Strategi pemasaran dalam meningkatkan penjualan hunian kamar di Devin Sky Hotel Seminyak

Written by I Gede Suastawa Arimbawa, Ida Bagus Ketut Astina, I Gusti Ngurah Widyatmaja
on June 24, 2020

JURNAL KEPARIWISATAAN DAN HOSPITALITAS

Vol. 4, No. 1, April 2020.

Strategi pemasaran dalam meningkatkan penjualan hunian kamar di devin sky hotel seminyak

I Gede Suastawa Arimbawa¹⁾, Ida Bagus Ketut Astina²⁾, I Gusti Ngurah Widyatmaja³⁾

DIV Pariwisata, Fakultas Pariwisata, Universitas Udayana, Jl. Dr. R Goris No. 7, Denpasar, 80114 Telp/Fax : 0361_223798

Email : kububerdebu@gmail. com

Abstrak

Penelitian ini di dasari oleh rendahnya tingkat penjualan kamar di Devin Sky hotel Seminyak di saat tingkat kunjungan wisatawan meningkat. Selain itu juga dilatar belakangi oleh perlunya strategi pemasaranyangbaru dan signifikan dalam proses persaingan pasar antar kompetitor untuk mendapatkan tingkat penjualankamar yang lebih baik dari sebelumnya dengan memaksimalkan baik dari kondisi internal maupun eksternal hotel yang berpengaruh dalam proses penjualan kamar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahuikondisi internal maupun ekspternal hotel yang harus ditingkatkan dalam rangka membangun strategipemasaran yang tepat dan signifikan dalam untuk meningkatkan penjualan tingkat hunian kamar hotel. Pengumpulan datayang dilakukan didalam proses penelitian ini menggunakan metode observasi, dokumentasi, kuesionerdantinjauan pustaka, dengan lebih menitik beratkan pada penyebaran kuesioner yang didalamnya terdapat beberapa indikator sebagai pertanyaan. Kemudian dianalisis menggunakan skala likert dan analisis SWOT. Hasilyang diperoleh adalah secara umum rata – rata keseluruhan persepsi responden memperoleh hasilyang tinggiyakni sebesar 3,36. Hal ini menunjukan indikator dalam penyataan tersebut menjawab bahwa pelangganmerasakan kualitas pemasaran yang cukup baik dari segi lingkungan internal dan eksternal. Berdasarkan hasil analisis SWOT, terdapat beberapa strategi yang dapat diterapkan untuk mengembangkan startegi baru yaitu strategi SO dengan Menambah promosi produk sesuai dengan selera dan kebutuhan wisatawan serta meningkatkan promosi online. Strategi WO dengan lebih memfokuskan dan memprioritaskan segmentasi pasar Asia.Serta strategi ST yaitu dengan penggunaan kebijakan-kebijakan promosi yang menarik wisatawan,sepertipemberian potongan harga dan membuat paket penjualan tertentu dengan harga yang lebih rendah namum kompetitif

Kata kunci : Strategi pemasaran, SWOT, Hunian Kamar

Abstract

This research is motivated by the low level of room sales in De Vins Sky Seminyak hotels when touristarrival increase. In addition, it was also motivated by the need for a new marketingstrategy andsignificantmarketing strategy in the process of market competition among competitors to get a better than previous level ofroom sales by maximizing both the internal and external conditions of the hotel that influence theprocess ofselling rooms. The purpose of this research is to find out the internal and external conditions ofthe hotel that mustbe improved in order to build a proper and significant marketing strategy in order to increase thesales ofhotel room occupancy rates. Data collection carried out in this research process uses observation, documentation, questionnaires and literature reviews, with more emphasis on distributing questionnaires in which there are several indicators as questions. Then analyzed using a Likert scale and SWOT analysis.The results obtained are generally the average overall perception of the respondents obtained a high yield of3.36. Thisshows that the indicators in the statement answer that customers feel that the quality of marketing is suffi cient both in terms of internal and external environment. Based on the results of the SWOT analysis, there are several strategies that can be applied to develop a new strategy, namely the SO strategy by increasing product promotion according to the tastes and needs of tourists and increasing online promotion. The WOstrategy focuses more and prioritizes the segmentation of the Asian market. As well as the ST strategy, namely by the use of promotional policies that attract tourists, such as giving discounts and making certain salespackages at lower prices but competitive

Keywords: Marketing strategy, SWOT, Room Occupancy

1. PENDAHULUAN

Semakin pesatnya perkembangan pariwisata belakangan ini memang sangat menjanjikan bagi para pelaku industri pariwisata di Indonesia terlebih lagi Bali. Bali dikenal sebagai pulau yang memiliki daya tarik wisata yang memukau bagi hampir keseluruhan wisatawan yang berkunjung ke Bali. Pulau Bali memang masih menjadi tujuan wisata favorit di Indonesia. Perkembangan jumlah kunjungan wisatawan mancanegara dan domestik ke Bali dapat dilihat pada Tabel 1.1 sebagai berikut:

Gambar 1. Jumlah Kedatangan Wisatawan Bali Tahun 1982 – 2018

Jika dilihat dari gambar, jumlah pertumbuhan wisatawan yang datang ke Bali dari tahun 2011 sampai tahun 2015 rata-rata pertumbuhan pertahunnya sebanyak 8,78 persen. Pada tahun 2011 merupakan pertumbuhan tertinggi mencapai 18,10 persen. Penurunan jumlah wisatawan sempat terjadi pada tahun 2014 sebesar 0,94 hal ini dikarenakan meningkatnya tingkat kriminalitas, kemacetan, kotor karena sampah dan menurunnya nilai rupiah. Tetapi hal ini tidak berpengaruh kepada wisatawan mancanegara yang tetap mengalami peningkatan kunjungan setiap tahunnya. Wisatawan mancanegara merasa Bali adalah salah satu destinasi terbaik di dunia dikarenakan Bali memiliki keindahan pantai dan pariwisata budaya yang unik.

Berdasarkan latar belakang yang tersebut maka yang menjadi pokok permasalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kondisi lingkungan internal dan eksternal di Devin Sky Hotel Seminyak serta bagaimana strategi pemasaran yang diterapkan oleh Devin Sky Hotel Seminyak dalam meningkatkan tingkat penjualan kamar. Berdasarkan pada rumusan masalah tersebut, adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kondisi lingkungan internal dan eksternal di Devin Sky Hotel Seminyak dan mengetahui strategi pemasaran yang tepat sehingga dapat digunakan untuk meningkatkan tingkat penjualan kamar Devin Sky Hotel Seminyak.

