan oleh manajemen dalam proses manajemen merek (Pelupessy, 2017). Tujuan perusahaan adalah untuk membangun dan menciptakan hal positif tentang merek yang dapat menghasilkan citra positif dari merek tersebut (Chinho Lin et al.,2013). Citra merek produk yang baik akan mendorong para calon pembeli untuk membeli produk tersebut dari pada membeli produk

yang sama dari merek lain (Seno dan Lukas, 2007). Citra merek juga menjadi pertimbangan penting karena dengan terpenuhinya apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen maka perusahaan dinyatakan telah memenuhi janji yang dibuat merek tersebut pada konsumennya dan dapat memberikan efek yang positif secara signifikan terhadap niat beli konsumen akan merek tersebut (Sahin et al.,2011).

Promosi dapat dilakukan dengan suatu komunikasi yaitu word of mouth. Word of Mouth adalah komunikasi berupa pembicaraan maupun testimonial yang dilakukan orang yang membicarakan mengenai suatu produk atau jasa (Basalamah, 2010). Suatu word of mouth muncul dari orang lain yang menggambarkan pengalaman pribadinya, sehingga informasi tersebut jauh lebih jelas dibandingkan iklan (Mowen dan Minor, 2002). Menurut Sutisna (2003:184) komunikasi word of mouth lebih baik dibandingkan iklan di surat kabar dan majalah, penjualan pribadi, dan iklan pada di radio. Word of mouth diketahui dapat memengaruhi niat beli seseorang (Nurvidiana et al., 2015). Benazir (2012) mengungkapkan bahwa strategi word of mouth merupakan metode yang efektif untuk memperkenalkan suatu produk kepada konsumen. Febriana dan Rumyeni (2016) menemukan hasil bahwa komunikasi word of mouth berpengaruh positif pada citra merek.Citra merek menggambarkan seluruh pendapat tentang merek dan terbentuk berdasarkan informasi dan pengalaman masa lalu mengenai merek tersebut (Tjokroaminoto dan Kunto, 2014). Menurut Park et al. (1986) citra merek memiliki pengaruh langsung pada volume penjualan produk. Tinggi rendahnya citra merek memiliki dampak terhadap niat beli konsumen, namun tidak sejalan

dengan penelitian Zarei dan Kazemi (2014) yang tidak menemukan pengaruh antara word of mouth dan niat beli.

Adanya perbedaan penelitian tersebut menimbulkan penggunaan citra merek sebagai mediasi yang didukung oleh penelitian Ruhamak dan Rahayu (2016). Penelitian yang dilakukan oleh Samuel dan Lianto (2014) dan Wahyuni dan Suparna (2014) mendukung hal tersebut, dimana diperoleh hasil citra merek berpengaruh positif pada niat beli. Variabel yang diasumsikan peneliti yaitu adanya peran citra merek sebagai variabel mediasi.

Berdasarkanpadapengungkapanlatar belakang,makapenelitian ini bertujuan untuk menjelaskanpengaruh word of mouth (WOM) dan citra merek terhadap niat beli sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar, untuk menjelaskan pengaruh word of mouth (WOM) terhadap citra merek sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar, serta untuk menjelaskan peran citra merek sebagai variabel yang memediasi pengaruh word of mouth (WOM) terhadap niat beli sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar.

Penelitian yang menghubungkan Word Of Mouth (WOM) dengan niat beli ini salah satunya dilakukan oleh Cetin (2013) menyatakan bahwa pilihan konsumen dipengaruhi pengalaman positif maupun negatif dan saran dari orang sekitar mereka dimana mereka saling berbagi pengalaman. Peran perusahaan untuk ikut serta bertanggung jawab terhadap berbagai masalah sosial dapat menimbulkan penilaian yang positif dari para stakeholder perusahaan tersebut termasuk para konsumen.Penelitian yang dilakukan oleh Ruhamak (2016) menyatakan bahwa WOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat beli.

Penelitian yang dilakukan oleh Gadhafi (2015) juga menyatakan bahwa pengaruh yang ditimbulkan adalah positif sehingga semakin tinggi word of mouth, akan memberikan dampak signifikan terhadap peningkatan niat beli. Penelitian yang dilakukan oleh Saputra (2016) juga menyatakan bahwa ada pengaruh yang positif antara word of mouth dan niat beli. Berdasarkan hasil penelitian yang diuraikan sebelumnya maka dapat dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:

Informasi positif yang disampaikan melalui komunikasi word of mouth dapat membentuk persepsi citrayang positif di benak konsumen. Yavas dan Shemwell (1996) menyatakan bahwa word of mouth sebagai salah satu sumber utama pembentukan citra.Komunikasi word of mouth dapat memberikan pengaruh yang sangat kuat pada citra merek (Herr et al., 1991 dalam Jalilvand, 2012). Pernyataan tersebut juga didukung oleh penelitian Jalilvand dan Samiei (2012) yang menyatakan bahwa WOM positif memainkan peran penting dalam meningkatkan niat beli konsumen, menciptakan citra yang menguntungkan perusahaan dan merek, dan mengurangi pengeluaran promosi. Penelitian oleh Febriana dan Rumyeni (2016), Rahayu (2014), dan Ruhamak dan Rahayu (2016) menemukan hasil bahwa komunikasi word of mouth berpengaruh positif pada citra merek.Berdasarkan hasil penelitian yang diuraikan sebelumnya maka dapat dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut :

