287

Majalah Ilmiah Teknologi Elektro, Vol. 18, No. 2, Mei - Agustus 2019 DOI: https://doi.org/10.24843/MITE.2019.v18i02.P19

Penerapan Teknologi Informasi dalam Reformasi Birokrasi pada Bidang Pendidikan

Anak Agung Made Dian Krisnandari1, Dewa Made Wiharta2, Nyoman Putra Sastra3

[Submission: 13-06-2019, Accepted: 22-08-2019]

Abstract—Udayana University has carried out bureaucratic reform in implementing its services using IMISSU. The evaluation of public services in implementing bureaucratic reform has not been carried out to the maximum. Given these problems, this research was conducted to identify and provide appropriate recommendations for the bureaucracy, as user of service system at IMISSU, especially in the Academic Bureau using the COBIT 5 framework, focusing on the MEA (Monitor, Evaluate and Assess) domain.

This research was performed by distributing questionnaires within the Rectorate of Udayana University in the BAKH service bureau. The selected respondents were all academics of IMISSU users. Questionnaires that have been distributed are then grouped and get results in the form of the average capability value of each MEA domain, namely: MEA01 is 3.68; MEA02 is worth 3.58 and MEA03 is worth 3.60. Existing capability levels that have been obtained in each MEA domain are included in the 3-Established Process level. The target level to be achieved is the 4-Predictable Process level, so recommendations can be given to achieve the desired target level by increasing the performance of each process in the MEA domain. Questionnaire analysis that has been obtained is used as a guideline for recommendations to improve performance in each system that is used to support optimal services so as to realize bureaucratic reform in the Udayana University academic service bureau.

Intisari—Universitas Udayana telah melakukan reformasi birokrasi didalam menerapkan pelayanannya dengan menggunakan IMISSU, namun evaluasi pelayanan publik dalam penerapan reformasi birokrasi tersebut belum dilakukan dengan maksimal. Dengan adanya permasalahan tersebut, maka penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi dan memberikan rekomendasi yang tepat pada jajaran birokrasi sebagai pengguna sistem pelayanan pada IMISSU khususnya di Biro Akademik dengan menggunakan framework COBIT 5, dengan fokus pada domain MEA (Monitor, Evaluate and Assess).

Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner di lingkungan Rektorat Universitas Udayana khususnya pada bagian pelayanan BAKH. Responden yang dipilih adalah seluruh civitas akademika pengguna IMISSU. Kuesioner yang sudah disebar kemudian dikelompokkan dan mendapatkan hasil berupa nilai kapabilitas rata-rata dari masing-masing domain MEA yaitu: MEA01 bernilai 3,68; MEA02 bernilai 3,58 dan MEA03 bernilai 3,60. Level kapabilitas existing yang sudah didapatkan pada masing-masing domain MEA termasuk kedalam level 3-Established Process. Level target yang ingin dicapai adalah level 4-Predictable Process maka rekomendasi yang dapat diberikan untuk mencapai target level yang

diinginkan yaitu dengan peningkatan performa masing-masing proses yang terdapat pada domain MEA. Analisis kuesioner yang telah didapat digunakan sebagai pedoman rekomendasi untuk peningkatan performa pada masing-masing sistem yang digunakan demi mendukung pelayanan yang optimal sehingga dapat mewujudkan reformasi birokrasi dilingkungan Universitas Udayana khususnya dibagian pelayanan.

Kata Kunci — IMISSU, reformasi birokrasi, domain MEA, COBIT 5

  • I.    pendahuluan

Teknologi informasi saat ini sudah mengalami perkembangan yang sangat signifikan. Teknologi informasi dapat membantu dan mempermudah seseorang menjalankan aktivitasnya dalam mengambil pekerjaan. Instansi pemerintahan saat ini terutama di bidang pendidikan merupakan salah satu sektor yang saat ini sangat mengembangkan teknologi informasi khususnya di bagian pelayanan.