Tinjauan hasil penelitian sebelumnya yang dimaksud adalah kajian terhadap hasil karya tulis yang relevan dengan penelitian ini. Berikut adalah telaah penelitian yang digunakan sebagai acuan dalam penelitian ini.

Penelitian sebelumnya dipilih sebagai pedoman atau acuan dalam penelitian ini. Dalam penelitian ini akan diuraikan hasil penelitian sebelumnya, diantaranya sebagai berikut: Penelitian oleh Dwiki (2015) “ Strategi Pemasaran Pada The Samaya Ubud Bali Resort di Kabupaten Gianyar Bali “. Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk mengetahui faktor internal dan ekternal, untuk menganalisis strategi pemasaran yang dapat diterapkan dan untuk menyusun program-program pemasaran yang dapat diterapkan di The Samaya Ubud Bali. Jenis data yang digunakan adalah data kualitatif dan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara terstruktur, studi kepustakaan dan dokumentasi. Teknik analisi data yang digunakan adalah deskriftif kualitatif yang dipadukan dengan analisis SWOT. Penelitian yang kedua dilakukan Wibisono (2010), yang berjudul “Penerapan Analisis SWOT Dalam Strategi Pemasaran di The Patra Bali Resort & Villas – Tuban – Bali”. Penerapan analisis SWOT merupakan teknik analisis data yang dipergunakan, dimana dalam laporan ini dijelaskan kekuatan, kelemahan, peluang dan tantangan dalam kegiatan pemasaran di Patra Bali Resort & Villas.

Analisis SWOT lebih di analisis secara rinci. Analisis SWOT inilah yang menjadi pedoman dalam penyusunan penelitian ini. Adapun hasil serta kesimpulan dari laporan ini bahwa strategi pemasaran yang telah diterapkan oleh Patra Jasa Bali Resort & Villas dilihat dari analisis SWOT, bahwa pemasaran dalam penjualan kamar telah baik dimana fluktuasi hunian yang tidak pernah mengalami penurunan secara drastis, dimana market segmen atau pangsa pasar wisatawan utama adalah China-Taiwan, dan Australia pada posisi kedua. Penelitian yang ketiga dilakukan Kayoga dengan judul “Strategi Pemasaran Pada Hotel Sanur Paradise Plaza di Kawasan Wisata Sanur Bali”. Pada penelitian ini menggunakan analisis SWOT serta bauran pemasaran, dan teknik pengumpulan data dipergunakan observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah grafik SWOT serta saran yang diberikan kepada manajemen hotel antara lain meningkatkan kualitas produk dan melakukan upaya perbaikan pada segmenting, targeting dan positioning.

Berdasarkan pembahasan diatas diperoleh letak persamaan pada penelitian tersebut adalah sama-sama membahas tentang strategi pemasaran serta menggunakan analisis SWOT didalamnya. Sedangkan yang membedakan adalah objek yang diteliti serta lokasi penelitian. Manfaat yang diambil dari penilitian tersebut adalah dapat dijadikan acuan atau kerangka berpikir untuk merancang penelitian ini. Mengingat kerangka dasar dari masing-masing penelitian tersebut dapat dikatakan sama dengan kerangka penelitian penulis hanya saja dibedakan oleh lokasi, penentuan sampel serta objek yang diteliti.

2. METODE PENELTIAN

Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara, dokumentasi,kuesioner dan studi kepustakaan. Teknik penentuan informan adalah purposive sampling. Sampel yang digunakan adalah 95 orang wisatawan yang pernah menginap di Devin Sky Hotel. Analisis data yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dan kuantitatif yang ditunjang dengan skala likert yang di padukan dengan analisis SWOT.

3. HASIL DAN PEMBAHASAN

Devin Sky Hotel Seminyak pada awalnya merupakan Hotel Golden Tulip Devins Seminyak yang memutuskan untuk melepaskan diri dari Louvre Hotels Group yang merupakan induk perusahaan dari Premiere Class, Campanile, Kyriad dan Kyriad Prestige. Resmi berpisah setahun lalu pada tanggal 19 Januari 2018 dan kini berdiri sebagai hotel independent. Tidak terdapat banyak perubahan yang signifikan dalam proses perubahan hotel tersebut, hanya pada logo, nama dan sedikit pada design. Mengenai bentuk, jumlah kamar, fasilitas, sistem organisasi masih tetap sama dengan bentuk sebelumnya. Devin Sky Hotel Seminyak yang berlokasi di Jln. Petitenget – Komplek Villa Kendal no. 35 Seminyak, Badung-Bali. Meskipun hotel ini terbilang hotel yang baru, saat ini sudah memiliki jumlah kamar sebanyak 108 kamar dengan beberapa tipe kamar yang berbeda dengan dilengkapi berbagai fasilitas penunjang untuk tamu. adapun tipe kamarnya yaitu: Superior Room, Deluxe Room, Premier Jacuzzi, Premier Pool, dan Penthhouse Suite Room.

Dalam penelitian ini penulis menyebarkan kuisioner kepada 95 orang pelanggan Devin Sky Hotel Seminyak, yang dilaksanakan dari tanggal 3 Desember 2018 sampai tanggal 22 Maret 2019 setiap hari kerja, dimana penulis terlibat langsung dalam proses pengisian kuisioner. Berdasarkan hasil penelitian, didapat sebuah gambaran tentang karakteristik responden. Uraian tentang karakteristik responden berdasarkan, kewarganegaraan, jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, dan pekerjaan responden. Distribusi responden pada penelitian ini diuraikan sebagai berikut:

Profil kewarganegaraan digunakan untuk mengetahui proporsi pelanggan Devin Sky Hotel Seminyak berdasarkan asal negaranya. Data responden yang diperoleh dari hasil kuesioner yang telah disebar berdasarkan kewarganegaraan dipaparkan dalam Tabel 3.3

Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Kewarganegaraan

Kewarganegaraan	Jumlah Responden (Orang)	Persentase (%)
Australia	30	31,58
Indonesia	16	16,84

China	8	8,42
Portugal	7	7,37
Belanda	7	7,37
Rusia	6	6,32
Newzealand	3	3,16
Malaysia	3	3,16
Filipina	2	2,11
Singapura	2	2,11
Irlandia	2	2,11
Finlandia	2	2,11
Chille	1	1,05
Haiti	1	1,05
India	1	1,05
Kanada	1	1,05
Mozambik	1	1,05
Romania	1	1,05
Bulgaria	1	1,05
Jumlah	95	100