Penelitian yang dilakukan oleh Hong Lin dan Shya Lin (2007) mengenai citra merek, hasil penelitian tersebut menyatakan bahwa niat beli konsumen dipengaruhi oleh citra merek. Semakin tinggi status citra merek, semakin banyak niat beli yang ada.Penelitian yang dilakukan oleh Ehsan Malik, dkk (2012) juga

memperoleh hasil bahwa citra merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap niat beli. Hasil penelitian Harumni (2010) menyatakan bahwa citra merek berpengaruh positif terhadap niat beli. Penelitian yang dilakukan oleh Nurlina (2016) menyatakan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap niat beli. Sumarno (2011) dalam penelitiannya menemukan bahwa konsumen dalam membeli dan mengkonsumsi sesuatu bukan hanya mengharapkan sekedar barang saja, akan tetapi ada sesuatu yang lain yaitu citra merek.

Hasil penelitian Pertiwi (2017) mengindikasikan bahwa pentingnya pembentukan citra merek melalui word of mouth akan berdampak terhadap niat konsumen, citra Merek secara signifikan memediasi hubungan antara word of mouth terhadap niat beli. Kesan atau citra dari merek itu sendiri dapat memengaruhi persepsi seseorang terhadap suatu merek (Ruth et al., 2012). Park et al. (1986), dan Juhairi et al. (2016) menyatakan citra merek memiliki pengaruh langsung pada volume penjualan produk. Aaker danKeller (1990), Putra dan Sulistyawati (2015), dan Kirwadi (2016) menyatakan semakin baik citra suatu produk maka akan semakin tinggi keinginan membeli dari konsumen. Berdasarkan pada hipotesis sebelumnya, pernyataan tersebut dijelaskan oleh Ruhamak dan Rahayu (2016) yang menemukan pengaruh mediasi dari citra merek antara word of mouth dengan niat beli

Berdasarkan telaah dan kajian penelitian terdahulu, maka dapat disusun hipotesis sebagai berikut:

H1: Word of Mouth (WOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Beli Sepeda motor Yamaha NMax.

H2: Word of Mouth (WOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Citra Merek Sepeda motor Yamaha NMax.

H3: Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Beli Sepeda motor Yamaha NMax.

H4: Citra Merek memediasi pengaruh Word Of Mouth terhadap Niat Beli Sepeda motor Yamaha NMax.

Berdasarkan kajian penelitian terdahulu dan hipotesis yang sudah

dirumuskan, maka model konseptual dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

METODE PENELITIAN

Berdasarkan permasalahan yang diteliti, penelitian ini digolongkan pada penelitian asosiatif (hubungan), yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara variabel citra merek, word of mouth (WOM), dan niat beli. Lokasi dalam penelitian ini di Kota Denpasar, karena Kota Denpasar adalah daerah urban dengan pertumbuhan sektor ekonomi masyarakatnya yang sangat cepat, dalam hal ini selera masyarakat yang sudah berubah dapat ditangkap dengan jelas. Selain itu, mobilitas penduduk Kota Denpasar cukup tinggi, sehingga membutuhkan alat transportasi seperti sepeda motor untuk mempermudah aktivitas. Salah satu sepeda motor yang cukup terkenal di Indonesia dan khususnya di Denpasar adalah sepeda motor merek Yamaha.

Penelitian ini menggunakan tiga variabel yaitu variabel bebas, variabel

mediasi dan variabel terikat, yang secara rinci dirangkum dalam Tabel 4.

7698

Tabel 4.

Rangkuman Variabel dan Indikator Penelitian

Vari abel

Indikator

Sumbe r

Citra Merek

1. Merek memiliki citra positif dalam benak konsumen

Arista (2011)

2. Merek memiliki ciri khas yang membedakan dari pesaing

dan Andrianto

3. Merek mengikuti perkembangan jaman

2013

4. Merek tersebut dikenal luas oleh masyarakat

Niat Beli

1. Mencari informasi tentang tempat pembelian

Pujadi (2010)

2. Mencari informasi tentang harga

dan Calvin dan

3. Mempertimbangkan untuk membeli

Samuel (2014)

4. Tertarik untuk mencoba

5. Keinginan segera membeli

Word Of

1. Mendengarkan hal-hal positif

Rosiana (2011)

Mouth

2. Memperoleh rekomendasi

3. Memperoleh ajakan untuk membeli

Sumber: Data diolah, 2018

Populasi dalam penelitian ini adalah calon konsumen Yamaha NMax yang tinggal di Kota Denpasar.Dalam penelitian ini, metode penentuan sampel yang digunakan yaitu non probability sampling denganteknikpurposivesampling,yaitusampelditentukan dengan pertimbangan tertentu. Kriteria penentuan sampel dalam penelitian ini yaitu responden calon konsumen Yamaha NMax yang berdomisili di Kota Denpasar, memilikijenjang pendidikkan minimal SMA/sederajat dan belum pernah membeli sepeda motor Yamaha Nmax.