Universitas Udayana sebagai perguruan tinggi tertua di Bali yang sudah memiliki status sebagai Badan Layanan Umum (BLU), mewajibkan Universitas Udayana untuk melaksanakan segala jenis pelayanan secara mandiri baik dari segi pelayanan terhadap mahasiswa, dosen dan pegawai. Dalam meningkatkan pelayanan terhadap mahasiswa, dosen dan pegawai di lingkungan Universitas Udayana, Universitas Udayana menggunakan sistem yang disebut IMISSU (Integrated Management Information System, the Strategic of UNUD). IMISSU terdiri dari beberapa SIM yang digunakan di masing-masing biro. Biro Administrasi Akademik, Kerjasama dan Hubungan Masyarakat (BAKH) sebagai salah satu biro di Universitas Udayana, menggunakan sistem IMISSU sebagai syarat utama di dalam pelayanan, SIM yang digunakan diantaranya SIMUDA PAPI, SIMAK, E-REGISTRASI, SIAKU, dan lain sebagainya. SIM yang digunakan tidak hanya terpaku pada operator di bagian biro tersebut, melainkan SIM yang digunakan sebagai pelayanan ini saling berhubungan antara operator di Fakultas, Prodi dan di Biro Akademik itu sendiri.

Biro Akademik sebagai salah satu penyedia pelayanan di lingkungan Universitas Udayana, didalam menjalankan pelayanannya terkadang masih dinilai negatif oleh penerima pelayanan, hal tersebut dikarenakan penerima layanan masih merasa kurang puas terhadap sang pemberi layanan. Pentingnya kesadaran yang harus ditanamkan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik dan sesuai dengan kepentingan penerima pelayanan, merupakan hal penting yang harus diterapkan dalam sebuah instansi.

Zona integritas merupakan suatu predikat yang diberikan kepada instansi pemerintah yang pimpinan dan jajarannya

AA Md. Dian Krisnandari: Penerapan Teknologi Informasi Dalam…


mempunyai komitmen untuk mewujudkan Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) melalui reformasi birokrasi, khususnya dalam hal pencegahan korupsi dan peningkatan kualitas pelayanan public [1]. Reformasi birokrasi pada hakikatnya merupakan upaya untuk melakukan pembaharuan dan perubahan mendasar terhadap sistem penyelenggaraan pemerintahan terutama menyangkut aspek-aspek kelembagaan (organisasi), ketatalaksanaan (business prosess) dan sumber daya manusia aparatur [2]. Reformasi birokrasi di lingkungan Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi ditujukan untuk mewujudkan pemerintahan yang bersih dan akuntabel, efektif dan efisien, dan memiliki pelayanan publik berkualitas.

Universitas Udayana telah melakukan reformasi birokrasi didalam menerapkan pelayanannya dengan menggunakan IMISSU, namun evaluasi pelayanan publik dalam penerapan reformasi birokrasi tersebut belum dilakukan dengan maksimal, sehingga masih menimbulkan keluhan dari penerima pelayanan, yang dimaksud dengan pelayanan belum maksimal adalah mampu tidaknya IMISSU memberikan pelayanan publik sesuai dengan reformasi birokrasi. Dengan adanya permasalahan tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan memberikan rekomendasi yang tepat pada jajaran birokrasi sebagai pengguna sistem pelayanan pada IMISSU khususnya di Biro Akademik dengan menggunakan framework COBIT 5, dengan fokus pada domain MEA (Monitor, Evaluate and Assess). Domain MEA berfokus pada area manajemen dan proses pengawasan bagaimana sebuah TI dikelola pada suatu organisasi, untuk memastikan desain dan kontrol mematuhi regulasi, serta monitoring berkaitan dengan efektifitas sistem TI [3]. Alasan penelitian ini menggunakan framework COBIT (Control Objective for Information and Related Technologi) karena COBIT merupakan audit teknologi informasi yang menyediakan suatu tools atau kerangka kerja yang sering digunakan dan sudah dikembangkan serta distandarisasikan. Karakteristik utama kerangka kerja COBIT adalah fokus pada kegiatan, orientasi pada proses, berbasis kontrol dan dikendalikan oleh pengukuran [3].