Sumber: Data primer diolah (Lampiran 4), 2019

Tabel 1. menunjukkan bahwa responden yang menjadi pelanggan Devin Sky Hotel Seminyak di Bali dalam penelitian ini berasal dari 19 negara yaitu Australia, Indonesia, Cina, Portugal, Belanda, Rusia, Newzealand, Malaysia, Filipina, Singapura, Irlandia, Finlandia, Chille, Haiti, India, Kanada, Mozambik, Romania dan Bulgaria. Persentase jumlah responden yang menjadi pelanggan Devin Sky Hotel Seminyak di Bali dalam penelitian ini di dominasi oleh wisatawan warga negara Australia dengan jumlah sebnyak 30 orang, kemudian domestik berjumlah sebanyak 16 orang, China sebanyak 8 orang, Portugal dan Belanda masing-masing berjumlah 7 orang, Rusia dengan jumlah 6 orang, Nezealand dan Malaysia dengan jumlah 3 orang, tamu yang berasal dari Filipina, Singapura, Irlandia, dan Finlandia dengan jumlah 2 orang, sedangkan sisanya yang berasal dari Chille, Haiti, India, Kanada, Mozambik, Romania dan Bulgaria berjumlah 1 orang.

Profil jenis kelamin digunakan untuk mengetahui proporsi responden laki-laki dan perempuan. Data responden yang diperoleh dari hasil kuesioner yang telah disebar berdasarkan jenis kelamin dipaparkan dalam Tabel 2.

Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.

Jenis Kelamin	Jumlah Responden (Orang)	Persentase (%)
Laki-laki	48	50,53
Perempuan	47	49,47
Jumlah	95	100

Sumber: Data primer diolah (Lampiran 4), 2019

Tabel 2. menunjukkan bahwa persentase jumlah responden laki-laki adalah sebesar 50,53 persen dan perempuan sebanyak 49,47 persen. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden yang menjadi pelanggan Devin Sky Hotel Seminyak di Bali dalam penelitian ini berimbang antara laki-laki dan perempuan.

Profil terkait usia menunjukkan kelompok umur pelanggan Devin Sky Hotel Seminyak. Data responden yang diperoleh dari hasil kuesioner yang telah disebar berdasarkan usia dipaparkan dalam Tabel 3 berikut.

Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.

Usia	Jumlah Responden (Orang)	Persentase (%)
11- 20 Tahun	3	3.16
21 - 30 Tahun	66	69.47
31 - 40 Tahun	18	18.95
41 - 50 Tahun	6	6.32
>50 Tahun	2	2.11
Jumlah	95	100

Sumber: Data primer diolah (Lampiran 4), 2019

Tabel 3. menunjukkan bahwa responden yang berusia 11 sampai 20 tahun adalah sebanyak 3 orang. Responden yang berusia 21 sampai 30 tahun tahun adalah sebanyak 66 orang. Responden yang berusia 31-40 tahun adalah sebanyak 18 orang. Responden yang berusia 41-50 tahun adalah sebanyak 6 orang dan responden yang berusia lebih dari 50 tahun sebanyak 2 orang. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang telah berlangganan dengan Devin Sky Hotel Seminyak di Bali dominan adalah yang berusia 21 sampai dengan 30 tahun dengan persentase sebesar 69,47 persen.

Profil jenjang pendidikan merupakan indikator untuk mengetahui tingkat pendidikan akhir dari pelanggan Devin Sky Hotel Seminyak yang berpartisipasi dalam pengisian kuisioner. Data responden yang diperoleh dari hasil kuesioner yang telah disebar berdasarkan pendidikan terakhir dipaparkan dalam Tabel 4. berikut.

Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Pendidikan Terakhir	Jumlah Responden (Orang)	Persentase
SMA	18	18,95
Diploma	30	31,58
S1	32	33,68
S2	1	1,05
Doktoral	0	0,00
Tidak menjawab	14	14,74
Jumlah	95	100

Sumber : Data primer diolah (Lampiran 4), 2019

Tabel 4 menunjukkan bahwa responden yang memiliki pendidikan terakhir SMA (high school) adalah sebanyak 18 orang. Responden yang memiliki pendidikan terakhir Diploma adalah sebanyak 30 orang. Responden yang lulusan Sarjana (S1) adalah sebanyak 32 orang. Responden yang lulusan Pasca Sarjana sejumlah 1 orang, lalu tidak ada responden dengan gelar Doctoral dan sebanyak 14 orang sisanya tidak menjawab pertanyaan. Hal ini menunjukkan pendidikan terakhir responden yang berlanggan dengan Devin Sky Hotel Seminyak di Bali paling dominan adalah wisatawan yang lulusan Sarjana yakni sebanyak 33,68 persen.

Profil pekerjaan merupakan indikator untuk mengetahui pekerjaan responden yang berlanggan dengan Devin Sky Hotel Seminyak. Data responden yang diperoleh dari hasil kuesioner yang telah disebar berdasarkan status pekerjaan dipaparkan dalam Tabel 4.6.

Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan	Jumlah Responden (Orang)	Persentase (% )
Belum Bekerja (Unemployee)	3	3,16
Pegawai Negeri (Government Employee)	8	8,42
Pegawai Swasta (Private Employee)	62	65,26

Pengusaha (Entrepreneur)	14	14,74
Lainnya (Other)	8	8,42
Jumlah	95	100

Sumber : Data primer diolah, 2019

Tabel 6. menunjukkan bahwa responden yang belum bekerja (unemployee) adalah sebanyak 3 orang. Responden yang bekerja sebagai pegawai negeri sebanyak 8 orang. Responden yang bekerja sebagai pegawai swasta sebanyak 62 orang. Responden yang berstatus pengusaha adalah sebanyak 14 orang, dan sisanya sebanyak 8 orang memiliki pekerjaan lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang menjadi pelanggan Devin Sky Hotel Seminyak di Bali paling dominan adalah wisatawan yang status pekerjaannya sebagai pegawai swasta (private employee) yaitu sebesar 65,26 persen dari 95.