Sugiyono (2014:130) menyarankan ukuran sampel terbaik untuk mengukur multivariate adalah 5-10 observasi setiap parameter yang diestimasi. Penelitian ini menggunakan 12 indikator sehingga dengan menggunakan estimasi berdasarkan jumlah parameter diperoleh ukuran sampel sebesar 60 – 120 responden. Berdasarkan pertimbangan tersebut maka ukuran sampel dalam penelitian ini ditetapkan sebanyak 120 responden.

Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui instrumen penelitian berupa kuesioner. Data yang sudah terkumpul, kemudian diuji kelayakannya dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Data yang sudah dinyatakan layak selanjutnya dianalisis menggunakan analisis statistik deskriptif, dan analisis jalur (path analysis). Model path analysis dipakai untuk menganalisis pola hubungan antar variabel dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh langsung ataupun tidak langsung suatu variabel bebas (word of mouth) terhadap variabel terikat (niat beli)

dengan persamaan berikut:

Substruktur 1

M = β1X + e1...............................................................................................................(1)

Substruktur 2

Y = β2X + β3M + e2 ..................................................................................................(2)

Keterangan :

X   = Word of Mouth

M   = Citra Merek

Y    = Niat Beli

β1- β2 = Koefisien regresi variabel e    = Error

Untuk menguji kekuatan pengaruh tidak langsung variabel word of mouth(X) terhadap variabel niat beli (Y) melalui variabel citra merek (M) dihitung menggunakan uji sobel dengan rumus berikut ini:

……………………………………


(3)


Untuk menguji signifikansi pengaruh tidak langsung maka nilai z dari koefisien ab dihitung dengan rumus sebagai berikut :

Z = ^^^^^^^^^^^^H ……………………………………………………………………….…(4)

Keterangan:

Sab = besarnya standard error tidak langsung Sa = standard error koefisien a

Sb = standard error koefisien b a = koefisien jalur X terhadap M b = koefisien jalur Mterhadap Y

HASIL DAN PEMBAHASAN

Berikut data identitas responden berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir dan pekerjaan. Secara rinci karakteristik responden disajikan pada Tabel 5.

Tabel 5.

Karakteristik Responden

Karakteristik

Klasifikasi

Responden (orang)

Presentase (%)

Laki-Laki

89

74,17

Jenis Kelamin

Perempuan

31

25,83

Jumlah

120

120

20-25 Tahun

18

15,00

26-30 Tahun

53

44,17

Usia

31-35 Tahun

22

18,33

36-40 Tahun

10

8,33

41-45 Tahun

12

10,00

> 45 Tahun

5

4,17

Jumlah

120

120

SMA/SMK/Sederajat

37

30,83

Jenjang Pendidikan

Diploma S1

14

41

11,67

34,17

Terakhir

S2

23

19,17

S3

5

4,17

Jumlah

120

120

Pelajar / Mahasiswa

23

19,17

PNS

28

23,33

Pekerjaan

Pegawai Swasta

50

41,67

Wiraswasta

19

15,83

Jumlah

120

120

Sumber: Data primer diolah, 2018

Tabel 5 menunjukkan bahwa mayoritas responden yang memiliki niat beli

pada sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar merupakan kelompok responden laki-laki. Hal ini mengindikasikan bahwa mayoritas responden laki-laki

yang lebih tertarik untuk membeli sepeda motor Yamaha Nmax dibandingkan dengan perempuan. Data menunjukkan bahwa mayoritas responden yang memiliki niat untuk membeli sepeda motor Yamaha Nmax adalah konsumen yang sudah lulus jenjang pendidikan Sarjana, dengan usia berkisar 26 sampai 30 tahun dan bekerja sebagai pegawai swasta. Responden yang termasuk dalam kelompok ini cenderung sudah memiliki pendapatan tetap setiap bulannya, sehingga mampu melakukan pembelian Sepeda motor Yamaha Nmax.

Hasil pengujian instrumen dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas dengan hasil yang dapat dilihat pada Tabel 6.

Tabel 6.

Rekapitulasi Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Variabel

Koefisien         Cronbach’s

Indikator                                     Keterangan

Korelasi          Alpha

Word of mouth (X)

X1             0,822

X             0,751   0,768           Valid dan

X23             0,569                     Reliabel

Citra merek (M)

M1            0,625

M2            0,630                    Valid dan

M3             0,628    0,805            Reliabel

M4           0,749

Niat beli (Y)

Y1             0,444

Y2            0,809

Y             0,724                    Valid dan

Y34             0,777    0,756            Reliabel

Y5            0,686

Sumber :Data diolah, 2018

Hasil uji pada tabel 6 menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian

yang digunakan untuk mengukur variabel word of mouth, citra merek dan niat beli memiliki nilai koefisien korelasi dengan skor total seluruh item pernyataan lebih besar dari 0,30 dan memiliki koefisien Cronbach’s Alpha lebih dari 0,60. Hal ini

menunjukkan bahwa butir-butir pernyataan dalam instrument penelitian tersebut valid dan reliabel, sehingga layak digunakan untuk penelitian.

Tabel 7.

Hasil Analisis Jalur 1

Model

Unstandardized         Standardized

Coefficients               Coefficients

B         Std. Error Beta           T         Sig.