  • II.    Tinjauan Pustaka

  • A.    Reformasi Birokrasi

Reformasi birokrasi pada hakikatnya merupakan upaya untuk melakukan pembaharuan dan perubahan mendasar terhadap sistem penyelenggaraan pemerintahan terutama menyangkut aspek-aspek kelembagaan (organisasi), ketatalaksanaan (business prosess) dan sumber daya manusia aparatur [2]. Reformasi birokrasi dilaksanakan dalam rangka mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance). Dengan kata lain, reformasi birokrasi adalah langkah strategis untuk membangun aparatur negara agar lebih berdaya guna dan berhasil guna dalam mengemban tugas umum pemerintahan dan pembangunan nasional. Selain itu dengan sangat pesatnya kemajuan ilmu pengetahuan, teknologi informasi dan komunikasi serta perubahan lingkungan strategis menuntut birokrasi pemerintahan untuk direformasi dan disesuaikan dengan dinamika tuntutan masyarakat.

Sesuai dengan Peraturan Presiden Nomor 81 Tahun 2010 tentang Grand Design Reformasi Birokrasi 2010-2025 dan

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 52 Tahun 2014 tentang Pedoman Umum Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi, Kementerian Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi telah menyusun Road Map 2015-2019 Reformasi Birokrasi di Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi dan menetapkan delapan Program Reformasi Birokrasi Kementerian [1]. Membangun Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) di lingkungan Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi merupakan bentuk pencegahan dan pemberantasan korupsi yang konkrit sebagai bagian dari pencapaian reformasi birokrasi dan pelayanan publik. Untuk itu, diperlukan komitmen dari pimpinan dan segenap pegawai Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi.

  • B.    BAKH

Biro Akademik, Kerjasama dan Hubungan Masyarakat (BAKH) adalah merupakan unsur penunjang bidang administrasi akademik, bidang administrasi kerjasama dan hubungan masyarakat. Tugas pokok dan fungsi jajaran Biro Akademik, Kerjasama dan Hubungan Masyarakat adalah melaksanakan pelayanan di bidang akademik, kerjasama dan kegiatan hubungan masyarakat dilingkungan Universitas Udayana [4].

  • C.    COBIT 5

Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) adalah suatu tata kelola yang dikembangkan oleh Information Systems Audit and Control Association (ISACA) dan IT Governance Institute (ITGI) pada tahun 1992, untuk organisasi dan manajemen teknologi informasi. COBIT merupakan seperangkat pendukung yang menjembatani celah antara persyaratan pengaturan (kontrol), isu-isu teknis, dan resiko bisnis [5;7]. COBIT 5 mencakup model referensi proses, yang mendefinisikan dan menjelaskan secara rinci sejumlah proses governance dan management. Ini mewakili semua proses yang biasanya ditemukan di perusahaan yang berkaitan dengan aktivitas TI, menyediakan model referensi umum yang dapat dimengerti oleh tim operasional TI dan manajer bisnis. Model proses yang diusulkan adalah model lengkap dan komprehensif, namun bukan satu-satunya model proses yang mungkin. Setiap perusahaan harus menentukan prosesnya sendiri, dengan mempertimbangkan situasi spesifiknya [6]. Dalam versi COBIT 5 ada 5 (lima) prinsip utama tata kelola dan manajemen perusahaan TI, lima prinsip tersebut ditunjukkan pada Gambar 1 [8].

Framework COBIT 5 dirancang dengan 5 domain yang masing-masing mencakup penjelasan rinci dan termasuk panduan secara luas dan bertujuan sebagai tata kelola dan manajemen IT perusahaan. Gambar 2 memberi gambaran tentang pemisahan tata kelola dan manajemen pada COBIT 5. Tata kelola meliputi EDM sedangkan manajemen meliputi APO, BAI, DSS, dan MEA [6].