Hasil Deskripsi Responden

Tabel 7. Deskripsi Persepsi Responden

No	Pernyataan	Proporsi Persepsi Responden (%)					Total Skor	Rata-Rata	Kriteria
No	Pernyataan	1	2	3	4	5	Total Skor	Rata-Rata	Kriteria
1	Penempatan bangunan yang strategis & private	0	2	54	34	5	327	3.44	Baik
2	Wisatawan muda & lifestyle	0	1	41	47	6	343	3.61	Baik
3	Segmentasi wisatawan Australia & eropa	0	1	36	42	16	358	3.77	Baik
4	Rooftop pool	0	0	25	34	36	391	4.12	Baik
5	Spa aquatonic	0	2	19	49	25	382	4.02	Baik
6	Staff hotel	0	1	35	49	10	353	3.72	Baik
7	Kondisi dari produk yg ditawarkan	0	4	36	44	11	347	3.65	Baik
8	Pelayanan yg dilakukan karyawan	0	1	49	38	7	336	3.54	Baik
9	Restaurat & bar	0	2	38	48	7	345	3.63	Baik
10	Kualitas produk yg ditawarkan	0	3	46	40	6	334	3.52	Baik
11	Kamar	0	1	34	57	3	347	3.65	Baik
12	International standar local flavour	0	4	55	34	2	319	3.36	Cukup
13	Online promotions	1	5	52	35	2	317	3.34	Cukup
14	Akses menuju ke hotel	0	0	64	30	1	317	3.34	Cukup
15	Meeting room	3	9	51	31	1	303	3.19	Cukup
16	Offline promotions	0	7	64	24	0	302	3.18	Cukup
17	Kenyamanan dalam menggunakan produk	0	3	63	28	1	312	3.28	Cukup
18	Menjalin kerjasama dengan perusahaan & pemerintah	1	6	58	28	2	309	3.25	Cukup
19	Harga produk yang ditawarkan	0	7	65	22	1	302	3.18	Cukup
20	Manfaat produk	0	4	75	16	0	297	3.13	Cukup
21	Penigkatan jumlah kunjungan wisatawan	0	4	61	29	1	312	3.28	Cukup
22	Situasi budaya	0	10	55	24	6	311	3.27	Cukup

23	Kemajuan teknologi	0	4	68	21	2	306	3.22	Cukup
24	Pertumbuhan ekonomi dunia	0	14	62	18	1	291	3.06	Cukup
25	Kekuatan travel agent dalam mendatangkan tamu	0	15	61	18	1	290	3.05	Cukup
26	Situasi politik dalam negeri	2	15	63	14	1	282	2.97	Cukup
27	Potensi masuknya pesaing baru	1	13	67	14	0	284	2.99	Cukup
28	Situasi keamanan yang tidak menentu	0	15	64	15	1	287	3.02	Cukup
29	Persaingan antar hotel	1	13	59	22	0	292	3.07	Cukup
30	Daya tawar konsumen	1	10	69	15	0	288	3.03	Cukup
Rata-rata keseluruhan persepsi responden							9584	3,36	Cukup

Sumber : Data primer diolah, 2019

Tabel 7. menunjukkan pernyataan-pernyataan yang diajukan yang berkaitan dengan pemasaran oleh Devin Sky Hotel Seminyak. Secara umum konsumen memiliki penilaian yang baik terhadap pernyataan-pernyataan yang diberikan. Perolehan nilai tertinggi terdapat pada indikator “Rooftop pool” dengan rata-rata 4,12, memiliki arti bahwa sebagian besar pelanggan merasa puas pada fasilitas Rooftop pool di Devin Sky Hotel Seminyak. Rata – rata keseluruhan persepsi responden memperoleh hasil yang tinggi yakni sebesar 3,36. Hal ini menunjukan indikator dalam penyataan tersebut menjawab bahwa pelanggan merasakan kualitas pemasaran yang cukup baik dari segi produk (product), Harga (Price), Distribusi (Place), Promosi (Promotion), Personal (People), Bukti Fisik (Physical Evidance), Proses (Process), lingkungan ekstenal mikro dan makro oleh Devin Sky Hotel Seminyak.

Analisis Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman (SWOT) Kekuatan (Strengths)

Berdasarkan 30 indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas pemasaran Devin Sky Hotel Seminyak, terdapat 13 indikator yang berpotensi sebagai kekuatan pemasaran, yaitu terdiri dari :

1. Penempatan bangunan yang strategis & private

Posisi bangunan hotel yang berada pada lokasi yang tepat berada dijantung kawasan pariwisata Seminyak merupakan salah satu kekuatan yang bisa digunakan untuk memperkuat daya saing hotel dalam mejual produk. Wisatawan akan lebih mudah untuk mencari lokasi hotel karena terletak tidak jauh dari jalan utama.

2. Wisatawan muda & lifestyle

Sasaran pasar Devin Sky Seminyak sejauh ini lebih ke arah wisatawan yang rentang umurnya masih tergolong muda dan lebih ke arah wisatawan lifestyle agar sesuai dengan konsep hotel yang modern dan stylish.

3. Segmentasi wisatawan Australia & Eropa

Wisatawan Australia & Eropa lebih diutamakan oleh menejemen hotel sejauh ini dikarenakan harga jual kamar yang bisa ditawarkan kepada wisatawan tersebut bisa jauh lebih tinggi jika dibandingkan dengan wisatawan domestik, Asia. Hal tersebut juga didukung oleh tinggkat kunjungan wisatawan Australia & Eropa yang stabil.

4. Rooftop pool

Keberadaan rooftop pool merupakan kekuatan utama dari semua produk yang dimiliki oleh Devin Sky Seminyak. Selain itu juga, adanya rooftop pool ini juga merupakan salah satu pembeda dari beberapa kompetitor lainnya yang tidak memiliki rooftop pool sebaik Devin Sky Seminyak. 5. Spa aquatonic

Selain bekerjasama dengan vendor spa dari luar yaitu Dedari Spa, juga terdapat Aquatonic Spa dengan kolam spa yang terbilang besar. Sangat jarang hotel kelas bintang empat memiliki aquatonic spa sebaik Devin Sky Seminyak, terlebih lagi para pesaing. Keberadaan spa ini menambah kekuatan daya jual hotel dikarenakan spa jenis aquatonic masih jarang ditemukan di hotel area seminyak dengn

bintang empat. Jadi wisatawan bisa menikmati salah satu fasilitas bintang lima di hotel berbintang empat.

6. Staff hotel

Staff hotel yang ramah merupakan salah satu standar yang harus dimiliki oleh setiap penyedia jasa akomodasi terlebih dalam dunia pariwisata. Staff yang ramah dan selalu siap memberikan bantuan akan menambah tingkat kenyamanan wisatawan yang menginap.

7. Kondisi dari produk yg ditawarkan

Produk produk yang ditawarkan oleh Devin Sky Seminyak merupakan produk yang bagus, baik dari segi kualitas kebersihan, layanan, proses yang cepat serta selalu mengedepankan kenyamanan konsumen dalam hal ini adalah wisatawan yang menginap.