(Constant)

Word of mouth

R1 Square F Statistik Signifikansi

8.990     1.300                           6.915       .000

588       .108           .449            5.453      .000

0,201

29,736

0,000

Sumber:Data diolah, 2018

Berdasarkan hasil analisis jalur substruktur 1 seperti yang disajikan pada

Tabel 7, maka dapat dibuat persamaan struktural sebagai berikut :

M = 0,449X + e1

Nilai koefisien regresi variabel word of mouth bernilai positif dengan nilai signifikansi uji t kurang dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel word of mouth memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap variabel citra merek.Besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat yang ditunjukkan oleh nilai determinasi total (R Square) sebesar 0,201 mempunyai arti bahwa sebesar 20,1% variasi citra merek dipengaruhi oleh variasi word of mouth, sedangkan sisanya sebesar 79,9% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan ke dalam model.

Tabel 8.

Hasil Analisis Jalur 2

Model

Unstandardized          Standardized

Coefficients                 Coefficients

B          Std. Error Beta           T         Sig.

(Constant)

Word of mouth

Citra merek

R2 Square

F Statistik

8.449       1.570                           5.381      .000

.325        .123            .224             2.644       .009

.481         .094            .435             5.126       .000

0,327

28,438

Model                Unstandardized          Standardized

Coefficients                 Coefficients

B         Std. Error    Beta           T

Sig.

(Constant)         8.449       1.570                            5.381

Word of mouth    .325        .123           .224            2.644

Citra merek       .481        .094           .435             5.126

Signifikansi

.000

.009

.000

0,000

Sumber:Data diolah, 2018

Berdasarkan hasil analisis jalur substruktur 2 seperti yang disajikan pada Tabel , maka persamaan strukturalnya adalah sebagai berikut :

Y = 0,224 X + 0,435M + e2

Nilai koefisien regresi masing-masing variabel bebas bernilai positif dengan nilai signifikansi uji t kurang dari 0,050. Hal ini menunjukkan bahwa semua variabel bebas memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap variabel terikat. Besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat yang ditunjukkan oleh nilai determinasi total (R Square) sebesar 0,327 mempunyai arti bahwa sebesar 32,7% variasi Niat Beli dipengaruhi oleh variasi word of mouth dan citra merek, sedangkan sisanya sebesar 67,2% dijelaskan oleh faktor lain.

Berdasarkan model substruktur 1 dan substruktur 2, maka dapat disusun model diagram jalur akhir. Sebelum menyusun model diagram jalur akhir, terlebih dahulu dihitung nilai standar eror sebagai berikut :

Pe1 =VI - *12= √1 – 0,201 = 0,894

Pe2= √1- ^z= √1 – 0,327 = 0,820

Berdasarkan perhitungan pengaruh error (Pei), didapatkan hasil pengaruh error (Pe1) sebesar 0,912 dan pengaruh error (Pe2) sebesar 0,772. Hasil koefisien determinasi total adalah sebagai berikut :

R²m    = 1 – (Pe1)2 (Pe2)2

= 1 – (0,894)2 (0,820)2

= 1 – (0,799) (0,672)

= 1 – 0,537= 0,463

Nilai determinasi total sebesar 0.463 mempunyai arti bahwa sebesar 46,3% variasi Niat beli dipengaruhi oleh variasi Word of mouth dan Citra merek, sedangkan sisanya sebesar 53,7% djelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan ke dalam model.

Hasil koefisien jalur pada hipotesis penelitian dapat digambarkan pada Gambar 2 berikut :

Berdasarkan diagram jalur pada Gambar 2, maka dapat dihitung besarnya

pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung serta pengaruh total antar

variabel. Perhitungan pengaruh antar variabel dirangkum dalam Tabel 9 sebagai

berikut.

Tabel 9.

Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung serta Pengaruh Total Word of mouth (X), Citra merek (M), dan Niat beli (Y)

Pengaruh

Variabel

Pengaruh Langsung

Pengaruh Tidak Langsung Melalui

Citra merek (Y1) (β1 xβ3)

Pengaruh Total

X→ M

0,449

-

0,449

X → Y          0,224           0,195                             0,419

M→ Y           0,435           -                                 0,435

Sumber:Data diolah, 2018

Pengujian pengaruh tidak langsung variabel word of mouth (X) terhadap variabel niat beli (Y) melalui variabel citra merek (M), dilakukan dengan rumus sebagai berikut :

'.,., = λ. (0,435)∙∙(0,108)∙∙ + (0,449)■■ (0,094)■■ + (0108) (0,094)

= 0,063965

Untuk menguji signifikansi pengaruh tidak langsung maka menghitung nilai z dari koefisien ab dengan rumus sebagai berikut :


= (C,4 )(Q,4 ' ,.I


-= 3,0535


Sig = (1-NORMDIST(3,0535)) +2)) = 0,0023

Oleh karena Z hitung sebesar 3,0535> 1,96 dengan nilai signifikan 0,0023 kurang dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa citra merek merupakan variabel yang dapat memediasi pengaruh word of mouth terhadap niat beli konsumen pada sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar atau dengan kata lain word of mouth berpengaruh secara tidak langsung terhadap niat beli melalui citra merek.