DOI: https://doi.org/10.24843/MITE.2019.v18i02.P19

Gambar 1: Lima prinsip utama COBIT 5

Gambar 2: Tata kelola dan manajemen key area

Dalam COBIT 5 ada model referensi proses yang mendefinisikan dan menjelaskan secara rinci tentang proses tata kelola dan manajemen. Model ini mewakili semua proses yang biasa ditemukan di perusahaan yang berhubungan dengan kegiatan TI, serta model referensi memberikan pemahaman yang mudah dalam operasi TI dan manajer bisnis. Model proses yang diberikan adalah model yang lengkap dan menyeluruh, tetapi bukan satu-satunya model proses yang dapat digunakan. Setiap perusahaan harus menentukan prosesnya sendiri sesuai dengan situasi yang spesifik. Secara total ada 37 proses tata kelola dan manajemen dalam COBIT 5 seperti yang dapat dilihat pada Gambar 3.

Gambar 3: Referensi proses COBIT 5

ISO / IEC 15505 mendefinisikan pengukuran untuk penilaian kerangka kerja kemampuan COBIT. Dalam Tabel 1 menunjukkan kemampuan proses didefinisikan pada level 6 poin dari 0 hingga 5, yang disajikan peningkatan kemampuan proses diimplementasikan [9].

TABEL I

Kapabilitas FRAMEWORK COBIT

Level

Keterangan

Level 0: Proses tidak lengkap.

Proses tidak ditempatkan atau tidak dapat mencapai tujuannya. Pada level ini, proses tidak memiliki tujuan untuk dicapai. Untuk alasan ini level ini tidak memiliki atribut.

Level 1: Proses yang dilakukan.

Prosesnya sudah ada dan mencapai tujuannya sendiri. Tingkat ini hanya memiliki "Kinerja Proses" sebagai atribut proses.

Level 2: Proses yang dikelola.

Proses ini dilaksanakan mengikuti serangkaian kegiatan seperti perencanaan, pemantauan dan penyesuaian kegiatan. Hasilnya ditetapkan, dikendalikan, dan dipelihara. Level ini memiliki proses "Manajemen Kinerja" dan "Manajemen Produk Kerja" sebagai atribut.

Level 3: Proses telah ditetapkan.

Level sebelumnya sekarang diimplementasikan mengikuti proses yang ditentukan yang memungkinkan pencapaian hasil proses. Level ini memiliki "Definisi Proses" dan "Proses Penyebaran" sebagai atribut proses.

Level 4: Proses yang dapat diprediksi.

Level ini mengimplementasikan proses dalam batas yang ditentukan yang memungkinkan pencapaian hasil proses. Level ini memiliki "Manajemen Proses" dan "Kontrol Proses" sebagai atribut proses.

Level 5: Proses optimalisasi.

Level ini mengimplementasikan proses dengan cara yang memungkinkan untuk mencapai sasaran bisnis yang relevan, terkini dan yang diproyeksikan. Level ini memiliki atribut "Proses Inovasi" dan "Proses Optimasi" sebagai atribut.

III. Metode Penelitian

Penelitian ini dilakukan di lingkungan Rektorat Universitas Udayana khususnya pada Biro Akademik, Kerjasama dan Hubungan Masyarakat pada bagian pelayanan. Perumusan kuesioner dibuat berdasarkan acuan kuesioner mengenai reformasi birokrasi dan zona integritas, sebelumnya sudah pernah disebarkan oleh bidang Hubungan Masyarakat pada unit BAKH, dan kerangka kerja COBIT pada domain MEA (Monitor, Evaluate and Assess) yang digunakan sebagai acuan untuk melakukan evaluasi. Kuesioner ini memiliki 5 kategori penilaian yaitu: 1) tidak baik; 2) kurang baik; 3) cukup baik; 4) baik; 5) sangat baik. Setelah merumuskan kuesioner maka akan dilakukan pengujian validitas dengan metode Pearson dan pengujian reabilitas dengan metode