8. Pelayanan yang dilakukan karyawan

Standar pelayanan dari staff hotel sudah diatur sesuai standart operational procedure ( SOP ) yang berlaku agar bisa selalu mengedepankan kualitas, kenyamanan dan memenuhi harapan konsumen.

9. Restaurat & bar

Design interior dan eksterior bangunan restoran dan bar di Devin Sky Seminyak sangat modern dengan sentuhan ukiran tradisional Bali, sehingga sesuai dengan tagline hotel yaitu International standart local flavour.

10. Kualitas produk yg ditawarkan

Kualitas menjadi bagian utama dari semua produk yang dijual. Menjaga kualitas produk agar tidak membuat calon konsumen kecewa terhadap produk produk yang ditawarkan oleh hotel merupakan hal utama. Sejauh ini pihak hotel sudah sangat menjaga kualitas produk yang dijual, agar tidak sedikitpun mengecewakan konsumen.

11. Kamar

Terdapat beberapa tipe kamar yang dijual oleh hotel yaitu superior, deluxe garden, deluxe twin/king, premiere pool, premiere jacuzzi dan penthouse. Tipe kamar yang paling menarik dan juga menjadi handalan hotel adalah tipe deluxe king, premiere pool dan premiere jacuzzi. Selain adanya fasilitas jacuzzi dalam kamar, juga terdapat pilihan kolam renang pribadi, sehingga akan memberikan privasi bagi tamu yang menginap.

12. International standar local flavour

Tagline hotel ini lebih mengarahkan kepada pencitraan hotel yang seluruh standar baik pelayanan, kualitas produk dan semua sistem yang terdapat didalamnya sudah menggunakan standar internasional, namun demikian sentuhan cita rasa tradisional masih kental didalamnya misal dari beberapa ornamen ornamen ukiran, beberapa pilihan menu makanan, spa dan design ruangan. 13. Online promotions

Promosi online dimasukkan kedalam salah satu kemungkinan untuk menjadi kekuatan yang dimiliki Devin Sky Seminyak dikarenakan dalam beberapa promosi online yang dilakukan sesuai dengan target meskipun dengan mengeluarkan biaya tambahan untuk promosi tersebut. Hal ini kedapannya bisa dikembangkan kembali dengan membuat berbagai macam promo yang lebih variatif dan menarik agar calon konsumen tertarik untuk membeli produk yang hotel tawarkan melaluipromo tersebut.

Dari 13 indikator tersebut yang memperoleh penilaian terendah dari responden adalah indikator International standar local flavour dan online promotion. Dimana, indikator International standar local flavour memperoleh nilai rata-rata 3,36 dan indikator online promotion memperoleh nilai rata-rata 3,34. Hal ini menunjukkan masih cukup banyak wisatawan yang merasa bahwa Devin Sky Hotel Seminyakbelum mampu dengan baik menerapkan tagline tersebut pada setiap produk yang ditawarkan oleh pihak hotel. Standar internasional dengan tetap mengusung sentuhan tradisional didalamnya dirasa terlihat belum begitu sesuai dengan keadaan sehari-harinya. Selain itu cukup banyak wisatawan yang merasa bahwa promosi online yang dilakukan oleh Devin Sky Hotel Seminyak kurang maksimal.

Hal tersebut juga sesuai dengan hasil wawancara pada informan hotel yang menyatakan bahwa tagline hotel tersebut memang belum begitu optimal dalam proses penerapanya dikarenakan masih dalam tahap penyesuaian dan perbaikan dalam artian masih mencari apa saja yang sesuai dan

kurang sesuai dengan tagline tersebut jika diterapkan, sehingga nanti hal yang kurang sesuai bisa untuk dimodifikasi agar bisa sesuai dengan tagline international standart local flavour. Tingkat promosi online yang rendah juga dinyatakan oleh John selaku Ecommerce dan Hendrik Supardi selaku Marcomm Manager hotel yang mengatakan bahwa tingkat promosi online melalui social media masih kurang dikarenakan frekunsi update untuk social media masih jarang. Hal tersebut juga sejalan dengan pembuatan promo-promo hotel yang bisa dikatakan masih sedikit. Penggunaan website masih sangat tidak optimal, hal tersebut dilihat dari tingkat reservasi tamu yang berasal dari website yang rendah. Namun demikian promosi online yang menggunakan B2B seperti Booking.com, Agoda, Expedia dan traveloka bisa dikatakan bagus hal tersebut dibuktikan dari booking engine yang digunakan, Booking. com menempati posisi tertinggi yaitu 40%, Expedia 30%, Agoda 20% dan traveloka 10%.

Kelemahan (Weakness)

Berdasarkan 30 indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas pemasaran De Vins Sky Hotel Seminyak, terdapat 7 indikator yang dapat menjadi faktor kelemahan dalam pemasaran, yaitu terdiri dari :

1. Akses menuju ke hotel

Akses menuju hotel dikatakan sebagai kelemahan diakrenakan oleh beberapa faktor yaitu kondisi jalan paving yang kurang baik, terdapat beberapa lubang serta terdapatnya anjing warga yang berkeliaran di sepanjang jalan tersebut sehingga dikhawatirkan terjadi hal yang tidak diinginkan terjadi kepada wisatawan yang melintas menuju hotel.

2. Meeting room

Keberadaan meeting room di Devin Sky Hotel Seminyak masih kurang mendukung. Ukuran ruangan yang kecil kurang tepat jika digunakan untuk menampung meeting dengan jumlah peserta yang banyak.

3. Offline promotions

Promosi secara offline juga masih belum dilakukan secara luas dikarenakan oleh beberapa kendala seperti keuangan. Selama ini promosi offline hanya dilakukan di surat kabar/majalah dengan metode pembayaran secara barter.

4. Kenyamanan dalam menggunakan produk

Beberapa alasan yang dijadikan acuan memasukkan tingkat kenyamanan dalam menggunakan produk ke dalam kelemahan adalah terdapat beberapa kali complaint wisatawan yang tersetrum aliran listrik di jacuzzi kamar, complaint terhadap suara musik di rooftop yang terdengar sampai di kamar dan kurangnya fasilitas penyewaan kendaraan bagi tamu.

5. Menjalin kerjasama dengan perusahaan & pemerintah

Pihak hotel kurang menjalain kerjasama dengan perusahaan dan pemerintahan dikarenakan tidak tersedianya fasilitas ruang meeting yang layak. Berdasarkan pada kenyataan bahwa tidak tersedianya ruang meeting yang memadai di hotel maka sampai saat ini kerjasama dengan perusahaan corporate dan pemerintahan masih dibatasi.