Niat beli dapat didefinisikan sebagai niat seseorang untuk membeli merek tertentu yang telah mereka pilih untuk diri mereka sendiri setelah mengevaluasi. Pilihan konsumen dipengaruhi pengalaman positif maupun negatif dan saran dari orang sekitar mereka dimana mereka saling berbagi pengalaman. Peran perusahaan untuk ikut serta bertanggung jawab terhadap berbagai masalah sosial dapat menimbulkan penilaian yang positif dari para stakeholder perusahaan tersebut termasuk para konsumen (Cetin, 2013). Hasil analisis dalam penelitian

ini menunjukkan bahwa word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli.Hal ini berarti bahwa semakin baik word of mouth yang terbentuk diantara konsumen, maka semakin tinggi niat beli konsumen pada sepeda motor Yamaha Nmax. Begitu pula sebaliknya, semakin buruk word of mouth yang terbentuk diantara konsumen, maka semakin rendah pula niat beli konsumen pada Sepeda motor Yamaha Nmax.

Hasil tersebut mengindikasikan bahwa nilai – nilai yang terkandung dalam word of mouth mampu dipersepsikan dengan baik dan berdampak nyata terhadap niat beli konsumen pada sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar. Word of mouth yang diukur berdasarkan indikator: mendengarkan hal-hal positif, memperoleh rekomendasi dan memperoleh ajakan untuk membeli terbukti mampu meningkatkan niat beli konsumen pada Sepeda motor Yamaha Nmax. Temuan ini dapat diartikan bahwa apabila penerapan word of mouth positif oleh seluruh konsumen ditingkatkan, maka akan mampu memberikan kontribusi yang signifikan untuk meningkatkan niat beli konsumen pada Sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar.

Penelitian ini mendukung beberapa hasil penelitian sebelumnya dan konsisten dengan hasil penelitian Ruhamak (2016) yang menyatakan bahwa WOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat beli.Penelitian serupa yang dilakukan Gadhafi (2015) dan Saputra (2016) juga menyatakan bahwa ada pengaruh yang positif antara word of mouth dan niat beli, sehingga semakin tinggi word of mouth, akan memberikan dampak signifikan terhadap peningkatan niat beli.

Word of mouth communication merupakan satu bentuk percakapanmengenai suatu produk atau jasa, antara satu orang dengan orang lainnya yang didalamnya ada pesan yang disampaikan yang terkadang tidak disadari oleh pihak pemberi informasi pesan ataupun oleh penerima informasi pesan itu sendiri (Sweenyet al., 2007). Adanya respon positif yang diterima oleh penerima pesan melalui percakapan dari mulut ke mulut menyebabkan suatu komunikasi berjalan dengan baik dan tentunya dapat membentuk persepsi citrayang positif di benak konsumen (Ko, 2016).

Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek.Hal ini berarti bahwa semakin baik word of mouth yang terbentuk diantara konsumen, maka akansemakin baik pula citra merek yang terbentuk pada suatu produk. Begitu pula sebaliknya, semakin buruk word of mouth yang terbentuk diantara konsumen, maka akan semakin buruk pula citra merek yang terbentuk pada suatu produk.

Hasil tersebut mengindikasikan bahwa nilai – nilai yang terkandung dalam word of mouth mampu dipersepsikan dengan baik dan berdampak nyata terhadap citra merek sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar. Word of mouth yang diukur berdasarkan indikator: mendengarkan hal-hal positif, memperoleh rekomendasi dan memperoleh ajakan untuk membeli terbukti mampu meningkatkan citra merek sepeda motor Yamaha Nmax. Temuan ini dapat diartikan bahwa apabila penerapan word of mouth positif oleh seluruh konsumen ditingkatkan, maka akan mampu memberikan kontribusi yang signifikan untuk meningkatkan citra mereksepeda motor Yamaha Nmax menjadi lebih baik dan

pada akhirnya dapat meningkatkan niat beli konsumen pada sepeda motorYamaha Nmax di Kota Denpasar.

Penelitian ini mendukung beberapa hasil penelitian sebelumnya dan konsisten dengan hasil penelitian Jalilvand dan Samiei (2012) yang menyatakan bahwa WOM positif memainkan peran penting dalam meningkatkan niat beli konsumen, menciptakan citra yang menguntungkan perusahaan dan merek, dan mengurangi pengeluaran promosi. Penelitian serupa yang dilakukan Febriana danRumyeni (2016), Rahayu (2014), dan Ruhamak danRahayu (2016) menemukan hasil bahwa komunikasi word of mouth berpengaruh positif pada citra merek.

Citra merek adalah kesan yang muncul dan dirasakan oleh konsumen terhadap suatu merek yang tersimpan dalam ingatan konsumen dan dapat memengaruhi perilaku konsumen (Saputri dan Pranata, 2014). Citra merek yang kuat memberikan beberapa keunggulan utama bagi suatu perusahaan karena dapat membedakan suatu produk dari produk-produk pesaing dan mendorong pembelian kembali oleh konsumen (Hitt et al., 2001:17). Apabila suatu produk memiliki citra merek yang tinggi, maka niat beli konsumen pada produk tersebut akan semakin meningkat. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli.Hal ini memiliki makna bahwa semakin baik citra merek suatu produk, maka semakin tinggi pula niat konsumen untuk membeli produk tersebut. Begitu pula sebaliknya, semakin buruk citra merek suatu produk, maka semakin rendah pula niat konsumen untuk membeli produk tersebut.