AA Md. Dian Krisnandari: Penerapan Teknologi Informasi Dalam…


Cronbach Alpha terhadap kuisoner tersebut. Penyebaran kuesioner akan dilakukan dengan 2 cara, yaitu 1) menyebarkan kuesioner kemudian responden akan mengisi sendiri kuesioner yang sudah diberikan dan 2) wawancara langsung kepada responden dengan kuesioner sebagai pedomannya. Responden yang dipilih adalah seluruh civitas akademika pengguna IMISSU di lingkungan Universitas Udayana. Teknik pengambilan sampel berdasarkan metode purposive sampling, yaitu menggunakan sumber data dengan pertimbangan tertentu. Pertimbangan tertentu ini, diambil berdasarkan responden yang terlibat langsung dalam penggunaan sistem mulai dari operator masing-masing SIM, pegawai, dosen, dan mahasiswa khususnya yang terlibat langsung dalam pelayanan yang berhubungan dengan SIM yang digunakan pada Biro Akademik, Kerjasama dan Hubungan Masyarakat, maka dari itu jumlah responden. Data yang telah terkumpul selanjutnya dilakukan pengecekan untuk mengetahui apakah pengisiannya sudah lengkap dan sesuai. Langkah selanjutnya menerjemahkan data tersebut dalam bentuk angka kemudian dilakukan tabulasi data untuk mempermudah proses pengolahan data. Dari analisa data, maka akan dihasilkan beberapa tabel analisis yang nantinya akan menunjukkan ada tidaknya gap yang ditemukan pada sistem pelayanan di BAKH dan apakah pelayanan tersebut sudah sesuai dengan reformasi birokrasi serta zona integritas. Dari hasil yang didapatkan pada tabel analisis selanjutnya akan diterjemahkan ke dalam bentuk rekomendasi.

  • IV. Hasil dan Pembahasan

Penelitian dilakukan terhadap tiga aplikasi yang digunakan oleh BAKHM, yaitu SIMUDAPAPI, E-Registrasi, dan SIMAK.

Gambar 4: Hasil penilaian kuesioner SIMUDAPAPI

Hasil Penilaian Kuesioner SIMUDAPAPI dapat dilihat pada Gambar 4, dari pernyataan-pernyataan yang mendapatkan nilai paling terendah dan tertinggi, adapun pernyataan yang mendapatkan nilai paling terendah adalah pernyataan nomor 10 tentang tanggapan terkait penanganan setiap insiden yang terjadi pada sistem, dengan nilai rata-rata

3,38. Pernyataan tersebut termasuk dalam level 3

–


Established Process, yang dimana menurut pendapat dari responden penanganan mengenai insiden yang dialami, masih

membutuhkan waktu lama dan kurang adanya kejelasan mengenai penyelesaian terhadap insiden yang dialami.

Untuk E-registrasi dan operator SIMAK, hasil yang diperoleh adalah seperti pada Gambar 5 dan Gambar 6 berikut:

Gambar 5: Hasil penilaian kuesioner E-REGISTRASI

Gambar 6: Hasil Penilaian Kuesioner SIMAK

Pernyataan yang mendapatkan nilai paling terendah adalah pernyataan nomor 4 yaitu tanggapan terkait error report yang diberikan oleh sistem ke pengguna, dengan nilai rata-rata 3,09. Pernyataan tersebut termasuk dalam level 3 – Established Process, yang dimana menurut pendapat dari responden error report yang diberikan sistem kurang dapat dipahami oleh pengguna selaku operator, hal tersebut disebabkan karena tidak semua operator sistem memiliki keahlian dalam hal bidang teknologi informasi khususnya pembuatan sistem, yang menjadi operator disini rata – rata adalah sumber daya manusia yang biasanya bertugas langsung di lapangan dan mengerjakan pekerjaannya secara manual.