6. Harga produk yang ditawarkan

Jika dibandingkan dengan harga kompetitor, harga jual kamar memang terbilang cukup tinggi sehingga terdapat kemungkinan calon koncumen lebih memilih hotel dengan harga yang lebih murah.

7. Manfaat produk

Manfaat yang didapat oleh wisatawan yang menginap memang menjadi prioritas utama bagi perusahaan. Namun beberapa hal penunjang masih belum mendukung secara penuh terhadap hal tersebut seperti kurangnya fasilitas penyewaan kendaraan bagi wisatawan.

Dari 7 indikator tersebut yang memperoleh penilaian terendah dari responden adalah indikator manfaat produk dengan nilai rata-rata sebesar 3,13. Hal ini menunjukkan bahwa cukup banyak pelanggan yang merasa kurang mendapat manfaat produk dari Devin Sky Hotel Seminyak karena terbatasnya kendaraan/alat transportasi untuk fasilitas tour, mengingat banyaknya kebutuhan berwisata sehingga perlu pengembangan yang disesuaikan dengan kebutuhan tamu. Selain itu, responden merasa bahwa harga produk yang ditawarkan kurang bersaing dan kurang intens dalam

melakukan promosi secara offline dan fasilitas meeting room yang dimilai masih kurang memuaskan oleh pelanggan.

Hasil tersebut juga dibenarkan oleh Dona Andilolo selaku Directure Sales & Marketing Devin Sky Hotel Seminyak yang menyatakan bahwa ketersediaan pelayanan antar jemput untuk wisatawan masih kurang. Saat ini hanya ada antar gratis sampai Seminyak Market dan itupun hanya 2 kali dalam sehari, pukul 8 pagi dan 3 sore. Airport transfer tersedia namun berbayar dan ada juga yang sudah termasuk dalam harga kamar yang dipesan. Ketersediaan penyewaan sepeda motor juga masih kurang, saat ini yang menyewakan sepeda motor dihotel hanya security hotel dengan jumlah motor yang disewakan hanya 2-3 motor saja. Hal tersebut masih kurang dari cukup jika dilihat dari permintaan tamu setiap harinya. Kemudian ketersediaan fasilitas meeting yang minim, hal tersebut dikarenakan hotel tidak memiliki meeting room yang besar, hanya tersedia ruang bussines center yang tidak mampu menampung jumlah orang yang banyak ketika meeting. Sehingga fasilitas meeting memang tidak dikembangkan. Hal tersebutlah yang menjadi alasan hotel tidak banyak dalam menjalain hubungan pemerintahan maupun perusahaan, dikarenakan hampir sebagian besar tamu pemerintahan ataupun perusahaan corporate yang biasanya memerlukan hotel yang memiliki fasilitas meeting yang memadai. Akses menuju hotel yang kurang dikarenakan jalan yang sedikit bergelombang dan kadang banyak kawana anjing berkeliaran disepanjang jalan. Hal tersebut ditakutkan akan melukai wisatawan jika diserang oleh kawanan anjing tersebut. Promosi offline yang masih rendah dikarenakan hotel sangat membatasi tamu group dari travel agent offline, yang berdasarkan penglaman tamu group biasanya akan membuat kegaduhan sehingga akan mengganggu ketenangan dan kenyamanan hotel.

Peluang (Opportunities)

Berdasarkan 30 indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas pemasaran, terdapat 6 indikator yang dapat menjadi peluang bagi pemasaran Devin Sky Hotel Seminyak, yaitu terdiri dari 1. Peningkatan jumlah kunjungan wisatawan

Peningkatan jumlah kunjungan wisatawan dari tahun ke tahun menjadi peluang tersendiri bagi para pelaku penyedia jasa akomodasi pariwisata. Tingkat mobilitas yang meningkat juga merupakan sebuah peluang kedepannya untuk perkembangan bisnis dalam usaha perhotelan.

2. Situasi budaya

Tidak dipungkiri lagi bahwa kearifan lokal daerah Bali menjadi daya tarik utama bagi para wisatawan ayng berkunjung. Terjaganya budaya asli Bali yang masih bisa tetap ada hingga saat ini menjadi peluang yang besar untuk meningkatkan minat wisatawan berkungjung ke Pulau Bali pada khususnya.

3. Kemajuan teknologi

Semakin pesatnya perkembangan teknologi dari masa ke masa merupakan sebuah peluang bagi dunia pariwisata terutama untuk bidang promosi. Semakin mudah dan murahnya teknologi kedepan tentu akan memberikan kemudahan baik bagi wisatawan maupun perusahaan dalam mengakses informasi.

4. Pertumbuhan ekonomi dunia

Pertumbuhan ekonomi yang baik kedepannya, akan menjadi faktor pendukung orang untuk melakukan perjalanan/wisata menuju negara lain sehingga kedepan hal ini akan menjadi peluang yang baik untuk perkembangan pariwisata.

5. Kekuatan travel agent dalam mendatangkan tamu

Menjalin kerjasama yang baik dengan travel agent kedepannya menjadi salah satu aset yang bisa di gunakan untuk menjaga umah tamu yang menginap, terlebih dengan travel agent offline. Semakin baik hotel menjaga hubungan maka kemungkinan untuk reservasi tamu dari agent tersebut akan lebih tinggi.

6. Stuasi politik dalam negeri

Situasi politik dalam negeri akhir akhir ini memang sedang bergejolak, terlebih pada masa pemilu beberapa waktu lalu. Namun arah perkemabangan politik yang semakin kondusif kedepannya tentu menjadi pendukung dalam terjaganya siatu dalam negeri demi kelancaran kegiatan pariwisata.

Dari 6 indikator tersebut yang memperoleh penilaian tertinggi dari responden adalah indikator Peningkatan jumlah kunjungan wisatawan dengan nilai rata-rata sebesar 3,28. Hal ini menunjukkan

bahwa tingkat kunjungan wisatawan yang tinggi akan menjadi peluang dimasa mendatang. Tingkat kunjungan wisatawan diprediksi akan mengalami peningkatan seiring dengan meningkatnya perekonomian global. Dengan meningkatnya kunjungan wisatawan sangat memungkinkan bagi wisatawan untuk melakukan perjalanan dengan lama tinggal yang lebih panjang. Jadi pada masa mendatang indikator tingkat kunjungan wisatawan yang tinggi masih merupakan peluang..