Hasil tersebut mengindikasikan bahwa nilai – nilai yang terkandung dalam citra merek mampu dipersepsikan dengan baik dan berdampak nyata terhadap niat beli konsumen pada sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar. Citra merekyang diukur berdasarkan indikator: merek memiliki citra positif dalam benak konsumen, merek memiliki ciri khas yang membedakan dari pesaing, merek tersebut dikenal luas oleh masyarakat, dan merek mengikuti perkembangan jaman terbukti mampu meningkatkan niat beli konsumen pada sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar. Temuan ini dapat diartikan bahwa apabila citra merek produk sepeda motor Yamaha Nmax semakin tinggi, maka akan mampu memberikan kontribusi yang signifikan terhadap meningkatnya niat konsumen untuk membeli produk sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar.

Penelitian ini mendukung beberapa hasil penelitian sebelumnya dan konsisten dengan hasil penelitian Harumni (2010) yang menyatakan bahwa citra merekberpengaruh positif terhadap niat beli. Penelitian serupa yang dilakukan Hong Lin dan Shya Lin (2007), Ehsan Malik dkk. (2012), Sumarno (2011) dan Nurlina (2016) juga memperoleh hasil bahwa secara parsial maupun simultan citra merek memiliki pengaruh signifikan terhadap minat berperilaku konsumen. Hal tersebut berarti bahwa semakin baik citra merek suatu produk, maka akan meningkatkan niat konsumen untuk membeli produk tersebut.

Berdasarkan hasil uji Sobel, ditemukan pengaruh yang positif antara variabel word of mouth terhadap niat beli melalui variabel citra merek. Hal ini menunjukkan bahwa semakin meningkat word of mouth positif diantara konsumen, maka niat pembeliannya akan semakin tinggi, dengan adanya mediasi

dari citra merek produk hal tersebut dapat memberikan dorongan terhadap konsumen untuk lebih memperkuat dalam melakukan keputusan pembelian. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Pertiwi (2017) yang menyatakan bahwa pentingnya pembentukan citra merek melalui word of mouth akan berdampak terhadap niat konsumen, citra merek secara signifikan memediasi hubungan antara word of mouth terhadap niat beli. Penelitian ini juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ruth et al. (2012), Juhairi et al.(2016), Aaker dan Keller (1990), Putra dan Sulistyawati (2015), Ruhamak dan Rahayu (2016) dan Kirwadi (2016) yang menyatakan bahwa citra merek secara positif dan signifikan memediasi pengaruh word of mouth terhadap niat beli konsumen. Dengan demikian, intensitas word of mouth positif mengenai sepeda motor Yamaha Nmax yang tersebar diantara konsumen mampu mendorong citra merek yang positif terhadap sepeda motor Yamaha Nmax, sehingga mampu meningkatkan niat konsumen untuk membeli produk sepeda motor Yamaha Nmax.

Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dapat dikemukakan beberapa implikasi, yang pertama hasil survei menunjukkan bahwa mendengarkan hal-hal positif menjadi faktor penting dalam meningkatkan word of mouth konsumen menjadi lebih baik. Dengan seringnya mendengar hal-hal positif mengenai sepeda motor Yamaha Nmax, maka konsumen akan memiliki respon yang positif pada Sepeda motor Yamaha Nmax, sehingga mampu mendorong niat konsumen untuk melakukan pembelian. Kedua, hasil survei menunjukkan bahwa merek memiliki ciri khas yang membedakan dari pesaing menjadi faktor penting dalam

meningkatkan citra merek pada suatu produk. Dengan adanya ciri khas suatu produk yang dapat digunakan untuk membedakannya dari pesaing, maka akanmampu membentuk citra merek yang baik dibenak konsumen, sehingga akan mendorong niat konsumen untuk melakukan pembelian.

Implikasi ketiga yaitu, word of mouth dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan pada niat beli konsmen, hal tersebut membuktikan bahwa konsumen memiliki niat untuk membeli produk sepeda motor Yamaha Nmax karena adanya citra merek yang baik dan adanya word of mouth positif di lingkungan konsumen. Hal ini merupakan langkah selanjutnya bagi pihak marketing sepeda motor Yamaha Nmax agar terus dapat meningkatkan citra merek dan word of mouth positif agar lebih banyak lagi konsumen yang ingin membeli produk sepeda motor Yamaha Nmax.

SIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan hasil analisis penelitian dan hasil pembahasan maka simpulan dari penelitian ini yaitu : 1) Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli, 2) Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek, 3) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli, dan 4) Citra merek secara positif dan signifikan memediasi pengaruh word of mouth terhadap niat beli pada produk sepeda motor Yamaha Nmax.