Pernyataan–pernyataan yang terdapat pada kuesioner mewakili aktivitas dari domain MEA, dimana masing-masing domain MEA tersebut dapat mewakili lebih dari satu pernyataan atau sebaliknya. Berdasarkan hasil analisis dari masing-masing pernyataan kuesioner yang sudah disebarkan, maka diperoleh nilai kapabilitas yang ditunjukkan pada Tabel II.

DOI: https://doi.org/10.24843/MITE.2019.v18i02.P19

TABEL III

Perolehan Nilai Kapabilitas Rata - Rata

Proses Domain

Level Kapabilitas Rata-Rata

MEA01 Memantau, Mengevaluasi dan Menilai Kinerja dan Kesesuaian

3,68

MEA02 Memantau, Mengevaluasi dan Menilai Sistem Pengendalian Internal

3,58

MEA03 Memantau, Mengevaluasi dan Menilai Kepatuhan dengan Persyaratan Eksternal

3,60

Berdasarkan nilai dari level kapabilitas existing yang sudah didapatkan pada Tabel II, maka dapat ditentukan bahwa level sub domain MEA01, MEA02 dan MEA03 adalah level 3 - Established Process, proses dapat diprediksi (dua atribut), yaitu "Process Definition" dan "Process Deployment". Pada level ini proses diimplementasi secara teratur dan sudah mencapai hasil yang diharapkan.

  • A.    Sub Domain MEA01

Kondisi existing berdasarkan evaluasi yang sudah dilakukan pada MEA01 adalah sebagai berikut:

  • 1.    Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan, sudah dilakukan dengan baik.

  • 2.    Keahlian petugas dalam memberikan pelayanan dengan penggunaan, sistem sudah dilakukan dengan baik.

  • 3.    Instruksi dan persyaratan yang diberikan dalam pelayanan, sudah dilakukan dengan baik.

  • 4.    Tanggung jawab petugas dalam hal memberikan pelayanan, sudah dilakukan dengan baik.

  • B.    Sub Domain MEA02

Kondisi existing berdasarkan evaluasi yang sudah dilakukan pada MEA02 adalah sebagai berikut:

  • 1.    Tidak dilakukannya diskriminasi dalam hal pemberian pelayanan, sudah dilakukan dengan baik.

  • 2.    Tidak adanya penggunaan perantara yang tidak resmi dalam menerima pelayanan, sudah dilakukan dengan baik.

  • 3.    Tidak adanya pungutan liar bagi para penerima pelayanan, sudah dilakukan dengan baik.

  • 4.    Pemahaman mengenai prosedur pelayanan, sudah dilakukan dengan baik.

  • 5.    Sistem mendukung segala jenis proses pelayanan, sudah dilakukan dengan baik.

  • 6.    Tanggapan mengenai prosedur dan alur layanan yang diberikan pada sang penerima layanan, sudah dilakukan dengan baik.

  • 7.    Pelatihan terhadap petugas pemegang sistem pelayanan secara online oleh institusi, sudah dilakukan dengan baik.

  • C.    Sub Domain MEA03

Kondisi existing berdasarkan evaluasi yang sudah dilakukan pada MEA03 adalah sebagai berikut:

  • 1.    Pemberian layanan online yang mudah dimengerti dan digunakan oleh pengguna, sudah dilakukan dengan baik.

  • 2.    Kemudahan yang diberikan dalam proses pengambilan data, sudah dialkukan dengan baik.

  • 3.    Kesesuaian diantara jenis pelayanan dan persyaratan pelayanan yang diberikan sistem, sudah dilakukan dengan baik.

  • 4.    Fasilitas IT yang diberikan oleh institusi terkait penggunaan sistem, sudah dilakukan dengan baik.

  • 5.    Peninjauan kembali menegnai perkembangan sistem kedepannya oleh isntitusi, sudah dilakukan dengan baik.