Ancaman (Threats)

Berdasarkan 30 indikator yang digunakan untuk mengukur aspek pemasaran, terdapat 4 indikator yang dapat menjadi faktor ancama bagi Devin Sky Hotel Seminyak, yaitu terdiri dari : 1. Potensi masuknya pesaing baru

Potensi masuknya pesaing baru memang tidak dapat dihindari. Semakin tingginya tingkat kunjungan wisatawan maka potensi untuk kembali munculnya pesaing baru dalam jasa akomodasi tentu akan sangat tinggi.

2. Situasi keamanan yang tidak menentu

Tejaminnya kamanan bagi setiap warga negara maupun wisatawan aasinng yang berkujung meruapakan hal utaman yang wajib diberikan oleh sebuah negara. Situasi keamanan memang satu hal yang tidak dapat diprediksi secara tepat. Kondisi keamanan yang berfluktuatif menyebabkan berdampak pada kondisi pariwisata terlebih kepada tingkat kunjungan wisatawan.

3. Persaingan antar hotel

Persaingan memang menjadi ancaman dalam segala bentuk bidang usaha terlebih usaha penyedia jasa akomodasi pariwisata. Namun hal tersebut tidak dapat dihindari dikarenakan sudah merupakan bagian dalam dunia usaha.

4. Daya tawar konsumen

Kemampuan calon konsumen yang semakin jeli melihat unit untuk tempat menginap, bisa dikatakan sebagai ancaman dikarenakan pihak penyedia harus semakin pandai dalam membuat strategi pemasaran agar dapat menarik minat calon konsumen.

Dari 4 indikator tersebut yang memperoleh penilaian tertinggi dari responden adalah indikator persaingan antar hotel dengan nilai rata-rata sebesar 3,07. Hal ini menunjukkan bahwa semakin banyak usaha sejenis hotel seperti Villa-villa, Guest House dan rumah kost bisa memberikan harga yang murah dengan fasilitas sangat lengkap, sehingga tidak menutup kemungkinan wisatawan asing maupun domestik akan memilih tinggal di sejenis hotel tersebut. Hal tersebut tentu menjadi ancama tertinggi bagi Devin Sky Hotel Seminyak, mengingat lokasi hotel berada di kawasan pariwisata yang memiliki tingkat persaingan hotel yang tinggi. Dona Andilolo menambahkan bahwa persaingan antar hotel memang tidak bisa dihindari mengingat di Bali, Seminyak pada khususnya usaha akomodasi seperti hotel merupakan usaha yang bisa dikatakan utama melihat seminyak meruapakan daerah destinasi wisata yang sangat banyak dikunjungi oleh wisatawan untuk menginap selama berada di Bali. Potensi masuknya pesaing baru sudah dipastikan untuk kedepan akan ada pesaing baru. Namun yang akan dilakukan oleh pihak management hotel adalah meningkatkan kualitas produk yang dijual, serta perbaikan pada beberapa indicator yang masih kurang optimal untuk dapat memenangkan persaingan dalam mendapatkan tamu serta tingkat hunian kamar kedepannya.

Tabel 8 Matrik SWOT Strategi Pemasaran Devin Sky Hotel Seminyak

IFAS

EFAS

Strenghts (Kekuatan)

1. Membuka pangsa pasar baru
2. Meningkatkan promosi online

& offline

3. Segmentasi baru

International standart local flavour.

Weakness (Kelemahan)

1. Akses jalan menuju hotel
2. Harga jual produk
3. Fasilitas Meeting room

Kerjasama dengan

pemerintah/perusahaan yang kurang

Opportunities (Peluang)

1. Jumlah kunjungan wisatawan meningkat
2. Pemanfaatan kemajuan teknologi
3. Siatuasi budaya Bali ( kearifan lokal )

STRATEGI (SO)

1. Membuka pangsa pasar baru mengikuti trend jumlah

kunjungan wisatawan.

2. Memanfaatkan kemajuan

teknologi untuk melakukan promosi baik online maupun offline.

3. Membuka kemungkinan

segmentasi pasar baru seiring dengan meningkatnya

kunjungan wisatawan.

4. Menanamkan lebih banyak kearifan lokal Bali ke dalam implementasi International

Standart Local Flavour agar budaya Bali sebagai tujuan utama wisatawan berkunjung lebih terasa.

STRATEGI (WO)

1. Memperbaiki akses jalan menuju hotel dengan

menjaga keamanan area jalan dari anjing yang berkeliaran.

2. Menyesuaikan harga jual produk dengan arah

pertumbuhan ekonomi dunia agar bisa bersaing.

3. Memperbaiki fasilitas

meeting room.

4. Memanfaatkan situasi politik dalam negeri yang kondusif untuk membuka kerjasama.

Threats (Ancaman)

1. Potensi pesaing baru
2. Persaingan antar hotel
3. Situasi keamanan yang

tidak menentu

4. Daya tawar calon

konsumen.

STRATEGI (ST)

1. Meningkatkan kualitas

pelayanan staff hotel, kualitas produk, kamar, restaurant dan bar untuk mengatasi

persaingan dengan pesaing baru.

2. Tetap menjaga privasi

keamanan hotel untuk

menhindari gangguan

keamanan dari luar yang tidak menentu.

3. Semakin meningkatkan

kualitas promosi online

4. Memperkuat ciri khas

International Standart Local Flavour pada setiap

pengaplikasian.

STRATEGI (WT)

1. Menjaga stabilitas harga jual agar tidak terjadi persaingan yang tidak sehat dengan kompetitor lain.
2. Menjalin kerjasama dengan kelompok pemerintah untuk dapat bantuan layanan

keamanan di tengah situasi keamanan yang tidak

menentu.

3. Memberikan manfaat produk yang lebih agar konsumen merasa puas dan terlayani dengan baik sehinggapotensi bersaing dengan pesaingbaru akan semakin kecil.
4. Meningkatkan kenyamanan dalam penggunaan produk.

Berdasarkan hasil matriks SWOT pada Tabel 3.10, maka dapat diketahui pihak manajemen dapat mengembangkan Devin Sky Hotel Seminyak dengan beberapa strategi sebagai berikut:

Strategi SO

1. Membuka pangsa pasar baru mengikuti trend jumlah kunjungan wisatawan.
2. Memanfaatkan kemajuan teknologi untuk melakukan promosi baik online maupun offline.
3. Membuka kemungkinan segmentasi pasar baru seiring dengan meningkatnya kunjungan wisatawan.
4. Menanamkan lebih banyak kearifan lokal Bali ke dalam implementasi International Standart Local Flavour agar budaya Bali sebagai tujuan utama wisatawan berkunjung lebih terasa.