Berdasarkan hasil analisis penelitian, pembahasan dan kesimpulan terdapat beberapa saran yang dapat dipergunakan sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan strategi untuk meningkatkanniat beli konsumen pada produk sepeda motor Yamaha Nmax dimasa mendatang yakni dalam upaya meningkatkan word

of mouth positif di antara konsumen, maka pihak marketing sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar sebaiknya memberikan hadiah atau imbalan bagi pelanggannya yang berhasil mengajak kerabat, teman ataupun keluarganya untuk membeli produk sepeda motor Yamaha Nmax, sehingga pada akhirnya dapat membentukword of mouth positif dengan sendirinya dan tentunya dapat meningkatkan niat beli konsumen pada sepeda motor Yamaha Nmax di Kota Denpasar.

Kemudian untuk meningkatkan minat beli konsumen, maka pihak marketing sepeda motor Yamaha Nmax sebaiknya menarik perhatian konsumen dengan berbagai program dan hadiah yang menarik, sehingga niat beli konsumen pada sepeda motor Yamaha Nmax akan semakin meningkat.

Peneliti selanjutnya diharapkan mampu untuk menambah variabel dalam penelitian ini yang dapat mempengaruhi niat beli seperti faktor pendapatan, kualitas produk, kualitas pelayanan, persepsi kemudahan bagi pengguna, promosi ataupun yang lainnya, serta memperluas ruang lingkup wilayah penelitian dengan meneliti konsumen di seluruh wilayah Bali.

REFERENSI

Aaker, David A. dan Kevin Lane Keller (1990).Consumer Evaluations of Brand Extensions.Journal of Marketing 54.

Andrianto, I.H.N. (2013).Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Jenis MPV Merek Toyota Kijang Innova di Semarang. Diponegoro Journal of Management. Vol. 2, No. 3, pp: 1-10.

Anggraini, Ari. (2013). Analisis Sikap Dan Perilaku Konsumen Terhadap Produk Handphone Blackberry.Jurnal Ekonomi, 4 (1).

Arista, E.D. dan Astuti, S.R.T. (2011).Analisis Pengaruh Iklan, Kepercayaan Merek, dan Citra Merek Terhadap Niat Membeli Sepeda motor Yamaha

(Studi Kasus Pada Konsumen Yamaha Ss Cabang Kedungmundu Semarang). Journal of Management. Vol. 1, No. 2, pp: 274-281.

Basalamah, Fauzan M., (2010). Pengaruh Komunitas Merek Terhadap Word of Mouth.Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, 17 (1), hal.79-89.

Benazir, Kumala Oktaviantika. (2012). Pengaruh Word of Mouth Terhadap Niat Beli Konsumen Pada Tune Hotels Kuta-Bali.Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia.

Cetin, G., Istanbullu, F.I. (2013). Influence of customer experience on loyalty and word-of-mouth in hospitality operations. Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research.

Calvin, dan Samuel, H. (2014). Analisa Pengaruh Brand Image, Brand Trust dan Economics Benefit terhadap Niat Pembelian Polis Asuransi PT. Aequislife di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran. Vol. 2, No. 1, pp: 1-11.

Chinho Lin, at all, (2000). A Study of Market Structure : Brand Loyality and Brand switching Behaviors for Durable Household Appliaances. International Journal Of Market Research, Vol. 42, No 3.

Fatmawati, Nurul. (2017). Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Matic “Honda”. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, 10 (1).

Febriana, L., and Rumyeni. (2016). The Influence of Word Of Mouth Communication towards Brand Image of Iphone on Student of Political Science and Social Science Faculty University of Riau. Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 3(2):1-15.

Frisdinawati, Dwita. (2012). Analisis Sikap Dan Perilaku Konsumen Terhadap Produk Donat Paket Surya Bakery di Kota Bengkulu.Jurnal Agrisep, 11 (2).

Gadhafi, Mohamad. (2015). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Niat Pembelian Yang Dimediasi Oleh Brand Image Pada Produk Laptop Acer Di Surabaya. Skripsi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas: Diakses 28 Oktober 2017.

Harumni, Tri Wida. (2010). Pengaruh Citra merek Terhadap Niat Beli Ulang Konsumen Pada Griya Margahayu Bandung.Skripsi Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama: Diakses 28 Oktober 2017.

Hitt, M. A., R. Duane I., Hoskisson R. E. (2001). Manajemen Strategis Daya Saing dan Globalisasi.Salemba Empat : Jakarta.

Jalilvand, R Mohammad dan Samiei Neda. (2012). The effect of electronic WOM on brand image and purchase intention : An empirical study in the

automobile industry in Iran. Journal marketing intelligence and planning, 30 (4): 460 – 476.

Juhairi, M., Arifin, Z., dan Sunarti. (2016). Pengaruh Tanggung Jawab Sosial (CSR) Terhadap Brand Image dan Dampaknya pada Minat Beli (Survey Pada PT Pabrik Gula Krebet Baru di Kabupaten Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 39(2):19-26.

Kirwadi. (2016). Pengaruh Perceived Ease of Use Perceived Usefulness Brand Image dan Trust terhadap Purchase Intention Produk Attack Jaz 1 Semerbak Cinta di Kecamatan Kotagede Yogyakarta. Jurnal Manajemen, 6(1):49-62.

Ko, Kevin. (2015). Analisa Persepsi Konsumen Terhadap Citra Merek, Kualitas Produk Dan Harga Di Warung Bebek Kebbut Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan. Universitas Kristen Petra Surabaya.