  • 6.    Akomodasi mengenai pelayanan yang sebelumnya manual ke sistem sesuai dengan kebutuhan pengguna, sudah dilakukan dengan baik.

  • D.    Gap Kapabilitas

Gap kapabilitas ditunjukkan pada Tabel III. Pada Tabel III dapat dilihat level kapabilitas target yang ingin dicapai, yaitu level 4 - Predictable Process, proses dapat diprediksi (dua atribut), yaitu: "Process Management" dan "Process Control". Pada level ini proses di level sebelumnya telah dijalankan dalam batasan yang telah ditentukan untuk mencapai hasil proses yang diharapkan. Dalam suatu institusi tentu saja sangat diharapkan dapat memberikan pelayanan yang terbaik, baik dari segi penerima layanan maupun dari pemberi layanan. Untuk mendapatkan pencapaian yang terbaik, maka perlu ditetapkan level kapabilitas target, yaitu pada level 4. Karena dari level kapabilitas rata-rata nilai yang didapat sudah hampir mendekati level 4, maka dari itu penelitian ini diharapkan dapat memaksimalkan nilai kapabilitas yaitu mencapai level 4. Untuk dapat dinyatakan mencapai level kapabilitas target, maka masing-masing proses pada domain MEA harus mencapai status paling tidak peringkat largely achieved (hampir tercapai) dengan persentase terpenuhi sekitar 50-85% atau fully achieved (tercapai sempurna) dengan persentase terpenuhi sekitar >85-100%.

AA Md. Dian Krisnandari: Penerapan Teknologi Informasi Dalam…


TABEL IIIII

Gap KAPABILITAS

Proses Domain

Level Kapabilitas Rata-Rata

Level Kapabilitas Target

Gap

MEA01 Memantau, Mengevaluasi dan Menilai Kinerja dan Kesesuaian

3,68

4

1

MEA02 Memantau, Mengevaluasi dan Menilai Sistem Pengendalian Internal

3,58

4

1

MEA03 Memantau, Mengevaluasi dan Menilai Kepatuhan dengan Persyaratan Eksternal

3,60

4

1

V. Kesimpulan

  • A.    Kesimpulan

Kesimpulan pada penelitian ini adalah berupa rekomendasi yang dapat diberikan untuk dapat mencapai level kapabilitas target. Analisis kuesioner yang telah didapat digunakan sebagai pedoman rekomendasi untuk peningkatan performa pada masing-masing sistem yang digunakan demi mendukung pelayanan yang optimal. Berikut ini beberapa rekomendasi yang dapat diberikan:

  • 1.    Rekomendasi pada MEA01 :

a.Meningkatkan sikap dan perilaku pada saat memberikan pelayanan, yaitu menerapka 3S (Salam, Senyum, Sapa) dalam pelayanan, sehingga dapat mencerminkan keramahan petugas pada saat pemberikan pelayanan pada penerima pelayanan.

  • b. Meningkatkan kejelasan dan kepastian dalam pelayanan, sehingga dapat memberikan gambaran bagi penerima pelayanan mengenai permasalahan yang sedang ditangani.

c.Meningkatkan performa petugas dalam memberikan pelayanan yang efisien dan ramah lingkungan saat memberikan pelayanan.

  • 2.    Rekomendasi pada MEA02 :

a.Meningkatkan dukungan sistem terhadap proses pelayanan, sehingga pengguna dapat dengan mudah mengeksekusi sistem yang sudah disediakan.

b.Meningkatkan data dukung mengenai informasi rincian biaya saat memberikan pelayanan.

c.Meningkatkan performa dan efisiensi waktu baik dalam penanganan setiap insiden yang terjadi pada sistem seperti error report, maupun kontrol internal sistem yang diberikan dari sistem ke pengguna sistem.

d.Meningkatkan kinerja dan tata tertib yang berlaku dengan cara mengefisiensikan waktu kerja untuk menghindari dan mencegah adanya korupsi waktu.

e.Meningkatkan sarana dan prasarana pelayanan publik, sehingga dapat meningkatkan kenyamanan baik dari pemberi pelayanan maupun penerima pelayanan.