Strategi WO

1. Memperbaiki akses jalan menuju hotel dengan menjaga keamanan area jalan dari anjing yang berkeliaran.
2. Menyesuaikan harga jual produk dengan arah pertumbuhan ekonomi dunia agar bisa bersaing.
3. Memperbaiki fasilitas meeting room untuk dapat menarik calon wisatawan/menjalin kerjasama dengan pemerintahan dan perusahaan yang biasanya memerlukan fasilitas meeting.
4. Memanfaatkan situasi politik dalam negeri yang kondusif untuk membuka kerjasama dengan pemerintah/perusahaan untuk menarik minat mereka menginap di Devin Sky Hotel Seminyak.

Strategi ST

1. Meningkatkan kualitas pelayanan staff hotel, kualitas produk, kamar, restaurant dan bar untuk mengatasi persaingan dengan pesaing baru.
2. Tetap menjaga privasi keamanan hotel untuk menhindari gangguan keamanan dari luar yang tidek menentu.
3. Semakin meningkatkan kualitas promosi online baik dari segi konten, design dan harga promo untuk memenangkan tawar menawar harga dengan calon konsumen.
4. Memperkuat ciri khas International Standart Local Flavour pada setiap pengaplikasian di hotel agar wisatawan memiliki kesan khusus setelah berkunjung ke Devin Sky Hotel Seminyak.

Strategi WT

1. Menjaga stabilitas harga jual agar tidak terjadi persaingan yang tidak sehat dengan kompetitor lain.
2. Menjalin kerjasama dengan kelompok pemerintah untuk dapat bantuan layanan keamanan di tengah situasi keamanan yang tidak menentu.
3. Memberikan manfaat produk yang lebih agar konsumen merasa puas dan terlayani dengan baik sehingga potensi bersaing dengan pesaing baru akan semakin kecil.
4. Meningkatkan kenyamanan dalam penggunaan produk untuk mengurangi kemampuan daya tawar calon konsumen.
4. KESIMPULAN

Keseluruhan persepsi responden memperoleh hasil yang cukup dengan rata-rata 3,36. Hal ini menunjukan indikator dalam penyataan tersebut menjawab bahwa pelanggan merasakan kualitas pemasaran yang cukup baik dari segi produk (product), Harga (Price), Distribusi (Place), Promosi (Promotion), Personal (People), Bukti Fisik (Physical Evidance), Proses (Process), lingkungan ekstenal mikro dan makro oleh Devin Sky Hotel Seminyak. Berdasarkan hasil analisis SWOT, terdapat beberapa strategi yang dapat diterapkan untuk mengembangkan Devin Sky Hotel Seminyak seperti strategi SO yaitu membuka pasr baru mmengikuti trend kunjungan wisatawan, memanfaatkan kemajuan teknologi unutk promosi. Strategi WO dengan memperbaiki kelemahan yang ada seperti jalan menuju hotel, meeting room, menyesuaikan harga jual. Selanjutnya strategi ST yaitu dengan menigkatkan kualitas pelayanan, menjaga privasi tamu dan meningkatkan promosi online. Terakhir dengan strategi WT yaitu menjaga stabilitas harga, menjalin kerjasama dengan pemerintah serta memberikan kenyamanan dan manfaat produk kepada tamu yang menginap.

Ucapan Terima kasih

Kami menyampaikan ucapan terima kasih kepada Dekan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana yang telah memberikan dukungan sehingga kegiatan Laporan Akhir ini bisa berjalan. Terima kasih juga kami sampaikan kepada Ketua Program Studi Diploma IV Pariwisata Fakultas

Pariwisata atas fasilitas dan dukungan yang telah diberikan. Terima kasih juga saya sampaikan kepada kedua pembimbing penulis yang telah membimbing dan mengarahkan penulis dalam menyelesaikan jurnal. Terima kasih juga kepada Ownner, General Manager, Hrd, Dosm, Sales Marketing team dan seluruh karyawan Devin Sky Hotel Seminyak yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan informasi dan masukan serta data yang diperlukan dalam penelitian ini, serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah banyak membantu hingga terselesaikannya penelitian ini.

5. DAFTAR PUSTAKA

Azwar (dalam Margaretha dan Edwin. 2012). Pengertian Definisi Operasional Variabel. 2012

Rai Utama. 2013. Strategi Menuju Pariwisata Bali yang Berkualitas Pendahuluan. Journal of

Bali Studies, Vol. 3, No. 2

Durianto, Sugiarto, Widjaja dan Supratikno, 2003. Inovasi Pasar dengan Iklan yang Efektif. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Erika Desy, 2015. Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya. Penentuan strategi bisnis manajemen hotel dalam menghadapi persaingan (Studi Kasus di Quds Royal Hotel Surabaya).

Husein Umar, 2002, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama

Freddy Rangkuti, 2002. Tentang Matrik Analisis SWOT

J Salusu, 2000, Pengambilan Keputusan Stratejik : untuk Organisasi Publik dan Organisasi Nonprofit, Jakarta : PT. Grasindo

J.HutabaratdanM.Huseini . Pengantar Manajemen Strategik Kontemporer, Strategik di Tengah Operasional / (https://strategika.wordpress.com/2007/06/24/pengertian-strategi/ ) diakses tanggal 15 September 2016

Keputusan Menteri Parpostel no Km 94/HK103/MPPT 1987, Pengertian Hotel

Philip Kotler, 1997, Marketing Management (edisi terjemahan), New Jersey : Prentice-Hall

Putra, ADI, 2013, Strategi Pemasaran Produk MICE di Patra Jasa Bali Resort Villas, Fakultas Pariwisata Universitas Udayana.

Sarwono, J. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta : Graha Ilmu

Seminyak, De Vins Sky Hotel Seminyak. 2016. Hotel Devin Sky Hotel Seminyak. Dengan alamat situs http://www.devinskyhotel.com/id. Diakses pada tanggal 4 mei 2016

Sugiyono.2013. Metodologi Penelitian. Bandung, Alfabeta

Suwarsono, 1998, Manajemen Strategik : Konsep dan Kasus, Yogyakarta :UPP AMP YKPN

Tempo.com dengan alamat situs

http://travel.tempo.co/read/news/2013/04/14/199473300/pertumbuhan-hotel-di-bali-tidak-merata. Diakses pada tanggal 10 Februari 2016