Kotler, Philip dan A.B Sutanto. (2001). Manajemen Pemasaran di Indonesia. Edisi Pertama.Jakarta : Penerbit PT. Salemba Empat.

Lin, N. Hong., B. Shya. Lin, (2007).The Effect of Brand Image and Product Knowledge on Purchase Intention Moderated by Price Discount. Journal of International Management Studies.

Lodra, Baghendra. (2017). Ini Lima Alasan Untuk Beli Yamaha Nmax.https://www.oto.com/berita-motor/ini-lima-alasan-untuk-beli-yamaha-nmax-2117657. Diakses 4 Juli 2018.

Malik, Muhammad Ehsan. dkk. (2012). Impact of Brand Image, Service Quality and price on customer satisfaction in Pakistan Telecommunication sector. Jurnal Bisnis (online),3(23).

Mowen, J.C., dan Minor. (2002). Perilaku Konsumen. Terjemahan dari Consumer Behavior. Jakarta: PT. Penerbit Erlangga.

Nurlina. (2016). Pengaruh Citra Merek Terhadap Niat Pembelian Pada Bella Collection Di Bandar Lampung.Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung: Diakses 28 Oktober 2017.

Nurvidiana, R., Hidayat, K., dan Abdillah, Y. (2015). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen Republica Cafe Malang Jalan Mt. Haryono Gg.XI Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 22(2):1-8.

Pelupessy, Selviana. (2017). Peran Brand Image Dalam Memediasi Pengaruh WOM Terhadap Switching Intention Ke Produk Smartphone Merek Samsung Di Denpasar.E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 6 (5).

Park, C.W., Jaworski, B.J., and Maclnnis, D.J. (1986). Strategic Brand Concept Image Management.Journal of Marketing, 50(4):135-145.

Pertiwi, Komang Yulia. (2017). Brand Image Memediasi WOM Terhadap Niat Beli Menggunakan Wedding Service Di Cahya Dewi Beauty Salon Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol 6, No. 5, 2017: 2609-2641.

Pradopo, Dimas. (2016). Yamaha Nmax Masih Dominan, Sabet Empat Penghargaan                    Otomotif                   Award

2016.https://otomotifnet.gridoto.com/read/02181960/yamaha-nmax-masih-dominan-sabet-empat-penghargaan-otomotif-award-2016?page=all.Diakses 4 Juli 2018.

Pujadi, Bambang SE.(2010).Studi Tentang Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli Melalui Sikap Terhadap Merek.

Rosiana, Desak Gede Romilda. (2011). Pengaruh ESerqual Terhadap Nilai Pelanggan, Kepuasan dan Word of Mouth CommunicationAnggota Situs Jejaring Sosial Facebook. Tesis. Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Udayana, Denpasar.

Ruhamak, M.D., dan Rahayu, B. (2016). Pengaruh Word Of Mouth terhadap Purchase Intention melalui Citra merek pada Lembaga Kursus Bahasa Inggris Dynamic English Course Pare.Jurnal Ekonomi Universitas Kediri, 1(2):188-204.

Ruth, R., Hilliar, S., and Alpert F. (2002).Pioner Brand Advantage with UK Consumers.Journal of Marketing, 36(7/8):895‐911.

Samuel, Hatane dan Elianto Wijaya. (2008). Corporate Social Responsibility, Purchase Intention and corporate Image pada Restoran Surabaya dari perspektif pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran. 3 (1). Pp. 35-54.

Saputra, David. (2016). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Citra merek Terhadap Purchase Intention Smartphone Merek Apple Iphone Di Bandar Lampung. Tesis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung: Diakses 28 Oktober 2017.

Saputri, M. E., dan Tutut R. P. (2014). PengaruhCitra merek Terhadap Kesetiaan Pengguna Smartphone Iphone.Jurnal Sosioteknologi, 13(3).

Seno, Diana and Lukas Bryan A. (2007).The Equity of Product endorsement by Celebrities A conceptual Framework from a co branding perspective. European.Journal of Marketing, 41(1/2) pp: 121-134.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta.

Sumarno, Erick D. (2011). Pengaruh Iklan dan Citra Merek Honda Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda motor Honda Scoopy: Survei pada Mahasiswa Universitas Andalas. Skripsi. Padang: Universitas Andalas.

Sutisna.(2003). PerilakuKonsumen dan Komunikasi Pemasaran.PT. Remaja Rosdakarya Bandung.

Tjokroaminoto, Jesicca dan Kunto, Yohanes Sondang. (2014). Analisis Pengaruh Brand Image dan Company Image Terhadap Loyalitas Retailer Studi Kasus PT Asia Paramita Indah. Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol. 2, No. 1, Hal. 1-11

Widodo, Hertanto. (2017). 10 Karakter Unik Konsumen Indonesia www.hertantowidodo.com. Diakses tanggal 21 September 2017.

Wira, Jose. (2016). Peminat Nmax Mebeludak, Yamaha Kewalahan. https://www.jpnn.com/news/peminat-nmax-membeludak-yamaha-kewalahanDiakses 4 Juli 2018.

Zarei dan Kazemi. (2014). The Impact of Positive Word-of-mouth on Store Brand Purchase Intention with Mediated Effect of Store Image and Perceived Risk towards SBs. Journal Account Mark Volume 3 Issue 1.

7717