  • 3.    Rekomendasi pada MEA03 :

a.Meningkatkan kesesuain antara persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan yang diberikan.

b.Meningkatkan kemudahan dalam hal proses pengaduan baik dilakukan secara langsung maupun online atau melalui sistem yang tersedia.

c.Meningkatkan fasilitas IT yang disediakan oleh institusi guna mendukung performa sistem dan

  • pemberi pelayanan dalam memberikan pelayanannya.

  • B.    Saran

Berdasarkan evaluasi kuesioner yang telah dilakukan dan beberapa masukan yang diberikan oleh responden, maka saran yang dapat diberikan:

  • 1.    Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan framework COBIT. COBIT bukan merupakan satu-satunya framework yang bisa digunakan, framework lain seperti ITIL   (Information   Technology

Infrastructure Library) juga bisa digunakan untuk melakukan evaluasi sistem pelayanan IMISSU kedepannya.

  • 2.    Penelitian ini dilakukan hanya dengan menggunakan satu domain yaitu: MEA. Untuk penelitian kedepannya sebaiknya digunakan domain lain dan digunakan lebih dari satu domain.

  • 3.    Penelitian ini hanya mengevaluasi dari sisi teknologi informasi, disarankan untuk penelitian lanjutan agar juga mengevaluasi Sumber Daya Manusia.

Referensi

  • [1]    Menteri Riset, Teknologi, Dan Pendidikan Tinggi Republik Indonesia. 2016. Peraturan Menteri Riset, Teknologi, Dan Pendidikan Tinggi Republik Indonesia Nomor 57 Tahun 2016 Tentang Petunjuk Pelaksanaan Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas Dari Korupsi Dan Wilayah Birokrasi Bersih Dan Melayani Di Lingkungan Kementerian Riset, Teknologi, Dan Pendidikan Tinggi. Jakarta

  • [2]    Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. https://www.menpan.go.id/site/reformasi-birokrasi/makna-dan-tujuan.

  • [3]    Rusyida Baniya Savira, Wellia Shinta Sari. 2016. Analisis It Governance Dengan Domain Mea01 Dalam Pelaksanaan E-Health Menggunakan Kerangka Kerja Cobit 5 Pada Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Tengah. Techno.COM, Vol. 15, No. 1, Februari 2016: 48-57

  • [4]    Unit Biro Akademik, Kerjasama dan Hubungan Masyarakat. https://www.unud.ac.id/in/.

  • [5]    ITGI. (2007). COBIT 4.1 : Framework, Control Objective, Management Guidelines, Maturity Models. United States of America: IT Governance Institute.

  • [6]    ISACA. (2012). COBIT 5 : A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT

  • [7]    Ratih Kumbara Dewi, Tjokorda Istri. 2017. Audit Infrastruktur Aplikasi Pelayanan Publik Pemerintah Kota Denpasar Dengan Framework COBIT. Universitas Udayana

  • [8]    Komang Budiarta, Adi Panca Saputra Iskandar & Made Sudarma. 2016. Audit Information System Development using COBIT 5 Framework. International Journal of Engineering and Emerging Technology, Vol. 1, No. 1, July-December 2016

  • [9]    Ayu Indah Saridewi, Dewa Made Wiharta, Nyoman Putra Sastra. 2018. Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Universitas Terintegrasi Menggunakan Cobit 5 Fokus Domain DSS. Majalah Ilmiah Teknologi Elektro, Vol. 17, No. 3, September - Desember 2018. DOI: https://doi.org/10.24843/MITE.2018.v17i01.P0X.   p-ISSN:1693   –

2951; e-ISSN: 2503-2372

ISSN 1693 – 2951

AA Md. Dian Krisnandari: Penerapan Teknologi Informasi Dalam…